ซีรีส์
journey อัตโนมัติหลายขั้นตอน: ผู้ติดต่อเข้าผ่านทริกเกอร์ ไหลผ่านข้อความ การรอตามเวลา แขนงเงื่อนไข และแอ็กชัน แล้วออกผ่านกฎการออก — พร้อมเป้าหมายเพื่อวัดว่าลำดับได้ผลหรือไม่
ภาพรวม#
เปิด Outbound → Series ซีรีส์คือกราฟของขั้นตอน ไม่ใช่การยิงครั้งเดียว: "เมื่อมีคนสมัคร ส่งอีเมลต้อนรับ; หากเขาไม่เปิดภายใน 3 วัน ส่งการเตือน; ไม่ว่าทางไหน ต่อด้วยลำดับเคล็ดลับ" คือหนึ่งซีรีส์กับหนึ่งแขนง
ซีรีส์เป็น ดราฟต์ จนกว่าคุณกด Set live การเปิดใช้งานจริง เผยแพร่สแนปช็อตของกราฟ: ผู้ติดต่อที่กำลังไหลอยู่แล้วเดินตามเวอร์ชันที่เขาเข้ามาต่อไป การแก้ไขซีรีส์ที่ทำงานอยู่จึงไม่มีวันทิ้งใครค้างกลางขั้น — เผยแพร่ใหม่ เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับผู้เข้าใหม่ ซีรีส์ที่ทำงานอยู่หยุดชั่วคราวได้ (ไม่รับการเข้าใหม่ การรันค้างไว้) และเก็บถาวรได้
กฎการเข้า#
ซีรีส์มีจุดเข้าได้สูงสุด 5 จุด; ผู้ติดต่อที่ตรงจุดใดจุดหนึ่งเริ่มการรัน:
| จุดเข้า | ทำงานเมื่อ |
|---|---|
| เข้าสู่เซกเมนต์ | ผู้ติดต่อเริ่มตรงกับเซกเมนต์ที่บันทึกไว้ — ทริกเกอร์หลักสำหรับลำดับ lifecycle |
| ถูกสร้าง | ผู้ติดต่อใหม่ปรากฏ — การระบุตัวตนวิดเจ็ต การนำเข้า หรือ API |
| แอตทริบิวต์วันที่มาถึง | N วันก่อนหรือหลังวันที่ที่เก็บบนผู้ติดต่อ (เช่น การต่ออายุแผน) offset ได้ถึงหนึ่งปีทั้งสองทาง |
| ด้วยมือ | คุณลงทะเบียนผู้ติดต่อหรือทั้งเซกเมนต์ด้วยมือ — สำหรับการรันครั้งเดียวเหนือลิสต์ที่มีอยู่ |
Re-entry ควบคุมว่าผู้ติดต่อที่จบซีรีส์แล้วเข้าอีกได้หรือไม่; เมื่อเปิด ช่องว่างขั้นต่ำเป็นวันจะคั่นการรันซ้ำ
ขั้นตอน การรอ และแขนง#
| ขั้นตอน | ทำอะไร |
|---|---|
| Message | ส่งอีเมล ข้อความแชท โพสต์ in-app (announcement) หรือพุชแจ้งเตือน ให้ผู้ติดต่อผ่านช่องทางที่คุณเลือก ส่งด้วยกลไกเดียวกับแคมเปญ พร้อมตัวแปรและกฎการข้ามแบบเดียวกัน |
| Wait | หยุดการรันตามเวลาคงที่ — ตั้งแต่ 5 นาทีถึง 180 วัน |
| Wait until | รอให้เงื่อนไขเป็นจริง จนถึง timeout — พร้อมสองทางออก: condition met และ timed out "หากเขาไม่เปิดอีเมลภายใน 3 วัน เตือนเขา" คือ wait-until บน opened พร้อม timeout 3 วัน |
| Branch | เช็คเงื่อนไขตอนนี้เลยแล้วแยกเป็นทาง yes / no |
| Action | เปลี่ยนผู้ติดต่อ — ตั้งแอตทริบิวต์ หรือยกเลิกรับแคมเปญให้เขา |
| End | จบทางนั้นอย่างชัดเจน |
