การค้นหาและตัวกรอง (Search & Filters)
ค้นหาบทสนทนาใดก็ได้ในกล่องข้อความด้วยการค้นหาข้อความอิสระ ตัวเลือกสถานะ และตัวกรองที่ประกอบรวมกันได้
การค้นหาข้อความอิสระ
ช่องค้นหาเหนือรายการบทสนทนาค้นหาทั่วทั้งองค์กรของคุณ — อีเมลลูกค้า หัวเรื่อง เนื้อหาข้อความ แท็ก หมายเลขโทรศัพท์ และ ID ของบทสนทนา ขณะที่การค้นหาทำงานอยู่ ผลลัพธ์จะจงใจขยายเกินตัวกรองของมุมมองปัจจุบัน เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ตรงกันไม่ถูกซ่อนโดยโฟลเดอร์ที่คุณบังเอิญอยู่ ล้างการค้นหาเพื่อกลับสู่รายการที่ถูกกรอง
ตัวเลือกสถานะ
ดรอปดาวน์เดียวในส่วนหัวของรายการครอบคลุมวงจรชีวิตของบทสนทนาทั้งหมด:
| สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Any state | ไม่มีตัวกรองวงจรชีวิต — แสดงทุกอย่างที่มุมมองปัจจุบันมี |
| Open | บทสนทนาที่ยังใช้งานอยู่ — กำลังรอการตอบกลับหรือกำลังถูกดำเนินการ |
| Snoozed | บทสนทนาที่ถูกพักไว้ จะกลับเป็น Open โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความใหม่ |
| Closed | บทสนทนาที่แก้ไขเสร็จแล้ว |
Spam และ Archived เป็นโฟลเดอร์ในแถบด้านข้าง ไม่ใช่สถานะ — บทสนทนาจะถูกย้ายไปที่นั่น แทนที่จะผ่านสถานะเหล่านั้นในวงจรชีวิตของมัน
ตัวกรอง
ปุ่ม + Filter เพิ่มแกนตัวกรองทับบนมุมมองปัจจุบัน ตัวกรองที่ใช้แต่ละตัว จะกลายเป็นชิปที่ลบได้ของตัวเองเหนือรายการ และตัวกรองที่ใช้จะถูกสะท้อนใน URL — รายการที่ถูกกรองสามารถบุ๊กมาร์กหรือแชร์ได้
| ตัวกรอง | คำอธิบาย |
|---|---|
| Channel | กรองตามการเชื่อมต่อ (เช่น หนึ่งในสองบอท Telegram) หรือตามประเภทช่องทาง — วิดเจ็ต, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, อีเมล เลือกได้หลายค่า: รายการจะแสดงบทสนทนาจากช่องทางใดก็ได้ที่เลือกไว้ |
| Assignee | สมาชิกทีมที่เฉพาะเจาะจง หรือ Unassigned สำหรับคิวที่ใช้ร่วมกัน |
| Tag | หนึ่งแท็กหรือมากกว่า เลือกได้หลายค่า: จับคู่บทสนทนาที่มีแท็กใดก็ได้ที่เลือกไว้ |
| Priority | Urgent, High, Normal หรือ Low |
มุมมองที่บันทึกไว้ (Saved Views)
บันทึกชุดสถานะและตัวกรองปัจจุบันเป็นมุมมองที่ใช้ซ้ำได้ — มันจะปรากฏในแถบด้านข้างของกล่องข้อความ เพื่อให้ทั้งทีมกระโดดไปที่มันได้ในคลิกเดียว มุมมองยังรองรับเงื่อนไขที่ไม่มีให้ในตัวกรองส่วนหัว เช่น การกรองตามคุณสมบัติของผู้ติดต่อแบบกำหนดเอง (เงื่อนไข Property — คีย์ถูกกำหนดใน Agent Settings → Contact Properties)