Ключові факти та контекст продукту
Ключові факти дають вашому AI-агенту структуровані знання про ваш продукт. Ви вводите й підтримуєте їх у налаштуваннях агента, і вони додаються до системного промпту, щоб агент завжди мав точний контекст.
Як це працює#
Ключові факти живуть в окремому полі в налаштуваннях вашого агента (Settings → Agents → Configure → Key Facts). Ви пишете їх самостійно, і агент використовує їх як авторитетний контекст продукту в кожній розмові.
Введіть свої факти
Відкрийте Settings → Agents → Configure і заповніть поле Key Facts. Якщо воно порожнє, Respondo показує згенерований AI приклад, підлаштований під вашу компанію — натисніть Tab, щоб прийняти його як відправну точку.
Додаються в кожну відповідь
Збережені факти дослівно додаються до системного промпту AI-агента як контекст продукту, тож агент розглядає їх як авторитетні.
Переглядайте та оновлюйте
Редагуйте поле будь-коли — зміни одразу застосовуються до нових розмов.
Категорії фактів#
Префікс із короткою міткою категорії перед кожним фактом допомагає AI-агенту зрозуміти контекст. Ось рекомендовані префікси категорій:
| Категорія | Опис | Приклад |
|---|---|---|
| IDENTITY: | Чим ваш продукт є, а чим не є. Основне визначення. | Acme Є інструментом керування проєктами. Acme НЕ Є CRM. |
| MONEY: | Платіжні потоки, білінг, де зберігаються кошти. | Платежі обробляються через Stripe. Повернення коштів займає 5–10 робочих днів. |
| DATA: | Де і як зберігаються та обробляються дані користувачів. | Дані користувачів зберігаються на серверах AWS у ЄС. Шифруються під час зберігання за допомогою AES-256. |
| ACCESS: | Як користувачі підключаються та автентифікуються (API-ключі, OAuth тощо). | Користувачі автентифікуються через OAuth 2.0 або API-ключі з дашборда. |
| INTEGRATION: | З якими зовнішніми сервісами та платформами працює ваш продукт. | Інтегрується зі Slack, Jira та GitHub. НЕ підтримує Asana. |
| FEATURE: | Основні функції та можливості, зокрема те, що недоступне. | Включає дашборди в реальному часі та звітність. НЕ включає виставлення рахунків. |
| SECURITY: | Заходи безпеки, сертифікації та відповідність вимогам. | Сертифіковано за SOC 2 Type II. Використовує 2FA та рольове керування доступом. |
| SUPPORT: | Доступні канали та методи підтримки. | Підтримка через email та онлайн-чат. Робочі години: Пн–Пт 9:00–18:00 EST. |
| PRICING: | Модель ціноутворення, тарифи та деталі білінгу. | Три тарифи: Free, Pro ($29/міс), Enterprise (індивідуально). Річна знижка 20%. |
| REQUIREMENT: | Передумови та вимоги для використання продукту. | Потребує Chrome 90+ або Firefox 88+. Мобільний застосунок потребує iOS 15+. |
| LIMITATION: | Чого продукт не може робити. Запобігає тому, щоб AI давав хибні обіцянки. | Не може експортувати в PDF. Максимум 50 користувачів на робочий простір на тарифі Free. |
LIMITATION: не дають агенту обіцяти функції, яких не існує, а факти IDENTITY: утримують агента в темі того, чим насправді є ваш продукт.Редагування фактів#
Ставтеся до ключових фактів як до живого документа. Регулярно переглядайте й оновлюйте їх, щоб забезпечити точність:
- Додавайте пропущені факти — якщо щось важливе не покрито, додайте це з відповідним префіксом.
- Виправляйте неточності — тримайте факти в синхроні з вашим продуктом у міру його змін.
- Видаляйте нерелевантні факти — видаліть усе, що не допомагає агенту відповідати на запитання клієнтів.
- Тримайте факти лаконічними — короткі фактичні твердження працюють краще за довгі абзаци.
Ви можете додавати факти з будь-яким префіксом — або взагалі без префікса. Наведені вище категорії — це домовленості, а не жорсткі вимоги. AI-агент використає будь-який контекст, який ви надасте.