Обізнаність про сторінку
Обізнаність про сторінку дає вашому AI-агенту знати, на якій сторінці зараз перебуває відвідувач. Це забезпечує релевантніші відповіді з урахуванням контексту та надає багатший контекст під час ескалації до операторів.
Огляд#
Коли ввімкнено, віджет автоматично збирає URL, заголовок та опис поточної сторінки відвідувача. Цей контекст додається до системного промпту AI, дозволяючи адаптувати відповіді залежно від того, де саме перебуває користувач.
Контекст сторінки
Агент бачить URL, заголовок та мета-опис поточної сторінки
Контекст ескалації
Оператори отримують інформацію про поточну сторінку відвідувача під час ескалації
Як це працює#
Віджет фіксує контекст сторінки автоматично — жодних змін коду на вашому сайті не потрібно. Ось що збирається з кожним повідомленням:
| Дані | Джерело | Приклад |
|---|---|---|
| URL сторінки | window.location.href | https://example.com/pricing |
| Заголовок сторінки | document.title | Pricing — Acme Corp |
| Шлях | window.location.pathname | /pricing |
| Опис | meta[name=description] | Compare our plans |
| Реферер | document.referrer | https://google.com |
Приклад: що бачить агент#
Коли відвідувач на сторінці /pricing запитує «Скільки це коштує?», системний промпт агента містить:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.Налаштування#
Обізнаність про сторінку — це функція, яку потрібно ввімкнути вручну. Щоб її ввімкнути:
- Перейдіть у Channels і виберіть свій канал Widget
- На панелі налаштувань/вигляду каналу ввімкніть перемикач Page awareness («Віджет повідомляє агенту, на якій сторінці перебуває відвідувач»)
- Збережіть зміни
Контекст ескалації#
Коли розмову ескалюють до оператора, лист-сповіщення про ескалацію автоматично містить контекст поточної сторінки відвідувача. Оператор бачить, де саме перебував відвідувач, без потреби питати.
Лист про ескалацію містить:
Тема: [YourBrand] Conversation Escalated
Заголовок: «Case #123 needs a human» (або «A customer needs a human», коли номера кейсу немає)
Тіло: «A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond.» — далі цитований блок з останнім повідомленням та ім’ям клієнта
Таблиця фактів: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — кнопка, що веде просто до розмови в дашборді
Усунення несправностей#
Якщо обізнаність про сторінку, схоже, не працює, перевірте таке:
Агент дає загальні відповіді, ігноруючи поточну сторінку
Переконайтеся, що Page awareness ввімкнено для вашого каналу Widget (Channels → Widget → панель налаштувань/вигляду) і що зміни збережено. Функція вимкнена за замовчуванням.
У листі про ескалацію немає розділу з контекстом сторінки
Переконайтеся, що Page awareness ввімкнено на вашому каналі Widget і збережено. Також перевірте, що в налаштуваннях агента ввімкнено перемикач Escalation alerts (за замовчуванням він вимкнений). Листи-сповіщення йдуть учасникам вашого робочого простору — призначеному учаснику чи команді призначення — згідно з налаштуваннями сповіщень кожного учасника; окремої email-адреси для ескалацій налаштовувати не потрібно.
Заголовок сторінки показує неправильне значення
Віджет зчитує document.title у момент, коли користувач надсилає повідомлення. Якщо ваш сайт оновлює заголовок після початкового рендеру (наприклад, асинхронно), віджет фіксує те значення, яке задане на момент надсилання.