Що таке Copilot
Copilot — асистент вашої команди підтримки. Він відповідає на запитання, будує звіти, знаходить розмови й вносить зміни в робочий простір, коли ви їх підтверджуєте.
Фільм на хвилину
Що таке Copilot
Copilot — асистент вашої команди підтримки. Він живе в орбі внизу лівої панелі й працює поруч із вашим AI-агентом: AI-агент відповідає клієнтам, а Copilot допомагає людям, які ведуть підтримку.
З ним говорять звичайними словами, як із колегою, що знає ваш робочий простір: «який був CSAT минулого тижня», «знайди розмови про повернення», «увімкни робочі години в суботу». Він відповідає текстом, графіками й картками.
Що він уміє
Усе нижче вже працює. Що саме бачить учасник команди, залежить від його ролі.
- Відповіді
- Відповідає на запитання за вашою базою знань і показує, на які джерела спирався.
- Звіти
- Обсяг розмов, CSAT, час відповіді й головні теми у вигляді графіків, за будь-який період.
- Пошук
- Знаходить розмови й клієнтів за тим, що в них говорилося.
- Зміни
- Теги, призначення, відкладення, пріоритет, статус, ескалація та пов’язані розмови; чернетки статей бази знань; сегменти; налаштування AI-агента; робочі години; маршрутизація. Кожна зміна приходить карткою з кнопкою Apply. Після застосування на картці з’являється Undo.
- Знахідки
- Щоденний огляд робочого простору. Те, що потребує вашої уваги, видно в блоці Right now, коли ви відкриваєте Copilot.
- Канали
- Якщо канал перестав працювати, Copilot перепідключає його просто з знахідки: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, пошту, Slack і Discord. Потім він повторно надсилає відповіді, які не пішли, поки канал не працював; у WhatsApp, Messenger та Instagram — лише в межах 24-годинного вікна відповіді клієнту.
- Зведення й алерти
- Зведення за розкладом (наприклад, тижневе зведення в понеділок зранку) і алерт за CSAT. Адмін просить Copilot налаштувати таке — і з’являється задача Copilot, яку можна призупинити, змінити або видалити в Settings → Copilot.
- Пам’ять
- Факти про ваш бізнес, які Copilot враховує в кожній відповіді. Читати їх можуть усі в Settings → Copilot → Workspace memory; адміни додають і редагують їх там або кажуть Copilot «запам’ятай, що…».
- Автономність
- Для кожної категорії (налаштування агента, кампанії, знання, розмови, пам’ять, задачі) адмін обирає Auto, Ask first або Never. За замовчуванням — Ask first.
Як відкрити Copilot
Натисніть на орб внизу лівої панелі або ⌘/ (Ctrl+/ у Windows і Linux).
Панель Copilot можна закріпити праворуч, залишити плаваючою поверх сторінки або згорнути в маленьку плашку. Чат лишається з вами, коли ви переходите між сторінками.
Усередині розмови біля поля відповіді є перемикач Reply | Notes | Copilot: перейдіть на Copilot, щоб працювати з ним поруч із чернеткою.
Під час першого відкриття Copilot представляється й показує What I can do: у кожному рядку є приклад, який запускається одним кліком.
Безпека й контроль
- Без Apply нічого не змінюється, якщо тільки адмін не ввімкнув для цієї категорії Auto.
- Undo доступний 24 години для бази знань, сегментів, налаштувань AI-агента, робочих годин, маршрутизації, пам’яті й задач і 30 хвилин для дій із розмовами (теги, призначення, відкладення, пріоритет, статус, зв’язки).
- Деякі дії завжди питають підтвердження, навіть якщо їхня категорія стоїть на Auto: ескалація та об’єднання контактів (їх не можна скасувати), закриття розмови як вирішеної (клієнт отримує повідомлення про закриття, і Undo його не поверне), редагування або видалення сегмента (його може використовувати активна кампанія) і зміни одразу в більш ніж 5 розмовах.
- Auto ніколи не діє з власної ініціативи: лише коли хтось попросив, і з правами цієї людини. Кожен запуск у режимі Auto видно в Settings → Copilot у списку Done on its own, разом з Undo.
Запитання й відповіді
У яких тарифах є Copilot?
Growth і Business, а також у будь-якому робочому просторі на пробному періоді. У тарифі Startup його немає.
Чи витрачає він AI-запити?
Чернетки відповідей, переклад, визначення мови й Ask рахуються як один AI-запит зі спільного пулу тарифу — того самого, з якого відповідає клієнтам ваш AI-агент. Підсумки розмов безкоштовні й ніколи не витрачають AI-запити.
Чи може Copilot відповідати клієнтам?
Ні. Клієнтам відповідають лише ваш AI-агент і ваша команда. Copilot може підготувати чернетку відповіді, яку надішлете ви.
Хто може змінювати автономність?
Лише адміни, у Settings → Copilot → Autonomy.
З чого почати?
Відкрийте орб і натисніть один із прикладів у What I can do. Адміни можуть перевірити автономність і пам’ять у Settings → Copilot.
Чернетки, підсумки, переклад і Ask усередині розмови описано в розділі Copilot у вхідних.