Застосунки та інтеграції

Підключіть інструменти, якими ваша команда вже користується — Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite, Jira і Tracio. Встановлені застосунки показують живі дані про клієнта у вигляді карток у панелі розмови Inbox, просто поруч із чатом.

Огляд#

Каталог застосунків живе в Налаштування → Застосунки. Застосунки встановлюються один раз — на весь робочий простір: адміністратор підключає сервіс з обліковими даними робочого простору, і кожен учасник команди з доступом до Inbox бачить відповідну картку в панелі розмови. Оператори нічого не встановлюють самостійно — і AI-агенти теж нічого не встановлюють.

Встановлення на рівні робочого простору

Один набір облікових даних на робочий простір. Встановлення, редагування чи видалення застосунку впливає на всіх одразу.

Картки в Inbox

Кожен встановлений застосунок малює картку в панелі розмови з живими даними про людину, з якою ви розмовляєте.

Без наповнювача

Усе, що є в каталозі, можна встановити вже сьогодні — розділу «скоро буде» немає. Через плитку запиту можна повідомити нам, якого сервісу бракує.

Керування застосунками вимагає дозволу Встановлення й налаштування застосунків (за замовчуванням входить у ролі Owner та Admin, його можна надати власним ролям). Учасники команди без нього все одно бачать картки застосунків у розмовах — вони просто не можуть нічого встановити чи переналаштувати.

Каталог застосунків#

Сьогодні доступні шість застосунків:

Застосунок	Категорія	Що оператори бачать у розмові
Stripe	Платежі	Підписка та останні платежі людини, з якою ви розмовляєте
Shopify	Комерція	Останні замовлення зі статусами оплати й виконання
Mailchimp	Маркетинг	Статус підписки, аудиторія і теги людини, з якою ви розмовляєте
MailerLite	Маркетинг	Статус підписки, групи й дата реєстрації людини, з якою ви розмовляєте
Jira	Трекінг задач	Задачі, пов’язані з цією розмовою, і створення нової в один клік
Tracio	Безпека	Людина чи бот: вердикт Tracio щодо відвідувача чат-віджета

Потрібне просте посилання на ваш власний бек-офіс? Для нього не потрібні ані акаунт, ані токен, тому воно живе в Налаштування → Загальні → Посилання на ваші системи, а не в каталозі застосунків.

Встановлення застосунку#

Відкрийте Налаштування → Застосунки, виберіть плитку і заповніть облікові дані, які просить застосунок. Кожне поле посилається на конкретну сторінку в панелі вендора, де це значення створюється або знаходиться.

Крок	Опис
1. Перегляньте приклад	Перш ніж ви щось вставите, сторінка налаштування показує зразок саме тієї картки, яку побачать ваші оператори — зібраний із вигаданих даних, щоб ви розуміли, чим ділитеся з робочим простором, ще до збереження облікових даних.
2. Введіть облікові дані	Вставте API-ключ або токен. Значення обрізаються автоматично — пробіл чи перенос рядка наприкінці після копіювання не зламає встановлення.
3. Збережіть і перевірте	Збереження зберігає конфігурацію; перевірка з’єднання робить реальний запит до вендора — саме вона робить чип статусу зеленим.

На кожній плитці застосунку є чип статусу, який показує, на якому етапі встановлення:

Статус	Значення
Не перевірено	Облікові дані збережено, але застосунок ще не відповів на жоден реальний запит.
Підключено	Вендор справді відповів — з’єднання перевірене, а не просто збережене.
Потребує уваги	Вендор відхилив збережені облікові дані (відкликаний або протермінований ключ). Картки перестають звертатися до вендора, поки адміністратор не збереже або не перевірить застосунок знову.
Помилка	Сталося щось інше — дивіться підказку.
Вимкнено	Адміністратор вимкнув застосунок. Картка зникає з Inbox, а облікові дані не видаляються.

