Copilot ของเจ้าหน้าที่

Copilot เปิดจาก orb ที่ด้านล่างของแถบซ้าย (หรือ Cmd+/) มันปรากฏเป็นหน้าต่างลอยที่คุณ dock ไว้ด้านขวาของหน้าจอหรือย่อเป็น pill ได้; แชทของคุณอยู่รอดข้ามการนำทางระหว่างหน้า และ Copilot ทำงานได้ทั้งแบบมีและไม่มีบทสนทนาที่เปิดอยู่ ภายในบทสนทนาคุณยังสลับตัวเขียนคำตอบเป็นโหมด Copilot ได้ด้วย (สวิตช์ Reply | Notes | Copilot) เพื่อทำงานข้าง ๆ ร่างของคุณ

เจ้าหน้าที่แต่ละคนสามารถตั้งค่าภาษาที่ต้องการใน Settings → Profileภาษานี้ถูกใช้สำหรับ:

• Copilot Summarize — สรุปถูกสร้างในภาษาของเจ้าหน้าที่
• Conversation Translation — ข้อความถูกแปลเป็นภาษาของเจ้าหน้าที่

ร่างคำตอบไม่ได้รับผลจากภาษาที่คุณต้องการ — มันถูกเขียนในภาษาของลูกค้า (ดู ร่างคำตอบ)

ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ รัสเซีย สเปน เยอรมัน ฝรั่งเศส โปรตุเกส จีน ญี่ปุ่น เกาหลี อาหรับ อิตาลี ดัตช์ โปแลนด์ ยูเครน และตุรกี

Respondo สรุปบทสนทนาโดยอัตโนมัติ ครั้งแรกที่คุณเปิดบทสนทนาที่ยังไม่มีสรุปย่อ สรุปกระชับ 3 หัวข้อจะถูกสร้างและแสดงในแผงรายละเอียดบทสนทนา:

• สิ่งที่ลูกค้าต้องการ
• สิ่งที่ถูกเสนอหรือพูดคุย
• สถานะปัจจุบัน

สรุปย่อถูกเขียนในภาษา ที่คุณต้องการ (ตั้งค่าใน Profile settings) โดยไม่คำนึงถึงภาษาของบทสนทนา หากภาษาโปรไฟล์ของสมาชิกทีมต่างจากภาษาของสรุปย่อ พวกเขาสามารถใช้ Translate brief เพื่ออ่านในภาษาของตนเองได้ — สรุปย่อที่จัดเก็บไว้ไม่เปลี่ยนแปลง

สรุปไม่มีค่าใช้จ่าย: ทั้งสรุปที่สร้างเมื่อคุณเปิดการสนทนาและการอัปเดตเบื้องหลังหลังจากลูกค้าส่งข้อความใหม่ ไม่นับรวมในคำขอ AI ของคุณ มีเพียงเงื่อนไขของแพ็กเกจเท่านั้น — Copilot ต้องรวมอยู่ในแพ็กเกจของคุณ

คลิก Draft reply เพื่อสร้างคำตอบที่แนะนำ ร่างนี้อ้างอิงจาก:

• 10 ข้อความล่าสุดในบทสนทนา
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ของคุณ (การค้นหาแบบ RAG)
• system prompt และการกำหนดค่าของ agent ของคุณ

ร่างจะ เขียนด้วยภาษาของลูกค้าเสมอ — ภาษาที่พวกเขาใช้ในบทสนทนา สิ่งนี้ทำให้คำตอบรู้สึกเป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้า

หลังจากสร้างร่างแล้ว คุณสามารถ:

• Insert into reply — วางร่างลงในตัวเขียนคำตอบ
• Copy — คัดลอกข้อความร่างไปยังคลิปบอร์ด
• Insert original — แทรกต้นฉบับภาษาอังกฤษ (แสดงเมื่อร่างถูกแปล)

ใช้ช่องป้อนข้อความในแผง Copilot เพื่อถามอะไรก็ได้ — Copilot จะจัดเส้นทางคำถามของคุณไปยังความสามารถที่เหมาะสมและตอบในแชท คำตอบธรรมดาแสดงเป็นข้อความแชท; การ์ดจะปรากฏเฉพาะสำหรับเครื่องมือและกราฟเท่านั้น

คำตอบจากฐานความรู้#

ถามคำถามใดก็ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ — คำตอบมาจากฐานความรู้ของคุณพร้อมแหล่งอ้างอิงเพื่อให้คุณตรวจสอบข้อมูลได้ และมันพูดกับคุณซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ การกระทำหลัก Draft a reply based on this เปลี่ยนคำตอบเป็นร่างสำหรับลูกค้า ตัวอย่าง:

• "นโยบายการคืนเงินของเราคืออะไร?"
• "ฉันจะตั้งค่า SSO ได้อย่างไร?"
• "ขีดจำกัดอัตรา API คืออะไร?"

คำถามด้านการวิเคราะห์#

ถามเกี่ยวกับเมตริกและหัวข้อของคุณเอง — ตัวอย่างเช่น "เราได้รับบทสนทนากี่รายการใน 45 วันที่ผ่านมา?" หรือ "ลูกค้าถามเรื่องอะไรมากที่สุด?" ช่วงเวลาที่กำหนดเองแบบ N วันพอดีได้รับการรองรับ (สูงสุด 365 วัน) คำตอบมีการ์ดกราฟพร้อมลิงก์ open as report ไปยังหน้ารายงานเต็มที่แก้ไขได้ ซึ่งคุณบันทึกเป็นแท็บในแถบด้านข้างได้

ประวัติลูกค้าและการค้นหา#

ถามเกี่ยวกับบทสนทนาในอดีตของลูกค้าปัจจุบัน หรือค้นหาบทสนทนาและผู้ติดต่อทั่วทั้งเวิร์กสเปซของคุณโดยไม่ต้องออกจากแชท

การกระทำที่ถูกเสนอ#

Copilot สามารถเสนอการกระทำในกล่องข้อความได้ — ติดแท็ก มอบหมาย snooze ส่งต่อ รวมผู้ติดต่อ ร่างบทความฐานความรู้ หรือเตรียมฟอร์มแคมเปญ ไม่มีอะไรรันจนกว่าคุณจะยืนยัน และการ์ดผลลัพธ์มี undo และ retry

แชทต่อเนื่องเดียว#

แชท Copilot ของคุณเป็นเธรดเดียวต่อเจ้าหน้าที่ที่ติดตามคุณข้ามหน้า — แบบลอย, dock หรือย่อเป็น pill แผงที่ dock ปรับขนาดได้ (380–720px) และจำความกว้างของมัน และคุณตั้งชื่อเซสชันและกลับมาดูได้จากเมนูประวัติ

ตัวเลือก Show translation ในเมนู "…" ของบทสนทนา ช่วยให้คุณแปลข้อความทั้งหมดในบทสนทนาเป็นภาษาที่คุณต้องการ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อจัดการทิกเก็ตในภาษาที่คุณพูดไม่คล่อง