Email-канал
Перетворіть адресу підтримки на кшталт support@yourcompany.com на канал Respondo: клієнти пишуть вам на пошту, AI-агент або ваші колеги відповідають з тієї самої адреси, і кожен тред потрапляє в спільний Inbox.
Огляд#
Email-канал складається з двох незалежних половин. Отримання працює одразу: кожен email-канал отримує гарантовану приймальну адресу Respondo, і ви пересилаєте на неї свою наявну скриньку (або вказуєте MX-записи домену на Respondo). Надсилання з вашого власного домену вимагає одноразової перевірки DNS (DKIM/SPF), щоб відповіді виходили підписані вашим брендом, а не з узагальненої адреси.
Одна адреса
Клієнти пишуть на вашу адресу підтримки, і ваші відповіді йдуть з тієї самої адреси — без окремих скриньок «від» і «до».
Гарантована скринька
Приймальна адреса від платформи створюється для кожного каналу й завжди приймає пошту — навіть якщо ви ніколи не верифікуєте власний домен.
Брендоване надсилання
Опублікуйте кілька DNS-записів один раз — і вихідні відповіді підписуються DKIM та SPF вашого власного домену.
Підключення email#
Перейдіть у Налаштування → Канали, додайте канал і виберіть Email. Триетапний майстер проведе вас через налаштування:
| Крок | Що відбувається |
|---|---|
| 1. Скринька й надсилання | Назвіть канал, введіть адресу підтримки (наприклад, support@yourcompany.com) і задайте ідентичність відправника — відображуване ім’я, підпис, аватар і формат відповіді. Натискання «Далі» готує скриньку й реєструє домен надсилання, після чого показує DNS-записи для публікації. |
| 2. AI-агент | Виберіть, хто відповідає на нові email-розмови — один з ваших AI-агентів або лише люди, щоб направляти все одразу вашій команді. |
| 3. Запуск | Перевірте адресу, агента, який відповідає, і статус отримання, потім активуйте канал. Для запуску отримання має бути спершу підтверджене. |
Параметри відправника задаються на кроці 1 (і редагуються пізніше зі сторінки каналу):
| Поле | Опис |
|---|---|
| Назва каналу | Внутрішня мітка, видима у вашому дашборді — список каналів, фільтри Inbox, звіти. Клієнти її ніколи не бачать. |
| Адреса підтримки | Єдина адреса каналу — клієнти пишуть на неї, і ваші відповіді надсилаються з неї. |
| Відображуване ім’я | Ім’я відправника, яке видно в поштовому клієнті отримувача (Gmail, Outlook, Apple Mail) — наприклад, «Acme Support». |
| Підпис | Markdown-підпис, що додається до кожної вихідної відповіді як м’який футер. |
| Формат відповіді | Стилізований HTML (форматований текст і вбудовані зображення — рекомендовано) або простий текст (лист лише з тексту, взагалі без HTML-частини). |
| Аватар | Необов’язковий аватар каналу поруч із відповідями; коли порожній — береться аватар AI-агента. |
Ви можете вийти з майстра й повернутися — канал продовжить з місця, де ви зупинилися, а незавершене налаштування показується у вашому списку каналів, доки канал не запуститься.
Ваша приймальна адреса#
Кожен email-канал отримує приймальну адресу від платформи — унікальну адресу на поштовому домені Respondo, побудовану з вашого slug робочого простору, наприклад support-acme@mail.respondo.ai (другий email-канал отримує короткий суфікс, наприклад support-acme-1f2a@). Це ваша гарантована адреса скриньки: пошта, надіслана (або переслана) на неї, завжди потрапляє в Respondo, вона працює з моменту створення скриньки, і ви зберігаєте її назавжди — навіть якщо повністю пропустите верифікацію власного домену.
Щоб отримувати клієнтську пошту на власну адресу, налаштуйте одне з двох:
| Метод | Як це працює |
|---|---|
| Пересилання (рекомендовано) | У вашій наявній скриньці додайте правило, що пересилає пошту з адреси підтримки на приймальну адресу — і зберігайте копію. Тоді кожен лист потрапляє і у вашу скриньку, і в Respondo. У Gmail: Налаштування → Пересилання та POP/IMAP → Додати адресу пересилання → підтвердити → «пересилати копію і зберігати копію Gmail у Вхідних». В Outlook / Microsoft 365: Правила → пересилати копію, залишіть «зберігати копію» ввімкненим. |
| MX-записи (просунуте) | Натомість вкажіть MX-записи вашого домену на Respondo. Пошта тоді приходить лише в Respondo, а не у вашу стару скриньку. Вхідний MX-рядок у DNS-таблиці позначений як необов’язковий — пропустіть його, якщо пересилаєте. |
Поки канал ще не запущений, вхідна пошта осідає в панелі «Отримано під час налаштування» замість вашого Inbox. Саме тут з’являється лист-підтвердження пересилання від вашого поштового провайдера — Respondo автоматично видобуває код або посилання підтвердження (Gmail надсилає посилання, деякі провайдери — код), тож пересилання можна завершити, не покидаючи сторінку. Пошта налаштування видима лише під час налаштування й ніколи не імпортується у ваш справжній Inbox. Сам лист-підтвердження не верифікує отримання — завершіть підтвердження, а потім надішліть тестовий лист на вашу адресу підтримки; перший справжній пересланий лист перемикає бейдж отримання на Верифіковано.