Облікові дані та безпека#

Облікові дані застосунків належать робочому простору, і кілька правил тримають їх у безпеці:

Шифрування у сховищі. Секретні поля (API-ключі, токени) шифруються окремим ключем кожне і ніколи не показуються після збереження.
Мінімальні привілеї там, де вендор це дозволяє. Stripe варто підключати обмеженим ключем, який може читати Customers, Subscriptions, Charges та Invoices — плюс запис у Refunds лише якщо оператори мають повертати кошти з розмови. Якщо ви вставите ключ із повним доступом, він теж працюватиме, але сторінка налаштувань порадить його замінити.
Зміна призначення знову просить секрет. Редагування поля, до якого прив’язано облікові дані — домену магазину Shopify, URL сайту Jira — вимагає ввести токен ще раз, тож збережений секрет ніколи не можна перенаправити на хост, для якого він не призначався.
Відкликання зачіпає весь робочий простір. На робочий простір існує одне встановлення кожного застосунку: якщо ви ротуєте чи відкликаєте ключ у вендора, картка перестає працювати в кожного учасника команди, поки адміністратор не оновить її в Налаштування → Застосунки.

Картки застосунків в Inbox#

Після встановлення кожен застосунок з’являється як віджет у панелі деталей розмови в Inbox. Відкриття розмови підтягує живу картку від вендора: хто цей клієнт у Stripe, його останні замовлення в Shopify, статус у розсилці, задачі Jira, пов’язані з тредом, або вердикт Tracio щодо відвідувача. Більшість карток також посилаються на відповідний запис у панелі самого вендора — вердикт Tracio живе цілком у панелі.

Картки чесно кажуть, коли показати нічого. Якщо клієнта не знайдено — або в розмови немає придатної особи — картка так і каже й пояснює чому, замість того щоб рендерити порожню коробку. Відповіді ненадовго кешуються, а кожен застосунок має власний бюджет запитів, тож відкритий Inbox не спалює ліміти API вендора.

Картки йдуть за верифікованою особою#

Stripe, Shopify, Mailchimp та MailerLite шукають клієнта за email-адресою — і лише за адресою, яка справді верифікована: покритою підписаною особою віджета (верифікація особи) або адресою From у розмові email-каналу. Адреса, яку відвідувач просто надрукував у чаті, для пошуку не використовується взагалі — інакше будь-хто міг би ввести email справжнього клієнта й побачити його історію платежів. У такому разі картка пояснює, що адреса не підкріплена верифікованою особою.

Jira і Tracio не прив’язані до email — картки Jira належать пов’язаним задачам розмови, а Tracio — відвідувачу віджета, тож вони працюють навіть коли верифікованої адреси немає.

Якщо власна адреса розмови нічого не знаходить, Respondo також пробує іншу відому адресу контакту (наприклад, після злиття контактів) і підписує картку адресою, яку використав.

Що показує кожен застосунок#

Stripe#

Вікно лише для читання в білінг клієнта: ім’я, email, баланс акаунта і копійований ID клієнта, плюс підписка — бейдж статусу, план, місячна вартість і дата початку — та останні платежі з номерами інвойсів. Повернення коштів — єдиний необов’язковий запис: адміністратор має увімкнути Дозволити повернення з панелі розмови в налаштуваннях застосунку (за замовчуванням вимкнено), оператору потрібен дозвіл Повернення коштів і скасування, і кожне повернення треба підтвердити, набравши REFUND — Stripe не може відкликати повернення після відправки.

Shopify#

Останні замовлення лише для читання — номер замовлення, дата, сума, статуси оплати й виконання — з посиланнями на кожне замовлення і на запис клієнта у вашій адмінці Shopify. Підключається доменом магазину і токеном Admin API з кастомного застосунку зі скоупами read_customers і read_orders.

Mailchimp#

Підписник таким, яким його бачить Mailchimp: бейдж статусу, аудиторія, теги, залученість і остання активність у кампаніях (відправлення, відкриття, кліки). Доступна одна дія: Відписати — щоб виконати прохання «перестаньте мені писати», не виходячи з розмови. Через API вона незворотна — Mailchimp дозволяє людині повернутися лише через форму підписки самостійно — тому вимагає набраного підтвердження. Зверніть увагу: ключі API Mailchimp не мають скоупів — підключений ключ може читати й писати все в акаунті.

