ช่องทางอีเมล
เปลี่ยนที่อยู่ซัพพอร์ตอย่าง support@yourcompany.com ให้เป็นช่องทาง Respondo: ลูกค้าอีเมลหาคุณ AI เอเจนต์หรือสมาชิกทีมตอบจากที่อยู่เดียวกัน และทุกเธรดเข้ามาอยู่ใน inbox ที่ใช้ร่วมกัน
ภาพรวม#
ช่องทางอีเมลมีสองซีกที่เป็นอิสระต่อกัน การรับ ทำงานทันที: ทุกช่องทางอีเมลได้รับที่อยู่รับของ Respondo ที่การันตี และคุณตั้งฟอร์เวิร์ดจากกล่องจดหมายที่มีอยู่ไปหามัน (หรือชี้เรกคอร์ด MX ของโดเมนคุณมาที่ Respondo) การส่ง จากโดเมนของคุณเองต้องยืนยัน DNS ครั้งเดียว (DKIM/SPF) เพื่อให้การตอบกลับออกไปพร้อมลายเซ็นแบรนด์ของคุณแทนที่อยู่กลางๆ
ที่อยู่เดียว
ลูกค้าอีเมลหาที่อยู่ซัพพอร์ตของคุณ และการตอบกลับมาจากที่อยู่เดียวกัน — ไม่มีกล่อง "from" และ "to" แยกกัน
inbox ที่การันตี
ที่อยู่รับที่แพลตฟอร์มออกให้ถูกสร้างสำหรับทุกช่องทางและรับจดหมายเสมอ — แม้คุณไม่เคยยืนยันโดเมนแบบกำหนดเองเลย
การส่งภายใต้แบรนด์
เผยแพร่เรกคอร์ด DNS ไม่กี่รายการครั้งเดียว แล้วการตอบกลับขาออกจะถูกเซ็นด้วย DKIM และ SPF ของโดเมนคุณเอง
การเชื่อมต่ออีเมล#
ไปที่ Settings → Channels เพิ่มช่องทาง แล้วเลือก Email วิซาร์ดสามขั้นตอนจะพาคุณตั้งค่า:
| ขั้นตอน | เกิดอะไรขึ้น |
|---|---|
| 1. Inbox และการส่ง | ตั้งชื่อช่องทาง กรอกที่อยู่ซัพพอร์ตของคุณ (เช่น support@yourcompany.com) และตั้งอัตลักษณ์ผู้ส่ง — ชื่อที่แสดง ลายเซ็น อวตาร และรูปแบบการตอบกลับ การคลิก Next จะจัดเตรียม inbox และลงทะเบียนโดเมนส่งของคุณ จากนั้นแสดงเรกคอร์ด DNS ที่ต้องเผยแพร่ |
| 2. AI เอเจนต์ | เลือกว่าใครตอบบทสนทนาอีเมลใหม่ — AI เอเจนต์ตัวหนึ่งของคุณ หรือ Humans only เพื่อส่งทุกอย่างตรงถึงทีมของคุณ |
| 3. เปิดใช้งานจริง | ตรวจทานที่อยู่ เอเจนต์ผู้ตอบ และสถานะการรับ แล้วเปิดใช้งานช่องทาง การเปิดใช้งานจริงต้องยืนยันการรับให้เรียบร้อยก่อน |
ตัวเลือกผู้ส่งที่ตั้งในขั้นตอนที่ 1 (และแก้ไขภายหลังได้จากหน้าช่องทาง):
| ฟิลด์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อช่องทาง | ป้ายภายในที่แสดงทั่วแดชบอร์ดของคุณ — รายการช่องทาง ตัวกรอง inbox รายงาน ลูกค้าไม่มีวันเห็นมัน |
| ที่อยู่ซัพพอร์ต | ที่อยู่เดียวของช่องทาง — ลูกค้าอีเมลหามัน และการตอบกลับของคุณถูกส่งจากมัน |
| ชื่อที่แสดง | ชื่อผู้ส่งที่แสดงในโปรแกรมเมลของผู้รับ (Gmail, Outlook, Apple Mail) — เช่น "Acme Support" |
| ลายเซ็น | ลายเซ็น Markdown ต่อท้ายการตอบกลับขาออกทุกฉบับเป็น footer แบบนุ่มนวล |
| รูปแบบการตอบกลับ | HTML แบบจัดรูปแบบ (ข้อความจัดรูปแบบและรูปภาพอินไลน์ — แนะนำ) หรือ plain text (อีเมลข้อความล้วน ไม่มีส่วน HTML เลย) |
| อวตาร | อวตารช่องทางที่แสดงข้างการตอบกลับ (ไม่บังคับ); ถอยไปใช้อวตารของ AI เอเจนต์เมื่อว่างเปล่า |
คุณออกจากวิซาร์ดแล้วกลับมาได้ — ช่องทางจะดำเนินต่อจากจุดที่คุณค้างไว้ และการตั้งค่าที่กำลังดำเนินอยู่จะปรากฏในรายการช่องทางจนกว่ามันจะเปิดใช้งานจริง
