Переїзд на Respondo
Переїжджаєте з іншого хелпдеска? Перенесіть базу знань, історію розмов, збережені відповіді й налаштування робочого простору за один керований прохід — одноразовий імпорт без постійного з’єднання з вашим старим інструментом.
Огляд#
Майстер міграції підключається до вашого поточного хелпдеска з API-обліковими даними лише на читання, показує, що саме знайшов, дає вибрати, що перенести, а потім імпортує все у фоні, поки ви продовжуєте працювати. Коли він завершується, ваші статті живлять AI-агента, минулі розмови лежать в Inbox з повною історією, а збережені відповіді готові до використання.
Одноразовий імпорт
Дані копіюються один раз. Respondo не синхронізується назад зі старим хелпдеском і не тримає з ним живого з’єднання.
Ви обираєте, що переїжджає
Кожну категорію — статті, розмови, збережені відповіді, налаштування — можна ввімкнути або вимкнути. Статті можна навіть відбирати поштучно.
Чесний прогрес
Живий екран прогресу показує реальні лічильники по категоріях — імпортовано, оновлено, пропущено, з помилкою — і скасувати можна будь-якої миті.
Підтримувані джерела#
Respondo може імпортувати з трьох хелпдесків. Кожен називає речі трохи по-своєму — майстер скрізь використовує термінологію самого вендора:
| Джерело | База знань | Повторно вживані відповіді |
|---|---|---|
| Zendesk | Статті Help Center | Макроси |
| Intercom | Статті | Збережені відповіді (недоступно — див. обмеження нижче) |
| Freshdesk | Solutions | Заготовлені відповіді |
Що імпортується#
Імпорт виконується в чотирьох незалежних категоріях. Які з них включити, ви обираєте на кроці Вибір майстра:
| Категорія | Чим це стає в Respondo |
|---|---|
| Статті бази знань | Опубліковані статті стають джерелом знань для вибраного вами AI-агента — агент одразу може відповідати на їх основі. Можна імпортувати все або відібрати окремі статті, з фільтром за мовою для багатомовних довідкових центрів. |
| Минулі розмови | Тікети й розмови приходять в Inbox як вирішені розмови з повною історією повідомлень і контактами. З них також видобуваються якісні пари «питання-відповідь» як навчальні дані, щоб агент вчився того, як ваша команда відповідає насправді. |
| Макроси / збережені відповіді / заготовлені відповіді | Ваші повторно вживані відповіді стають збереженими відповідями (Налаштування → Макроси), які учасники команди можуть вставляти в будь-яку розмову. |
| Налаштування робочого простору | Часовий пояс, розклади робочих годин (включно зі святами) і назва вашої компанії. Ніщо не застосовується наосліп — майстер показує порівняння кожного налаштування, і записуються лише ті зміни, які ви приймаєте. |
Імпортовані розмови не запускають жодної автоматизації: ані відповідей бота, ані ескалацій, ані сповіщень. Вони тихо приходять як історія. Оскільки в старому хелпдеску їх вирішила людина, вони потрапляють у Вирішено командою, а не в Вирішено AI.
Потрібні облікові дані#
Кожному провайдеру потрібні API-облікові дані лише на читання. Крок «Підключення» майстра точно каже, де їх створити:
| Джерело | Ви вводите | Де взяти |
|---|---|---|
| Zendesk | Субдомен, email адміністратора й API-токен | У Zendesk: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Access token і ваш регіон даних (США, ЄС або Австралія) | В Intercom Developer Hub: створіть внутрішній застосунок у Your apps, потім скопіюйте його Access Token з Authentication |
| Freshdesk | Домен і API-ключ | У Freshdesk: Profile settings → View API key (ключ адміністратора імпортує найбільше) |
Запуск майстра#
Відкрийте хаб міграції на /migrate або дістаньтеся до нього через Знання → Додати джерело → Переїхати з хелпдеска. Виберіть джерело — і майстер проведе вас через чотири кроки:
| Крок | Що відбувається |
|---|---|
| 1. Підключення | Введіть облікові дані лише на читання. Respondo перевіряє їх і читає ваш робочий простір, щоб порахувати, що доступно для імпорту. |
| 2. Вибір | Увімкніть потрібні категорії, виберіть AI-агента, який має отримати знання, і за бажанням відберіть окремі статті. |
| 3. Попередній перегляд | Перегляньте порівняння налаштувань робочого простору — кожна запропонована зміна показується поруч із вашим поточним значенням, і ви приймаєте їх поодинці. |
| 4. Запуск | Імпорт виконується як фонове завдання з живим прогресом по категоріях. Можна покинути сторінку й повернутися — хаб показує запущену міграцію на картці її провайдера. |
На робочий простір одночасно може виконуватися лише одна міграція. Запущений імпорт можна скасувати з екрана прогресу, а пізніше — запустити імпорт знову: уже імпортовані елементи розпізнаються й оновлюються або пропускаються замість дублювання.
Імпортовані розмови — нативні#
Кожна імпортована розмова приписується до справжнього каналу, яким користувався клієнт — тікет, що прийшов поштою, стає нативною email-розмовою, чат з месенджера сайту — нативною розмовою віджета. Немає окремого «мігрованого» каналу і жодної особливої мігрованої поведінки: імпортовані розмови фільтруються, шукаються, призначаються й відповідаються рівно як розмови, що почалися в Respondo.
Коли початковий канал визначити неможливо, Respondo кладе розмову туди, де ви справді зможете її продовжити: якщо в контакту є придатна email-адреса, вона стає email-розмовою; інакше — розмовою віджета, якій для читання адреса не потрібна.
Обмеження#
Що можна імпортувати, обмежене тим, що відкриває публічний API кожного вендора. Майстер чесний щодо цього — категорія, яку джерело не може віддати, показується недоступною з причиною, замість тихого імпорту нічого:
- Збережені відповіді Intercom мігрувати неможливо — публічний API Intercom їх не відкриває.
- Налаштування Intercom переносять лише часовий пояс робочого простору; API не відкриває робочі години.
- Дуже довгі розмови Intercom (понад приблизно 500 частин) імпортуються обрізаними — API повертає щонайбільше 500 частин на розмову.
- Zendesk і Freshdesk підтримують усі чотири категорії: розмови, базу знань, повторно вживані відповіді й налаштування.
Якщо запуск завершився з помилками в частині категорій, його статус повідомляється як частковий, і екран прогресу показує, яка категорія впала і чому. Можна усунути причину (наприклад, протермінований API-токен) і запустити імпорт знову.