Власний домен надсилання#
Щоб надсилати відповіді з власної адреси, зареєструйте домен надсилання: введіть ім’я скриньки (частина перед @, за замовчуванням support) і ваш домен — наприклад support@example.com або субдомен на кшталт help.example.com — потім натисніть Зареєструвати й отримати DNS-записи. Respondo реєструє домен і показує DNS-записи для публікації.
| Крок | Опис |
|---|---|
| 1. Опублікуйте записи | Відкрийте DNS-панель там, де хоститься ваш домен — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53 тощо — і додайте кожен показаний рядок. DKIM і SPF обов’язкові; необов’язкові лише вхідний MX-рядок (і DMARC) — пропустіть вхідний MX, якщо пересилаєте. Кожне значення має кнопку копіювання. Поширена помилка: колонка Host уже містить префікс вашого субдомену, тож не дописуйте свій домен до неї ще раз. |
| 2. Дочекайтеся верифікації | Верифікація опитується автоматично — сторінка перевіряє кожні 15 секунд, і кожен запис перемикається з очікує на верифіковано в міру поширення DNS. Більшість провайдерів приймають записи менш ніж за 30 хвилин. Можна також натиснути Перевірити зараз, щоб перевірити негайно. |
| 3. Надсилання відкривається | Щойно домен верифікується, відповіді виходять з вашої адреси, підписані вашими DKIM і SPF. До того вихідне надсилання лишається на паузі — Respondo не надсилатиме з неверифікованого домену. |
Записи DKIM/SPF додаються поруч із вашим наявним поштовим налаштуванням — вони дозволяють Respondo надсилати від імені вашого домену, не замінюючи вашого поточного поштового провайдера.
Домени, бренди й ліміти#
Respondo лічить домени надсилання за брендами — видимою клієнту ідентичністю, що має форму кореневого домену. Правило:
- Додаткові адреси на домені, з якого ви вже надсилаєте —
sales@,billing@або субдомени на кшталтhelp.example.com— безкоштовні й необмежені. - Новий кореневий домен (наприклад, example.de поруч з example.com) споживає слот бренду.
| План | Брендів включено |
|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 |
| Growth ($219/mo) | 5 |
| Business ($499/mo) | 10 |
Понад включену квоту плани Growth і Business можуть докуповувати додаткові слоти брендів по $29/mo кожен. Уже верифіковані домени ніколи не відкликаються при зміні плану — проти квоти перевіряється лише наступний новий кореневий домен.
support@respondo.ai — і його перенесуть.Імена відправника в скриньці клієнта#
Хто показується відправником, залежить від того, хто написав відповідь:
| Автор | Ім’я «від кого» |
|---|---|
| AI-агент | Відображуване ім’я каналу — бренд скриньки, наприклад «Acme Support». |
| Учасник команди | Власне ім’я учасника плюс ваша компанія — «Sarah from Acme» — щоб людські відповіді читалися як особисті. |
Частина з компанією береться з назви компанії в налаштуваннях AI-агента (із запасним варіантом — назвою робочого простору), а сама email-адреса — завжди адреса підтримки каналу. Відповіді клієнтів ідуть на ту саму адресу, тож тред продовжує повертатися в Respondo через ваше пересилання чи MX-налаштування.
Запуск і керування каналом#
Фінальний крок майстра підсумовує адресу, агента, який відповідає, і статус отримання. Запустити стає доступним, щойно отримання підтверджене — або підтвердження пересилання прийшло в панель налаштування, або MX вашого домену вказує на Respondo. Це віддзеркалює серверну перевірку: канал із власною адресою не можна активувати з недоведеним отриманням, щоб пошта не могла тихо йти в нікуди.
Після запуску сторінка налаштувань каналу тримає все доступним для редагування: ідентичність відправника, агента, який відповідає, DNS-записи (сховані за розкривним блоком «Переглянути DNS-записи» після верифікації) і картку приймальної адреси з вашою гарантованою адресою та її бейджем верифікації. Тримайте правило пересилання націленим на приймальну адресу, щоб клієнтська пошта продовжувала надходити.