ที่อยู่รับของคุณ#
ทุกช่องทางอีเมลได้รับ ที่อยู่รับที่แพลตฟอร์มออกให้ — ที่อยู่เฉพาะบนโดเมนเมลของ Respondo สร้างจาก slug ของเวิร์กสเปซคุณ เช่น support-acme@mail.respondo.ai (ช่องทางอีเมลที่สองได้ suffix สั้นๆ เช่น support-acme-1f2a@) มันคือที่อยู่ inbox ที่การันตีของคุณ: จดหมายที่ส่ง (หรือฟอร์เวิร์ด) ไปหามันเข้า Respondo เสมอ ใช้งานได้ตั้งแต่วินาทีที่ inbox ถูกจัดเตรียม และคุณเก็บมันไว้ถาวร — รวมถึงกรณีที่คุณข้ามการยืนยันโดเมนแบบกำหนดเองไปเลย
หากต้องการรับจดหมายลูกค้าบนที่อยู่ของคุณเอง ตั้งค่าอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
| วิธี | ทำงานอย่างไร |
|---|---|
| ฟอร์เวิร์ด (แนะนำ) | ในกล่องจดหมายที่มีอยู่ของคุณ เพิ่มกฎที่ฟอร์เวิร์ดจดหมายที่ส่งถึงที่อยู่ซัพพอร์ต ไปยังที่อยู่รับ — และ เก็บสำเนาไว้ จากนั้นอีเมลทุกฉบับ จะเข้าทั้งกล่องของคุณและ Respondo ใน Gmail: Settings → Forwarding and POP/IMAP → Add a forwarding address → ยืนยัน → "forward a copy and keep Gmail's copy in the Inbox" ใน Outlook / Microsoft 365: Rules → ฟอร์เวิร์ดสำเนา เปิด "keep a copy" ไว้ |
| เรกคอร์ด MX (ขั้นสูง) | ชี้เรกคอร์ด MX ของโดเมนคุณมาที่ Respondo แทน จากนั้นจดหมายจะเข้า เฉพาะ Respondo ไม่เข้ากล่องเก่าของคุณ แถว MX ขาเข้าในตาราง DNS ถูกทำเครื่องหมายว่าไม่บังคับ — ข้ามได้หากคุณใช้ฟอร์เวิร์ด |
ระหว่างที่ช่องทางยังไม่เปิดใช้งานจริง จดหมายขาเข้าจะพักในแผง "Received during setup" แทน inbox ของคุณ นี่คือที่ที่อีเมลยืนยันการฟอร์เวิร์ดจากผู้ให้บริการเมลของคุณโผล่มา — Respondo จะดึงโค้ดหรือลิงก์ยืนยันโดยอัตโนมัติ (Gmail ส่งลิงก์ บางเจ้าส่งโค้ด) คุณจึงทำการฟอร์เวิร์ดเสร็จได้โดยไม่ต้องออกจากหน้า จดหมายช่วงตั้งค่าเห็นได้ เฉพาะระหว่างตั้งค่าและไม่มีวันถูกนำเข้า inbox จริงของคุณ อีเมลยืนยันเอง ไม่ได้ยืนยันการรับ — ทำการยืนยันให้เสร็จ แล้วส่งอีเมลทดสอบไปยังที่อยู่ซัพพอร์ตของคุณ; อีเมลฟอร์เวิร์ดจริงฉบับแรกจะพลิก badge การรับเป็น Verified
โดเมนส่งแบบกำหนดเอง#
หากต้องการส่งการตอบกลับจากที่อยู่ของคุณเอง ให้ลงทะเบียนโดเมนส่ง: กรอกชื่อกล่องจดหมาย (ส่วนก่อน @ ค่าเริ่มต้น support) และโดเมนของคุณ — เช่น support@example.com หรือ subdomain อย่าง help.example.com — แล้วคลิก Register & get DNS records Respondo จะลงทะเบียนโดเมน และแสดงเรกคอร์ด DNS ที่ต้องเผยแพร่
| ขั้นตอน | คำอธิบาย |
|---|---|
| 1. เผยแพร่เรกคอร์ด | เปิดแผง DNS ที่ผู้ให้บริการโฮสต์โดเมนของคุณ — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53 ฯลฯ — แล้วเพิ่มทุกแถวที่แสดง DKIM และ SPF บังคับ; เฉพาะแถว MX ขาเข้า (และ DMARC) ไม่บังคับ — ข้าม MX ขาเข้าได้หากคุณใช้ฟอร์เวิร์ด ทุกค่ามีปุ่มคัดลอก ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: คอลัมน์ Host มี prefix ของ subdomain อยู่แล้ว อย่าต่อโดเมนของคุณซ้ำเข้าไปอีก |
