การรับรู้หน้าเว็บ (Page Awareness)
Page Awareness ช่วยให้ AI เอเจนต์ของคุณทราบว่าผู้เยี่ยมชมอยู่ที่หน้าใดในขณะนี้ สิ่งนี้ทำให้ได้คำตอบที่เกี่ยวข้องและตระหนักถึงบริบทมากขึ้น และให้บริบทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเมื่อส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่
ภาพรวม#
เมื่อเปิดใช้งาน วิดเจ็ตจะเก็บ URL, ชื่อ และคำอธิบายของหน้าปัจจุบันของผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติ บริบทนี้ถูกแทรกเข้าไปใน system prompt ของ AI ทำให้สามารถปรับแต่งคำตอบตามที่ที่ผู้ใช้กำลังเรียกดูอยู่
บริบทของหน้า
Agent เห็น URL, ชื่อ และ meta description ของหน้าปัจจุบัน
บริบทการส่งต่อ
เจ้าหน้าที่จะได้รับข้อมูลหน้าปัจจุบันของผู้เยี่ยมชมเมื่อมีการส่งต่อ
วิธีการทำงาน#
วิดเจ็ตจะจับบริบทของหน้าโดยอัตโนมัติ — ไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโค้ดบนเว็บไซต์ของคุณ นี่คือสิ่งที่ถูกเก็บพร้อมกับแต่ละข้อความ:
| ข้อมูล | แหล่งที่มา | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| URL ของหน้า | window.location.href | https://example.com/pricing |
| ชื่อหน้า | document.title | Pricing — Acme Corp |
| Path | window.location.pathname | /pricing |
| คำอธิบาย | meta[name=description] | Compare our plans |
| Referrer | document.referrer | https://google.com |
ตัวอย่าง: สิ่งที่เอเจนต์เห็น#
เมื่อผู้เยี่ยมชมที่อยู่บน /pricing ถามว่า "ราคาเท่าไหร่?" system prompt ของเอเจนต์จะรวม:
PAGE CONTEXT (ที่ที่ผู้ใช้อยู่ในขณะนี้):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
ใช้บริบทของหน้านี้เพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและเจาะจงหน้ามากขึ้นการตั้งค่า#
Page Awareness เป็นฟีเจอร์แบบสมัครใช้ (opt-in) เพื่อเปิดใช้งาน:
- ไปที่ Channels แล้วเลือกช่องทาง Widget ของคุณ
- ในแผงการตั้งค่า/ลักษณะของช่องทาง เปิดสวิตช์ Page awareness ("วิดเจ็ตบอกเอเจนต์ว่าผู้เยี่ยมชมอยู่หน้าใด")
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
บริบทการส่งต่อ#
เมื่อบทสนทนาถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ อีเมลแจ้งเตือนการส่งต่อจะรวมบริบทของหน้าปัจจุบันของผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ จะเห็นได้ทันทีว่าผู้เยี่ยมชมกำลังเรียกดูที่ใดโดยไม่ต้องถาม
อีเมลการส่งต่อประกอบด้วย:
หัวเรื่อง: [YourBrand] Conversation Escalated
หัวข้อ: "Case #123 needs a human" (หรือ "A customer needs a human" เมื่อไม่มีหมายเลขเคส)
เนื้อหา: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — ตามด้วยบล็อกอ้างอิงที่มีข้อความล่าสุดและชื่อของลูกค้า
ตารางข้อเท็จจริง: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — ปุ่มที่ลิงก์ตรงไปยังบทสนทนาในแดชบอร์ด
การแก้ไขปัญหา#
หาก Page Awareness ดูเหมือนจะไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
Agent ให้คำตอบทั่วไป โดยเพิกเฉยต่อหน้าปัจจุบัน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Page awareness ถูกเปิดสวิตช์สำหรับช่องทาง Widget ของคุณ (Channels → Widget → แผงการตั้งค่า/ลักษณะ) และการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกแล้ว ฟีเจอร์นี้ถูกปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น
อีเมลการส่งต่อไม่มีส่วนบริบทของหน้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Page awareness เปิดอยู่บนช่องทาง Widget ของคุณและถูกบันทึกแล้ว และยืนยันว่าสวิตช์ Escalation alerts เปิดใช้งานในการตั้งค่าเอเจนต์ (โดยค่าเริ่มต้นปิดอยู่) อีเมลแจ้งเตือนจะไปถึงสมาชิกทีมในเวิร์กสเปซของคุณ — สมาชิกที่ได้รับมอบหมายหรือทีมที่ถูกมอบหมาย — ตามการตั้งค่าการแจ้งเตือนของสมาชิกแต่ละคน; ไม่มีที่อยู่อีเมลการส่งต่อแยกต่างหากให้ตั้งค่า
ชื่อหน้าแสดงค่าที่ไม่ถูกต้อง
Widget อ่าน document.titleในขณะที่ผู้ใช้ส่งข้อความ หากเว็บไซต์ของคุณอัปเดตชื่อหลังจากการเรนเดอร์เริ่มต้น (เช่น แบบ async) วิดเจ็ตจะจับค่าใดก็ตามที่ถูกตั้งไว้ในเวลาที่ส่ง