เวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์คือ ทริกเกอร์ บวก ต้นไม้ของขั้นตอน ที่กระทำต่อบทสนทนา สถานการณ์ทั่วไป: ลูกค้าเงียบมาสองวันหลังคุณตอบ → ส่งการเตือน → เงียบอีกหนึ่งวัน → กล่าวลาและปิดบทสนทนา — พร้อมเงื่อนไขคั่นระหว่างทาง (เช่น ข้อความต่างกันสำหรับช่องทางหรือภาษาต่างกัน)

คุณจะพบเวิร์กโฟลว์ที่ Settings → Workflows แต่ละเวิร์กโฟลว์เป็นการ์ดในกริดพร้อมสวิตช์เปิด/ปิด ชิปสถานะ และเมนูที่มีการแก้ไข เก็บถาวร และลบ

ทุกเวิร์กโฟลว์เริ่มจากทริกเกอร์เดียวพร้อมดีเลย์ที่กำหนดได้ (อย่างน้อย 5 นาที):

คุณยังจำกัดขอบเขตเวิร์กโฟลว์ไปยัง ช่องทางเฉพาะ ได้ — เลือกวิดเจ็ต, inbox อีเมล หรือการผสานรวมเมสเซนเจอร์ที่ต้องการให้มันใช้ ปล่อยขอบเขตว่างไว้ แล้วเวิร์กโฟลว์จะเริ่มสำหรับบทสนทนาจากทุกช่องทาง

ขั้นตอนถูกร้อยต่อกันเป็นต้นไม้ มีขั้นตอนให้ใช้ห้าประเภท:

เงื่อนไข if / else ตรวจสอบได้: Channel, Tags, Priority, Language, Reached a human (บทสนทนาถูกส่งต่อหรือไม่), Assignee, Team และ Office hours — พร้อมโอเปอเรเตอร์อย่าง is, is not, contains, is set และ is empty กฎรวมกันด้วยการจับคู่แบบ "all" หรือ "any"

เวิร์กโฟลว์หนึ่งเก็บได้สูงสุด 200 ขั้นตอน โดยมีโหนด if/else ได้ไม่เกิน 8 ต่อเวิร์กโฟลว์

เงื่อนไขการออกหยุดสถานการณ์ที่กำลังรันของบทสนทนาทันทีที่ความเป็นจริงเปลี่ยน — ระบบอัตโนมัติจึงไม่พูดแทรกบทสนทนาที่มีชีวิต คุณเลือกได้ว่าข้อไหนจบการรัน:

• ลูกค้าตอบกลับ
• มีคนปิดบทสนทนา
• มีคน snooze มัน
• สมาชิกทีมรับช่วงต่อ

คลิก New workflow บนหน้า Workflows เพื่อเปิดตัวสร้าง ตั้งชื่อสถานการณ์ เลือกทริกเกอร์และดีเลย์ เพิ่มขั้นตอน และเลือกเงื่อนไขการออก

ตัวสร้างทำงานแบบ create-on-save: ไม่มีอะไรถูกเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ จนกว่าคุณจะบันทึกดราฟต์หรือเปิดใช้เวิร์กโฟลว์ หากคุณออกจากหน้าก่อนบันทึกครั้งแรก จะไม่มี "Untitled workflow" ที่ทำค้างไว้ถูกทิ้งไว้ — ตัวสร้างจะถามว่าจะทิ้งการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่บันทึกหรือไม่

การบันทึกดราฟต์และการเปิดใช้เวิร์กโฟลว์เป็นการตัดสินใจแยกกัน ดราฟต์ไม่สมบูรณ์ได้; แต่การ เปิดใช้งาน เวิร์กโฟลว์ต้องผ่านการตรวจสอบ — มีชื่อ มีอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอน ไม่มีข้อความว่าง และทุก if/else ต่อครบทั้งสองแขนง เมื่อสวิตช์ถูกปิดใช้งาน ให้ hover เพื่อดูว่าขาดอะไรบ้าง

การ์ดเวิร์กโฟลว์แต่ละใบมีสวิตช์: เปิดหมายถึงสถานการณ์ทำงานอยู่ และเริ่มการรันสำหรับบทสนทนาที่ตรงเงื่อนไข; ปิดคือหยุดชั่วคราว การหยุดชั่วคราวหยุดการรันใหม่และแช่แข็งสถานการณ์; เปิดกลับได้ทุกเมื่อ ชิปสถานะบอกสถานะปัจจุบัน:

ทุกเวิร์กโฟลว์เก็บประวัติการรันต่อบทสนทนาไว้ในตัวสร้าง — หนึ่งแถวต่อการรัน พร้อมบทสนทนาที่มันกระทำ สถานะ (Waiting, Running, Finished, Failed, Stopped) ขั้นตอนที่กำลังยืนอยู่ เวลาตื่นครั้งถัดไป และเหตุผลที่จบ — เช่น "รันจนจบ" หรือเงื่อนไขการออกทำงานเพราะลูกค้าตอบกลับ

เก็บถาวร คือวิธีปลดระวางเวิร์กโฟลว์อย่างปลอดภัย เวิร์กโฟลว์ที่เก็บถาวรจะย้ายไปยังส่วนจางๆ ท้ายรายการ หยุดเริ่มการรันใหม่ และเก็บการกำหนดค่ากับประวัติทั้งหมดไว้ จากคลังเก็บถาวรคุณสามารถ:

• กู้คืน — เวิร์กโฟลว์กลับสู่รายการที่ใช้งาน แต่ไม่มีทางกลับมารันทันที: เวิร์กโฟลว์ที่เคยเผยแพร่จะกลับมาแบบหยุดชั่วคราว ดราฟต์กลับมาเป็นดราฟต์ การเปิดใช้อีกครั้งเป็นการกระทำที่จงใจเสมอ
• ลบ — ลบเวิร์กโฟลว์ถาวรพร้อมทุกเวอร์ชันและประวัติการรันทั้งหมด ย้อนกลับไม่ได้; กล่องยืนยันจะแนะนำให้เก็บถาวรแทนหากคุณอาจกลับมาใช้อีก

ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์รวมอยู่ในแผน Business ($499/mo) และในช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ซึ่งรวมชุดฟีเจอร์ของ Business) บน Startup และ Growth ความพยายามสร้าง แก้ไข หรือเปิดใช้เวิร์กโฟลว์จะถูกเซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธด้วยข้อผิดพลาด payment-required และหน้าจะแสดงประกาศอัปเกรดแทนปุ่มสร้าง

งานที่มีอยู่ของคุณไม่มีวันถูกจับเป็นตัวประกัน บน ทุก แผนคุณยังคง:

• เปิดอ่านทุกเวิร์กโฟลว์ที่ทีมของคุณสร้างได้
• หยุดชั่วคราวสิ่งที่ยังรันอยู่ได้
• เก็บถาวร กู้คืน และลบเวิร์กโฟลว์อย่างถาวรได้

การเข้าถึงเวิร์กโฟลว์ถูกควบคุมด้วยสองสิทธิ์ในเมทริกซ์บทบาท (Settings → People → Members & roles):

โดยค่าเริ่มต้น Owner และ Admin ถือทั้งสองสิทธิ์; บทบาท Agent ได้สิทธิ์ดูอย่างเดียว — ระบบอัตโนมัติตอบลูกค้าในนามทั้งเวิร์กสเปซ การสร้างจึงจงใจไม่เป็นส่วนหนึ่งของที่นั่งผู้ปฏิบัติงานเริ่มต้น Owner เปลี่ยนได้สำหรับบทบาทที่กำหนดเองใดๆ ในเมทริกซ์สิทธิ์