| 2. รอการยืนยัน | การยืนยัน poll โดยอัตโนมัติ — หน้าจะเช็คซ้ำทุก 15 วินาที และแต่ละเรกคอร์ดพลิกจาก pending เป็น verified เมื่อ DNS กระจาย ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รับเรกคอร์ดภายในไม่ถึง 30 นาที คุณยังคลิก Verify now เพื่อเช็คซ้ำทันทีได้ด้วย |
| 3. การส่งปลดล็อก | เมื่อโดเมนยืนยันแล้ว การตอบกลับจะออกจากที่อยู่ของคุณ เซ็นด้วย DKIM และ SPF ของคุณ ก่อนหน้านั้น การส่งขาออกยังหยุดพัก — Respondo จะไม่ส่งจากโดเมนที่ยังไม่ยืนยัน |
เรกคอร์ด DKIM/SPF ถูกเพิ่ม เคียงข้าง การตั้งค่าเมลเดิมของคุณ — มันให้ Respondo ส่งในนามโดเมนคุณโดยไม่แทนที่ผู้ให้บริการเมลปัจจุบัน
โดเมน แบรนด์ และขีดจำกัด#
Respondo นับโดเมนส่งตาม แบรนด์ — อัตลักษณ์ที่ลูกค้าเห็น ซึ่งมีรูปร่างเป็นโดเมนราก กฎคือ:
- ที่อยู่เพิ่มเติมบนโดเมนที่คุณส่งอยู่แล้ว —
sales@,billing@หรือ subdomain อย่างhelp.example.com— ฟรีและไม่จำกัด - โดเมนรากใหม่ (เช่น เพิ่ม example.de เคียงข้าง example.com) ใช้หนึ่งช่องแบรนด์
| แผน | แบรนด์ที่รวมให้ |
|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 |
| Growth ($219/mo) | 5 |
| Business ($499/mo) | 10 |
เกินโควตาที่รวมให้ แผน Growth และ Business เพิ่มช่องแบรนด์ได้ในราคา $29/mo ต่อช่อง โดเมนที่คุณยืนยันแล้วไม่มีวันถูกเพิกถอนเมื่อเปลี่ยนแผน — เฉพาะโดเมนรากใหม่ ถัดไป เท่านั้นที่ถูกเช็คกับโควตา
support@respondo.ai แล้วจะได้รับการโอนชื่อผู้ส่งใน inbox ของลูกค้า#
ใครปรากฏเป็นผู้ส่งขึ้นอยู่กับว่าใครเขียนการตอบกลับ:
| ผู้เขียน | ชื่อ From |
|---|---|
| AI เอเจนต์ | ชื่อที่แสดง ของช่องทาง — แบรนด์ของ inbox เช่น "Acme Support" |
| สมาชิกทีม | ชื่อของสมาชิกทีมเองบวกบริษัทของคุณ — "Sarah from Acme" — การตอบกลับจากมนุษย์จึงอ่านแล้วรู้สึกเป็นส่วนตัว |
ส่วนบริษัทมาจากการตั้งค่าชื่อบริษัทของ AI เอเจนต์ (ถอยไปใช้ชื่อเวิร์กสเปซของคุณ) และตัวที่อยู่อีเมลเองเป็นที่อยู่ซัพพอร์ตของช่องทางเสมอ การตอบกลับของลูกค้าไปที่ที่อยู่เดียวกันนั้น เธรดจึงไหลกลับเข้า Respondo ผ่านฟอร์เวิร์ดหรือการตั้งค่า MX ของคุณต่อไป
การเปิดใช้งานจริงและการจัดการช่องทาง#
ขั้นตอนสุดท้ายของวิซาร์ดสรุปที่อยู่ เอเจนต์ผู้ตอบ และสถานะการรับ Go Live จะเปิดใช้ได้เมื่อการรับได้รับการยืนยัน — ไม่ว่าการยืนยันฟอร์เวิร์ดมาถึงแผงตั้งค่า หรือ MX ของโดเมนคุณชี้มาที่ Respondo สิ่งนี้สะท้อนการเช็คฝั่งเซิร์ฟเวอร์: ช่องทางที่ใช้ที่อยู่แบบกำหนดเองเปิดใช้งานโดยไม่พิสูจน์การรับไม่ได้ จดหมายจึงไม่มีทางหายไปเงียบๆ
หลังเปิดใช้งานจริง หน้าการตั้งค่าของช่องทางยังแก้ไขทุกอย่างได้: อัตลักษณ์ผู้ส่ง เอเจนต์ผู้ตอบ เรกคอร์ด DNS (พับอยู่หลัง disclosure "View DNS records" เมื่อยืนยันแล้ว) และการ์ดที่อยู่รับพร้อมที่อยู่การันตีของคุณและ badge การยืนยัน รักษากฎฟอร์เวิร์ดของคุณให้ชี้ไปยังที่อยู่รับต่อไป เพื่อให้จดหมายลูกค้าเข้ามาไม่ขาด