MailerLite#

Статус підписки, групи, дата реєстрації, залученість і остання активність у кампаніях. Дві дії: Відписати (зворотна — API MailerLite підтримує повторну підписку) і Підписати знову — щоб повернути людину до списку на її власне прохання.

Jira#

Двосторонній зв’язок між розмовами й задачами Jira Cloud. Картка показує задачі, пов’язані з цією розмовою, з їхнім поточним статусом, і пропонує Створити задачу (заводиться у вибраному проєкті й пов’язується автоматично) та Пов’язати наявну / Відв’язати для задач, які вже існують. Зміни статусу, зроблені в Jira, повертаються через вебхук: сторінка налаштувань застосунку показує секретну адресу вебхука, яку треба вставити у ваш сайт Jira, і відтоді картка віддзеркалює живий статус задачі. Задачі створюються від імені підключеного акаунта Atlassian, і картка бачить рівно те, що бачить цей акаунт.

Кожна дія з панелі закрита дозволами ролей — Дії застосунків для відписки, повторної підписки та задач Jira, і Повернення коштів і скасування для повернень. Там, де застосунок має ще й перемикач можливості на рівні робочого простору — сьогодні це Дозволити повернення з панелі розмови у Stripe — перемикач вирішує, чи існує можливість узагалі, і його вимкнення блокує всіх, включно з власником робочого простору.

Tracio: людина чи бот#

Tracio відповідає на одне питання про відвідувача чат-віджета: це людина чи бот? Встановлення застосунку вмикає SDK детекції Tracio всередині вашого чат-віджета Respondo — нові розмови з віджета отримують вердикт автоматично, показаний як чип на картці Tracio в панелі розмови.

Чип	Значення
Людина	Серверна перевірка Tracio не знайшла бот-сигналів для цього відвідувача.
Бот · 93%	Виявлено бота, з упевненістю Tracio. Картка також показує сигнали, що стоять за вердиктом.
Не перевірено	Серверна перевірка Tracio зараз недоступна — картка відкочується до вердикту, повідомленого браузером, і чесно про це каже.
Підроблений ID	ID відвідувача, який надіслав браузер, невідомий Tracio — заява схожа на підробку.

Підключаються два ключі: публічний, що активує SDK у віджеті, і секретний ключ Data API для серверної перевірки вердикту. Без серверної перевірки браузерній заяві «не бот» саму по собі довіряти не можна — а коли заява браузера розходиться з серверним вердиктом, картка показує обидва.

Tracio працює лише для розмов з чат-віджета. Email, Telegram та інші канали не мають відвідувача, якого можна перевірити, тож їхня картка Tracio пояснює, що перевіряти нічого. Відсутність вердикту — не привід для підозри: блокувальники реклами постійно вирізають SDK у справжніх людей, а старі розмови, розпочаті до підключення Tracio, вердикту теж не мають.

SDK Tracio знімає цифровий відбиток відвідувачів вашого сайту. Отримати згоду відвідувачів (через ваш CMP / банер cookie) — ваш обов’язок як власника сайту.

Обмеження#

Картки Stripe і Shopify — лише для читання; єдиний запис у всьому застосунку Stripe — необов’язкова, явно ввімкнена дія повернення коштів.
Застосункам із пошуком за email (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) потрібна верифікована email-адреса. Розмови від анонімних відвідувачів віджета чи з каналів без адреси показують чесну картку «немає за чим шукати».
Підтримка Jira охоплює лише Jira Cloud.
Mailchimp не має повторної підписки: після відписки повернутися може лише сама людина через форму підписки. Якщо цей сценарій для вас важливий — використовуйте повторну підписку MailerLite.
Вердикти Tracio існують лише для розмов з віджета із завантаженим SDK — ніколи для email чи месенджерів.