Copilot оператора

Copilot відкривається з орба внизу лівої рейки (або Cmd+/). Він з’являється як плавуче вікно, яке можна прикріпити до правого краю екрана або згорнути в пілюлю; ваш чат переживає навігацію між сторінками, і Copilot працює як з відкритою розмовою, так і без неї. Всередині розмови ви також можете перемкнути редактор відповіді в режим Copilot (перемикач Reply | Notes | Copilot), щоб працювати поруч зі своєю чернеткою.

Кожен оператор може задати бажану мову в Налаштування → Профіль. Ця мова використовується для:

• Підсумок Copilot — підсумки генеруються мовою оператора
• Переклад розмови — повідомлення перекладаються мовою оператора

Ваша бажана мова не впливає на чернетки відповідей — вони пишуться мовою клієнта (див. Чернетка відповіді).

Підтримувані мови: англійська, російська, іспанська, німецька, французька, португальська, китайська, японська, корейська, арабська, італійська, нідерландська, польська, українська та турецька.

Respondo підсумовує розмови автоматично. Коли ви вперше відкриваєте розмову, яка ще не має брифа, генерується стислий підсумок із 3 пунктів і показується на панелі деталей розмови:

• Що потрібно клієнту
• Що було запропоновано чи обговорено
• Поточний статус

Бриф пишеться вашою бажаною мовою (заданою в налаштуваннях профілю), незалежно від мови розмови. Якщо мова профілю учасника команди відрізняється від мови брифа, він може скористатися Translate brief, щоб прочитати його своєю мовою — збережений бриф не змінюється.

Підсумки безкоштовні: ні підсумок, що створюється при відкритті розмови, ні фонове оновлення після нового повідомлення клієнта не списуються з ваших AI-запитів. Діє лише умова плану — Copilot має входити до вашого плану.

Натисніть Скласти чернетку, щоб згенерувати запропоновану відповідь. Чернетка ґрунтується на:

• Останніх 10 повідомленнях у розмові
• Релевантному вмісті з вашої бази знань (RAG-пошук)
• Системному промпті та конфігурації вашого агента

Чернетка завжди пишеться мовою клієнта — тією, якою він спілкується в розмові. Це гарантує, що відповідь відчувається природною для клієнта.

Після генерації чернетки ви можете:

• Вставити у відповідь — вставляє чернетку в редактор відповіді
• Копіювати — копіює текст чернетки в буфер обміну
• Вставити оригінал — вставляє англійський оригінал (показується, коли чернетку було перекладено)

Використовуйте текстове поле в панелі Copilot, щоб запитати будь-що — Copilot маршрутизує ваше запитання до потрібної можливості й відповідає в чаті. Прості відповіді рендеряться як репліки чату; картки з’являються лише для інструментів і графіків.

Відповіді з бази знань#

Ставте будь-які запитання про свій продукт — відповіді надходять із вашої бази знань із цитованими джерелами, щоб ви могли перевірити інформацію, і звертаються до вас, оператора. Основна дія Draft a reply based on this перетворює відповідь на чернетку для клієнта. Приклади:

• «Яка наша політика повернення коштів?»
• «Як налаштувати SSO?»
• «Які обмеження частоти запитів до API?»

Запитання щодо аналітики#

Запитуйте про власні метрики й теми — наприклад, «скільки розмов ми отримали за останні 45 днів?» або «про що клієнти питають найчастіше?». Кастомні точні періоди в N днів враховуються (до 365 днів). Відповіді містять картки з графіками з посиланням open as report на повну редаговану сторінку звіту, яку можна зберегти як вкладку бічної панелі.

Історія клієнта та пошук#

Запитуйте про минулі розмови поточного клієнта або шукайте розмови й контакти по всьому робочому простору, не полишаючи чат.

Запропоновані дії#

Copilot може пропонувати дії у скриньці — тег, призначення, відкладення, ескалацію, об’єднання контактів, чернетку статті бази знань або підготовку форми кампанії. Нічого не виконується без вашого підтвердження, а картка результату пропонує скасування й повтор.

Один безперервний чат#

Ваш чат Copilot — це єдиний тред на оператора, що супроводжує вас на всіх сторінках — плавучим, прикріпленим або згорнутим у пілюлю. Прикріплена панель має змінюваний розмір (380–720px) і запам’ятовує свою ширину, а сесіям можна давати назви й повертатися до них через меню історії.

Опція Show translation у меню «…» розмови дає змогу перекласти всі повідомлення розмови вашою бажаною мовою. Це корисно під час обробки тикетів мовою, якою ви не володієте вільно.