Кампанії та аудиторії

Створіть кампанію у виділеному редакторі для її типу, націльте її повторно вживаними сегментами, заплануйте чи затригеруйте відправлення і читайте звіт про доставлення — включно з тим, чому окремі повідомлення були пропущені.

Створення кампанії#

Перейдіть в Outbound → Кампанії й натисніть Нова кампанія (плюс у шапці бічної панелі теж працює). Виберіть тип повідомлення — email, чат, анонс, опитування, банер, тултіп, тур, чекліст чи push — і відкриється власний виділений редактор. Кожен редактор скроєний під свій тип, але всі вони мають однакові секції:

Секція	Що ви робите
Вміст	Саме повідомлення. Підтримується Markdown, а `{{variables}}` (ім’я, назва робочого простору, власні атрибути контакту) рендеряться для кожного отримувача — живий перегляд показує зразкові значення.
Надіслати через	Які підключені канали доставляють її. Порядок, у якому ви обираєте інтеграції, — це пріоритет відправлення; email-адресу контакту можна додати як останній запасний варіант.
Аудиторія	Усі контакти, збережений сегмент або власні фільтри — з живим лічильником відповідних контактів.
Коли надсилати	Надіслати зараз, у запланований час (за бажанням з повторами) або постійно — з тригером, коли контакт входить в аудиторію.
Запуск	Запустити просить підтвердження — розсилання аудиторії неможливо скасувати.

Редактор автозберігає в міру набору: перші правки створюють чернетку кампанії, і кожна наступна зміна оновлює її. Можна вийти будь-коли й повернутися — чернетки живуть у списку кампаній зі статусом Чернетка. Кампанія проходить через чернетка → заплановано → виконується → завершено і дорогою може бути поставлена на паузу чи архівована.

Один виняток зі старих часів: картка Тултіп (класичний) відкриває натомість початковий покроковий майстер (Тип → Канал → Аудиторія → Вміст → Перегляд — класичні тултіпи рендеряться прямо у віджеті, тому кроку планування немає).

Аудиторії та сегменти#

Аудиторія кампанії — це або всі контакти, або збережений сегмент, або власні фільтри, зібрані на місці. Фільтри поєднують правила за атрибутами зі збігом усі / будь-яке, а попередній перегляд показує, скільки контактів зараз відповідає, перш ніж ви щось надішлете.

Збережені сегменти керуються в Outbound → Сегменти (посилання є на кроці аудиторії). Сегмент — це названий фільтр — він переобчислюється постійно, тож один сегмент може живити багато кампаній, постійні тригери й правила входу Серій. Сегменти бувають двох областей: сегменти контактів (використовуються кампаніями) і сегменти компаній. Сторінка кожного сегмента показує графік тренду розміру.

Графік тренду сегмента — крива зростання: для кожного дня він рахує контакти, створені того дня, які відповідають фільтру зараз — а не історичний знімок розміру сегмента.

Шаблонні повідомлення WhatsApp#

WhatsApp дозволяє бізнесу починати розмову лише схваленим Meta шаблоном повідомлення. Ними керує Outbound → Шаблони WhatsApp:

Синхронізація підтягує шаблони (і їхні статуси схвалення), уже зареєстровані на вашому підключеному номері WhatsApp.
Новий шаблон надсилає шаблон у Meta: назва, мова, категорія (Marketing, Utility чи Authentication) і текст тіла з позиційними змінними на кшталт {{1}}. Розгляд у Meta може тривати день і більше; колонка статусу відстежує очікує / схвалено / відхилено.
У кампанії, що цілить у канал WhatsApp, крок «Вміст» просить вибрати схвалений шаблон і заповнити його змінні — кожна з них сама може використовувати змінні контакту, як-от {{first_name}}.

