Пошук і фільтри
Знаходьте будь-яку розмову в Inbox за допомогою вільнотекстового пошуку, селектора станів і комбінованих фільтрів.
Вільнотекстовий пошук
Поле пошуку над списком розмов шукає по всій вашій організації — email клієнта, тема, вміст повідомлень, теги, номери телефонів та ID розмов. Поки пошук активний, результати навмисно виходять за межі фільтрів поточного представлення, тож збіг ніколи не ховається через теку, в якій ви зараз перебуваєте. Очистіть пошук, щоб повернутися до відфільтрованого списку.
Селектор станів
Один випадний список у заголовку списку охоплює весь життєвий цикл розмови:
| Стан | Опис |
|---|---|
| Any state | Без фільтра життєвого циклу — показує все, що містить поточне представлення. |
| Open | Активні розмови — очікують відповіді або в роботі. |
| Snoozed | Відкладені розмови. Вони автоматично повертаються в Open, коли клієнт надсилає нове повідомлення. |
| Closed | Вирішені розмови. |
Spam і Archived — це теки бічної панелі, а не стани: розмову туди переміщують, а не проходять через них у життєвому циклі.
Фільтри
Кнопка + Filter додає осі фільтрації поверх поточного представлення. Кожен застосований фільтр стає окремим знімним чипом над списком, а застосовані фільтри відображаються в URL — відфільтрований список можна додати в закладки чи поділитися ним.
| Фільтр | Опис |
|---|---|
| Channel | Фільтр за підключенням (наприклад, одним із двох Telegram-ботів) або за типом каналу — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email. Мультивибір: список показує розмови з будь-якого з вибраних каналів. |
| Assignee | Конкретний учасник команди або Unassigned для спільної черги. |
| Tag | Один або кілька тегів. Мультивибір: збігаються розмови, що мають будь-який із вибраних тегів. |
| Priority | Urgent, High, Normal або Low. |
Збережені представлення
Збережіть поточну комбінацію стану й фільтрів як багаторазове представлення — воно з’явиться в бічній панелі Inbox, і вся команда зможе перейти до нього одним кліком. Представлення також підтримують умови, недоступні як фільтри заголовка, наприклад фільтрацію за кастомними властивостями контакту (умова Property — ключі визначаються в Agent Settings → Contact Properties).