ข้อเท็จจริงสำคัญและบริบทของผลิตภัณฑ์
ข้อเท็จจริงหลัก (Key Facts) มอบความรู้ที่มีโครงสร้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับ AI เอเจนต์ คุณเป็นผู้กรอกและดูแลข้อมูลเหล่านี้ในการตั้งค่าเอเจนต์ และมันถูกแทรกเข้าไปใน system prompt เพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่ถูกต้องอยู่เสมอ
วิธีการทำงาน#
Key Facts อยู่ในฟิลด์เฉพาะในการตั้งค่าเอเจนต์ของคุณ (Settings → Agents → Configure → Key Facts) คุณเป็นผู้เขียนมันเอง และเอเจนต์ใช้มันเป็นบริบทผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ในทุกบทสนทนา
กรอกข้อเท็จจริงของคุณ
เปิด Settings → Agents → Configure แล้วกรอกฟิลด์ Key Facts หากว่างอยู่ Respondo จะแสดงตัวอย่างที่ AI สร้างขึ้นโดยปรับให้เข้ากับบริษัทของคุณ — กด Tab เพื่อรับมันเป็นจุดเริ่มต้น
ถูกแทรกในทุกคำตอบ
ข้อเท็จจริงที่บันทึกไว้จะถูกเพิ่มเข้าไปใน system prompt ของ AI เอเจนต์แบบคำต่อคำ ในฐานะบริบทผลิตภัณฑ์ เอเจนต์จึงถือว่ามันเชื่อถือได้
ตรวจสอบและอัปเดต
แก้ไขฟิลด์ได้ตลอดเวลา — การเปลี่ยนแปลงมีผลกับบทสนทนาใหม่ทันที
หมวดหมู่ข้อเท็จจริง#
การใส่ป้ายหมวดหมู่สั้น ๆ นำหน้าข้อเท็จจริงแต่ละรายการช่วยให้ AI เอเจนต์เข้าใจบริบท นี่คือคำนำหน้าหมวดหมู่ที่แนะนำ:
| หมวดหมู่ | คำอธิบาย | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| IDENTITY: | ผลิตภัณฑ์ของคุณ คืออะไร และ ไม่ใช่อะไร คำนิยามหลัก | Acme เป็นเครื่องมือจัดการโปรเจกต์ Acme ไม่ใช่ CRM |
| MONEY: | ขั้นตอนการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน และที่ที่เก็บเงินไว้ | การชำระเงินดำเนินการผ่าน Stripe การคืนเงินใช้เวลา 5-10 วันทำการ |
| DATA: | ข้อมูลผู้ใช้ถูกจัดเก็บและประมวลผลที่ไหนและอย่างไร | ข้อมูลผู้ใช้ถูกจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ AWS EU เข้ารหัสขณะพักด้วย AES-256 |
| ACCESS: | ผู้ใช้เชื่อมต่อและยืนยันตัวตนอย่างไร (API keys, OAuth ฯลฯ) | ผู้ใช้ยืนยันตัวตนผ่าน OAuth 2.0 หรือ API keys จากแดชบอร์ด |
| INTEGRATION: | ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานร่วมกับบริการและแพลตฟอร์มภายนอกใดบ้าง | ผสานรวมกับ Slack, Jira และ GitHub ไม่รองรับ Asana |
| FEATURE: | ฟีเจอร์และความสามารถหลัก รวมถึงสิ่งที่ ไม่ มีให้ | มีแดชบอร์ดและการรายงานแบบเรียลไทม์ ไม่มีการออกใบแจ้งหนี้ |
| SECURITY: | มาตรการรักษาความปลอดภัย การรับรอง และการปฏิบัติตามข้อกำหนด | ได้รับการรับรอง SOC 2 Type II ใช้ 2FA และการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท |
| SUPPORT: | ช่องทางและวิธีการสนับสนุนที่มีให้ | สนับสนุนผ่านอีเมลและแชทสด เวลาทำการ: จ.-ศ. 9.00-18.00 น. EST |
| PRICING: | รูปแบบราคา ระดับ และรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน | สามระดับ: Free, Pro ($29/เดือน), Enterprise (กำหนดเอง) ส่วนลดรายปี 20% |
| REQUIREMENT: | ข้อกำหนดเบื้องต้นและข้อกำหนดสำหรับการใช้งานผลิตภัณฑ์ | ต้องใช้ Chrome 90+ หรือ Firefox 88+ แอปมือถือต้องใช้ iOS 15+ |
| LIMITATION: | สิ่งที่ผลิตภัณฑ์ ทำไม่ได้ ป้องกันไม่ให้ AI ให้คำสัญญาเท็จ | ไม่สามารถส่งออกเป็น PDF ได้ สูงสุด 50 ผู้ใช้ต่อเวิร์กสเปซในแพ็กเกจ Free |
LIMITATION:ป้องกันไม่ให้เอเจนต์สัญญาฟีเจอร์ที่ไม่มีอยู่ และ ข้อเท็จจริง IDENTITY:ช่วยให้เอเจนต์อยู่ในหัวข้อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไรจริง ๆการแก้ไขข้อเท็จจริง#
ปฏิบัติกับ Key Facts เหมือนเอกสารที่มีชีวิต ตรวจสอบและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ เพื่อความถูกต้อง:
- เพิ่มข้อเท็จจริงที่ขาดหายไป — หากสิ่งสำคัญยังไม่ถูกครอบคลุม ให้เพิ่มด้วยคำนำหน้าที่เหมาะสม
- แก้ไขความไม่ถูกต้อง — รักษาข้อเท็จจริงให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อมันเปลี่ยนไป
- ลบข้อเท็จจริงที่ไม่เกี่ยวข้อง — ลบสิ่งใดก็ตามที่ไม่ช่วยให้เอเจนต์ ตอบคำถามลูกค้า
- ให้ข้อเท็จจริงกระชับ — ประโยคสั้น ๆ ที่เป็นข้อเท็จจริงทำงานได้ดีกว่า ย่อหน้ายาว ๆ
คุณสามารถเพิ่มข้อเท็จจริงด้วยคำนำหน้าใดก็ได้ — หรือไม่มีคำนำหน้าเลย หมวดหมู่ข้างต้นเป็นแบบแผน ไม่ใช่ข้อกำหนดที่เข้มงวด AI เอเจนต์จะใช้บริบทใดก็ตามที่คุณให้มา