Планування й режими доставлення#

Режим	Поведінка
Надіслати зараз	Одноразово розсилає всім, хто зараз відповідає аудиторії.
У запланований час	Виконується в обрані дату й час. Перемикач Повторювати робить відправлення повторюваним — щодня, щотижня (з вибором днів тижня) чи щомісяця, до необов’язкової дати завершення.
Постійно	За тригером: будь-який контакт, що входить в аудиторію, поки кампанія працює, отримує її — наприклад, нові реєстрації, що відповідають сегменту. За бажанням доохопіть контакти, які відповідали ще до активації.

Надсилати раз на контакт (за замовчуванням увімкнено для повторюваних і постійних кампаній) гарантує, що контакт ніколи не отримає ту саму кампанію двічі, скільки б запусків не сталося.

Звіт кампанії#

Сторінка кожної кампанії показує лічильники доставлення, таблицю доставлень по отримувачах (з експортом у CSV), а для опитувань — агрегати відповідей по запитаннях. Що означає кожен лічильник:

Лічильник	Значення
У черзі	Створено, але ще не передано каналу — нормально ненадовго бачити під час розсилання.
Надіслано	Успішно передано каналу.
Доставлено	Підтверджено, що дійшло до контакту — наприклад, відрендерилося в його віджеті.
Відкрито	Контакт відкрив повідомлення там, де відкриття можна спостерігати — тап по мобільному push рахується, а будь-яка відповідь чи заповнення означає відкриття.
Відповіли	Контакт відповів у треді.
Заповнили	Кампанії-опитування: контакт надіслав відповіді.
Відписалися від цієї	Контакти, що відписалися за посиланням у листі цієї кампанії.
Уже відписані	Відповідали аудиторії, але були пропущені, бо відписалися раніше.
Помилка	Канал повернув помилку після повторних спроб — таблиця доставлень показує причину для кожного контакту.
Пропущено	Свідомо не надіслано — див. нижче. Це не помилка.

Відкриття email не трекаються пікселем, тому лічильник «Відкрито» email-кампанії лишається консервативним — він відображає відповіді та іншу спостережувану активність, а не тихі відкриття.

A/B-кампанії (кілька варіантів вмісту з вагами) отримують розбивку по варіантах — надіслано / доставлено / відкрито / відповіли / заповнили — з підсвіченим лідером. Продуктові тури, чеклісти й опитування додають власні воронки — перегляди, відсоток завершення, конверсії цілі й відтік по кроках.

Чому повідомлення пропускаються#

Пропущено означає, що Respondo вирішив не надсилати — навмисно. Кожен пропущений рядок у таблиці доставлень містить свою причину. Найпоширеніші:

Причина	Чому
Відписаний	Контакт відмовився від кампаній. Стосується кожного каналу, не лише email.
Активна розмова	У контакту прямо зараз жива розмова на цьому каналі — залп кампанії посеред треду підтримки був би шумом.
Немає email / каналу	У контакту немає адреси чи точки доступу, якою кампанія могла б до нього дотягнутися.
Заблокована адреса	Email-адреса раніше жорстко відбилася або поскаржилася, тож вона заблокована для подальших відправлень, щоб захистити вашу репутацію відправника.
Порожнє повідомлення	Після підстановки змінних тіло повідомлення для цього контакту вийшло порожнім.
Кампанія на паузі / в архіві	Кампанію поставили на паузу чи архівували після того, як це доставлення стало в чергу.

Поведінка відписки в email#

Кожен лист кампанії несе шлях до відмови:

Тіло містить посилання для відписки (розмістіть його будь-де через {{unsubscribe_link}}). Посилання підписане для кожного контакту й ніколи не протерміновується — посилання відписки в старому листі продовжує працювати.
Листи також надсилають заголовки List-Unsubscribe та one-click List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), тож Gmail та інші клієнти показують свою нативну кнопку «Відписатися».
Відмова перемикає контакт на «відписаний» по всьому робочому простору: його пропускають усі майбутні відправлення кампаній і Серій на кожному каналі. Транзакційні листи розмов (відповіді вашої команди чи агента) не зачіпаються.
Відписка приписується конкретному листу, з якого прийшла — це лічильник Відписалися від цієї у звіті.
Учасник команди може підписати контакт знову зі сторінки контакту, якщо той відписався помилково.