เวลาทำการ
กำหนดว่าทีมของคุณพร้อมให้บริการเมื่อใด จัดการตารางวันหยุด ตั้งเวลาตอบกลับที่คาดหวัง และควบคุมว่าวิดเจ็ตแชทของคุณจะสื่อสารความพร้อมให้บริการกับผู้เยี่ยมชมอย่างไร
ภาพรวม#
เวลาทำการช่วยให้คุณบอกลูกค้าว่าทีมของคุณพร้อมให้บริการเมื่อใด และเมื่อใดที่พวกเขาคาดหวังการตอบกลับได้ เมื่อกำหนดค่าแล้ว วิดเจ็ตแชทจะแสดงโดยอัตโนมัติว่าคุณออนไลน์หรือออฟไลน์ และแสดงเวลาตอบกลับปกติของคุณ
ตารางเวลา
ตั้งช่วงเวลารายสัปดาห์ที่เกิดซ้ำ — เช่น วันธรรมดา 9.00 ถึง 18.00 น. รองรับหลายช่วงเวลา
วันหยุด
เพิ่มวันที่เฉพาะเจาะจงเมื่อทีมของคุณปิดทำการหรือทำงานในเวลาที่ลดลง
การผสานรวมกับวิดเจ็ต
วิดเจ็ตแสดงสถานะออนไลน์/ออฟไลน์พร้อมความคาดหวังเวลาตอบกลับโดยอัตโนมัติ
การตั้งค่าตารางเวลา#
ไปที่ Settings → Workspace → Office Hours เพื่อกำหนดค่าตารางเวลาของคุณ แต่ละช่วงเวลากำหนดกรอบเวลาที่เกิดซ้ำเมื่อทีมของคุณออนไลน์
| ฟิลด์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Days | เลือกว่าช่วงเวลานี้ใช้กับวันใด มีค่าสำเร็จรูปให้: Weekdays, Weekends, Every day หรือเลือกเอง |
| Start time | เวลาที่ช่วงเริ่มต้น (เช่น 09:00) ใช้เขตเวลาของเวิร์กสเปซจากการตั้งค่า General |
| End time | เวลาที่ช่วงสิ้นสุด (เช่น 18:00) ต้องอยู่หลังเวลาเริ่มต้น |
คุณสามารถเพิ่ม หลายช่วงเวลา ได้ — ตัวอย่างเช่น หนึ่งช่วงสำหรับวันธรรมดา 9-18 และอีกช่วงสำหรับวันเสาร์ 10-14 แต่ละช่วงสามารถครอบคลุมวันต่างกันด้วยเวลาต่างกันได้
วันหยุดและการปิดทำการ#
วันหยุดจะแทนที่ตารางเวลาปกติของคุณสำหรับวันที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถตั้งให้ปิดทำการเต็มวันหรือทำงานในเวลาที่ลดลงแบบกำหนดเองได้
| ฟิลด์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Name | ป้ายกำกับสำหรับวันหยุด (เช่น "Christmas", "Company retreat") |
| Date / Date range | วันที่เดียวหรือช่วงตั้งแต่ต้นถึงสิ้นสุด รองรับวันหยุดหลายวัน |
| Recurs yearly | เมื่อเปิดใช้งาน วันหยุดจะเกิดซ้ำทุกปีในวันที่เดียวกัน |
| Mode: Closed | ทีมของคุณออฟไลน์เต็มวัน วิดเจ็ตจะแสดงข้อความ "away" |
| Mode: Custom hours | ทีมของคุณทำงานในเวลาที่ลดลง — ระบุเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดที่กำหนดเอง สำหรับวันนั้น |
เวลาตอบกลับ#
ตั้งเวลาตอบกลับปกติที่แสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นในวิดเจ็ตแชทเมื่อทีมของคุณออนไลน์ สิ่งนี้กำหนดความคาดหวังและสร้างความไว้วางใจ
| ตัวเลือก | Widget แสดง |
|---|---|
| As soon as possible | "We'll reply as soon as we can" |
| A few minutes | "We usually reply in a few minutes" |
| A few hours | "We usually reply in a few hours" |
| A day | "We usually reply in a day" |
เวลาตอบกลับสามารถแทนที่ต่อช่องทางได้เช่นกัน หาก AI เอเจนต์เฉพาะรายมีการตั้งค่า reply_time ในการตั้งค่าของมัน ค่านั้นจะถูกใช้แทนค่าเริ่มต้นระดับเวิร์กสเปซ
พฤติกรรมของวิดเจ็ต#
เมื่อกำหนดค่าเวลาทำการแล้ว วิดเจ็ตแชทจะแสดงแบนเนอร์ความพร้อมให้บริการ ระหว่างส่วนหัวและพื้นที่บทสนทนา
แสดงจุดสีเขียวและข้อความเวลาตอบกลับ (เช่น "We usually reply in a few minutes") แสดงเมื่อเวลาปัจจุบันอยู่ในช่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้
แสดงจุดสีเทาและข้อความ เช่น "We're away. Back Monday 09:00" เวลาเปิดทำการครั้งถัดไปถูกคำนวณโดยอัตโนมัติจากตารางเวลาของคุณ
ข้อความในแบนเนอร์ถูกแปลเป็นภาษาท้องถิ่นโดยอัตโนมัติสำหรับ 8 ภาษา (อังกฤษ รัสเซีย เยอรมัน ยูเครน ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส โปแลนด์) ตามภาษาเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชม
การกรองเมตริก#
เปิดใช้งาน Track metrics within office hoursเพื่อกรองการวิเคราะห์ของคุณตามเวลาทำการ เมื่อเปิดใช้งาน เมตริกประสิทธิภาพ เช่น เวลาตอบกลับเฉลี่ยจะรวมเฉพาะข้อความที่ถูกส่งในเวลาทำการที่คุณกำหนดค่าไว้เท่านั้น
สิ่งนี้ให้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นของความรวดเร็วในการตอบสนองของทีมของคุณ โดยการตัดช่วงนอกเวลาทำการที่ไม่มีใครคาดว่าจะตอบกลับออกไป ตัวกรองใช้กับ:
- เวลาตอบกลับเฉลี่ยในการวิเคราะห์ช่องทาง
- เมตริกเวลาประมวลผลข้อความ