Робочі години
Визначайте, коли ваша команда доступна, керуйте графіком вихідних, задавайте очікуваний час відповіді та контролюйте, як ваш чат-віджет повідомляє відвідувачам про доступність.
Огляд#
Робочі години дають змогу повідомити клієнтам, коли ваша команда доступна й коли можна очікувати на відповідь. Коли налаштовано, чат-віджет автоматично показує, онлайн ви чи офлайн, і відображає ваш типовий час відповіді.
Розклад
Задавайте повторювані тижневі інтервали — наприклад, будні з 9:00 до 18:00. Підтримується кілька інтервалів.
Вихідні
Додавайте конкретні дати, коли ваша команда не працює або працює за скороченим графіком.
Інтеграція з віджетом
Віджет автоматично показує статус онлайн/офлайн з очікуваним часом відповіді.
Налаштування розкладу#
Перейдіть у Налаштування → Робочий простір → Робочі години, щоб налаштувати свій розклад. Кожен інтервал визначає повторюване часове вікно, коли ваша команда онлайн.
| Поле | Опис |
|---|---|
| Дні | Виберіть, до яких днів застосовується цей інтервал. Доступні пресети: Будні, Вихідні, Щодня або власний вибір. |
| Час початку | Коли інтервал починається (наприклад, 09:00). Використовує часовий пояс вашого робочого простору із загальних налаштувань. |
| Час завершення | Коли інтервал завершується (наприклад, 18:00). Має бути пізніше за час початку. |
Ви можете додати кілька інтервалів — наприклад, один для буднів 9–18, а інший для суботи 10–14. Кожен інтервал може охоплювати різні дні з різними годинами.
Вихідні та закриття#
Вихідні перевизначають ваш звичайний розклад для конкретних дат. Ви можете задати повне закриття або роботу за власним скороченим графіком.
| Поле | Опис |
|---|---|
| Назва | Мітка для вихідного (наприклад, «Різдво», «Корпоративний виїзд»). |
| Дата / діапазон дат | Одна дата або діапазон від початку до кінця. Підтримуються багатоденні вихідні. |
| Повторюється щороку | Коли ввімкнено, вихідний повторюється щороку в ті самі дати. |
| Режим: Закрито | Ваша команда повністю офлайн увесь день. Віджет показує повідомлення «відсутні». |
| Режим: Власні години | Ваша команда працює за скороченим графіком — вкажіть власний час початку й завершення для цього дня. |
Час відповіді#
Задайте типовий час відповіді, який показується відвідувачам у чат-віджеті, коли ваша команда онлайн. Це формує очікування й зміцнює довіру.
| Варіант | Віджет показує |
|---|---|
| Якнайшвидше | «Ми відповімо, щойно зможемо» |
| Кілька хвилин | «Зазвичай ми відповідаємо за кілька хвилин» |
| Кілька годин | «Зазвичай ми відповідаємо за кілька годин» |
| День | «Зазвичай ми відповідаємо протягом дня» |
Час відповіді також можна перевизначити для кожного каналу. Якщо в конкретного AI-агента задано reply_time в його налаштуваннях, використовуватиметься саме він, а не значення за замовчуванням на рівні робочого простору.
Поведінка віджета#
Коли робочі години налаштовані, чат-віджет показує банер доступності між заголовком і областю розмови.
Показує зелену крапку й повідомлення про час відповіді (наприклад, «Зазвичай ми відповідаємо за кілька хвилин»). Відображається, коли поточний час потрапляє в налаштований інтервал.
Показує сіру крапку й повідомлення на кшталт «Нас немає. Повернемося в понеділок о 09:00». Наступний час відкриття обчислюється автоматично з вашого розкладу.
Текст банера автоматично локалізується для 8 мов (англійська, російська, німецька, українська, французька, іспанська, португальська, польська) на основі мови браузера відвідувача.
Фільтрація метрик#
Увімкніть Відстежувати метрики в межах робочих годин, щоб фільтрувати вашу аналітику за робочими годинами. Коли ввімкнено, метрики продуктивності на кшталт середнього часу відповіді включають лише повідомлення, надіслані протягом ваших налаштованих робочих годин.
Це дає точнішу картину оперативності вашої команди, виключаючи позаробочі періоди, коли ніхто не має відповідати. Фільтр застосовується до:
- Середнього часу відповіді в аналітиці каналів
- Метрик часу обробки повідомлень