Учасники команди та ролі
Керуйте тим, хто має доступ до вашого робочого простору, призначайте ролі з конкретними дозволами та створюйте власні ролі, пристосовані до структури вашої команди.
Огляд#
Кожен робочий простір Respondo — це організація, де учасники команди спільно працюють над розмовами, керують AI-агентами й обробляють звернення клієнтів. Учасники команди — це люди, які мають доступ до вашого робочого простору.
Запрошення та керування
Запрошуйте учасників команди електронною поштою, призначайте ролі під час запрошення й керуйте активними учасниками з одного місця.
Вбудовані ролі
4 стандартні ролі — Owner, Admin, Agent та Member — покривають більшість структур команд з коробки.
Власні ролі
Створюйте ролі з детальними дозволами для конкретних потреб команди — наприклад, аналітики з доступом лише для читання чи менеджери каналів.
Запрошення учасників команди#
Щоб запросити нового учасника, перейдіть у Налаштування → Робочий простір → Учасники команди та натисніть Запросити учасника.
| Крок | Опис |
|---|---|
| 1. Введіть email | Введіть email-адресу людини, яку хочете запросити. |
| 2. Виберіть роль | Виберіть із вбудованих або власних ролей. Це визначає, що людина зможе бачити й робити. |
| 3. Призначте команди (необов’язково) | Виберіть команди скриньки, до яких має приєднатися запрошений; він потрапляє в ротацію ескалацій цих команд, щойно прийме запрошення. |
| 4. Надішліть запрошення | Надсилається лист з унікальним посиланням-запрошенням. Термін дії посилання спливає через 7 днів. |
| 5. Прийняття запрошення | Запрошений натискає посилання, створює пароль і приєднується до робочого простору. |
Ви також можете скопіювати посилання-запрошення напряму й поділитися ним вручну (наприклад, через Slack). Запрошення, що очікують, можна повторно надіслати або скасувати на вкладці Запрошені. Повторне надсилання запрошення, що очікує, дозволяє оновити його роль і команди до того, як його приймуть.
Ролі та дозволи#
Respondo постачається з 4 вбудованими ролями. Кожна роль має наперед визначений набір дозволів, що керують доступом до функцій у всьому робочому просторі.
Повний доступ до всього. Може керувати білінгом, видаляти робочий простір і передавати право власності. Не може бути видалений.
За замовчуванням повний доступ до всіх функцій, включно з білінгом і налаштуваннями організації — до всього, окрім видалення робочого простору чи передачі права власності. Може запрошувати учасників, керувати ролями, налаштовувати AI-агентів і переглядати аналітику. Owner може обмежити дозволи Admin у матриці дозволів (вкладка «Ролі» → Керувати дозволами).
Може переглядати розмови й відповідати на них, користуватися Inbox і мати доступ до бази знань. Не може змінювати налаштування, керувати учасниками чи налаштовувати AI-агентів.
Доступ лише для читання. Може переглядати розмови та звіти, але не може відповідати чи змінювати будь-які дані. Ідеально для зацікавлених осіб, яким потрібна видимість без операційного доступу.
Ролі можуть будь-коли змінюватися Owner або Admin на вкладці Учасники команди.
Коли учасника команди видаляють, його відкриті та відкладені розмови автоматично перерозподіляються між рештою учасників за налаштуваннями призначення агента (round-robin). Якщо жоден відповідний учасник недоступний, ці розмови переходять у чергу Needs human як непризначені, тож нічого не зникає зі скриньки. Вирішені розмови зберігають видаленого учасника як історичного виконавця. Видаленого учасника також вилучають з усіх команд робочого простору.
Власні ролі#
Для більш детального контролю створюйте власні ролі з конкретними дозволами. Перейдіть у Налаштування → Робочий простір → Учасники команди → вкладка «Ролі» → Керувати дозволами.
Матриця дозволів упорядковує дозволи у групи:
| Група | Керує доступом до |
|---|---|
| Розмови | Перегляд, відповіді, призначення, вирішення та керування розмовами |
| Знання | Керування статтями бази знань, власними відповідями та даними для навчання AI |
| AI-агенти | Створення, налаштування та видалення AI-агентів |
| Канали | Керування каналами зв’язку (віджет, email, інтеграції) |
| Застосунки | Встановлення й налаштування застосунків, запуск дій застосунків із розмов і фінансові дії на кшталт повернення коштів |
| Покращення | AI-інсайти, прогалини у знаннях, правила настанов і власні відповіді |
| Аналітика | Перегляд розділу Reports і дашбордів |
| Контакти | Перегляд і керування довідником контактів (CRM) |
| Вихідні комунікації | Перегляд, створення й запуск вихідних кампаній і серій |
| Команда | Запрошення учасників, зміна ролей і видалення учасників |
| Організація | Назва робочого простору, часовий пояс і глобальні налаштування робочого простору |
| Теги | Створення, редагування та видалення тегів розмов |
| Макроси | Використання й керування збереженими відповідями |
| Workflows | Перегляд і керування автоматизаціями, що відповідають, маршрутизують і закривають розмови |
| Налаштування | Робочі години, багатомовні налаштування та конфігурація на рівні робочого простору |
Щоб створити власну роль, натисніть Створити роль на вкладці «Ролі». Дайте їй назву й опис, потім увімкніть окремі дозволи в матриці дозволів. Ви також можете скористатися Скинути до стандартних, щоб повернути всі дозволи ролей до заводських налаштувань.
Журнали активності#
Вкладка «Журнали активності» надає хронологічний запис дій учасників команди в робочому просторі — хто, що і коли робив. Це корисно для перевірки змін і відстеження активності команди.