เงื่อนไข — ใช้ร่วมกันโดย Wait until, Branch, กฎการออก และเป้าหมาย:
- เปิดข้อความ — ผู้ติดต่อเปิดข้อความหนึ่งที่ส่งก่อนหน้าในการรันนี้ เฉพาะการเปิดที่เกิด หลัง การรอเริ่มเท่านั้นที่นับ และตัวสร้างเสนอเฉพาะข้อความที่ถูกส่งก่อนขั้นตอนนั้นจริงๆ
- อยู่ในเซกเมนต์ — ตรงเซกเมนต์ที่บันทึกไว้ตอนนี้
- แอตทริบิวต์ตรง — ชุดกฎแอตทริบิวต์ผู้ติดต่อใดๆ (จับคู่ all / any)
- เข้าถึงได้ทาง — ผู้ติดต่อมีอีเมล หรืออุปกรณ์ที่เปิดพุช
- ยกเลิกรับแล้ว — เลิกรับแคมเปญ
- สัดส่วนสุ่ม (A/B) — การแบ่งเปอร์เซ็นต์สุ่มแบบเสถียร: ผู้ติดต่อคนเดิมตกฝั่งเดิมของการแบ่งเดิมเสมอ
แขนง รวมกลับเข้าด้วยกันได้ — ทั้งสองฝั่งของ "เตือนหรือไม่" ไหลต่อเข้าหางร่วมเดียวได้ แทนที่จะทำซ้ำมัน วนลูปไม่ได้: ตัวสร้างปฏิเสธกราฟที่ทางวนกลับหาตัวเอง
กฎการออกและเป้าหมาย#
กฎการออก (สูงสุด 5) ดึงผู้ติดต่อออกจากซีรีส์ก่อนกำหนด ก่อนแต่ละขั้นตอนเอนจินเช็คทุกกฎ; หากตรง การรันจบทันที ใช้ทั่วไป: "เอาทุกคนที่เข้าสู่เซกเมนต์ Paying customers ออก" — ไม่มีอีเมล nurture ช่วงทดลองอีกหลังเขา convert แล้ว ผู้ติดต่อที่ยกเลิกรับหรือหายไปก็หยุดรับข้อความซีรีส์เช่นกัน
เป้าหมาย คือเงื่อนไขบวกกรอบเวลา 1–365 วัน: ผู้ติดต่อที่ตรงมันภายในกรอบหลังเข้ามานับเป็น conversion เป้าหมายไม่มีวันเปลี่ยนสิ่งที่ซีรีส์ทำ — มันมีอยู่เพียงเพื่อให้รายงานบอกคุณได้ ว่าลำดับบรรลุสิ่งที่มันถูกสร้างมาหรือไม่
สถิติและการรัน#
แต่ละซีรีส์ติดตาม:
- Entered / Active / Completed / Exited / Goals — funnel บนสุด
- ตัวนับต่อขั้นตอน — กี่การรันผ่านแต่ละขั้น แยกเป็น sent/ok, skipped, failed และสำหรับแขนงคือผลลัพธ์ yes / no / timed-out คุณจึงเห็นชัดว่าผู้ติดต่อไหลไปทางไหน
- รายการการรัน — การรันของผู้ติดต่อทุกคนพร้อมสถานะ (running, waiting, done, failed) ขั้นตอนปัจจุบัน เวลาตื่นครั้งถัดไป และเหตุผลที่จบ
ขีดจำกัด#
| ขีดจำกัด | ค่า |
|---|---|
| ขั้นตอนต่อซีรีส์ | 60 (ทางที่ยาวที่สุดลึก 30 ขั้น) |
| ขั้นตอนเงื่อนไข | 16 branch / wait-until ต่อซีรีส์ |
| จุดเข้า / กฎการออก | อย่างละ 5 |
| ระยะเวลารอ | 5 นาทีถึง 180 วัน |
| ซีรีส์ที่ทำงานอยู่ | 30 ต่อเวิร์กสเปซ |
เพดานเหล่านี้คือราวกันตก — กราฟที่หลุดควบคุมคือทางเร็วที่สุดที่จะส่งอีเมลสี่สิบฉบับ ให้ผู้ติดต่อคนเดียว หากคุณชนมัน ให้แบ่งลำดับเป็นสองซีรีส์ต่อกันด้วยเซกเมนต์