แอปและการผสานรวม

มาร์เก็ตเพลสของแอปอยู่ที่ Settings → Apps แอปถูกติดตั้งครั้งเดียว สำหรับทั้งเวิร์กสเปซ: ผู้ดูแลระบบเชื่อมต่อบริการด้วยข้อมูลรับรองของเวิร์กสเปซเอง และสมาชิกทีมทุกคนที่เข้าถึง inbox ได้จะเห็นการ์ดที่เกิดขึ้นในแผงบทสนทนา เจ้าหน้าที่ไม่ต้องติดตั้งอะไรเอง — และ AI เอเจนต์ก็ไม่ติดตั้งอะไรเช่นกัน

ปัจจุบันมีแอปให้ใช้งาน 6 ตัว:

กำลังมองหาแค่ลิงก์ไปยังระบบหลังบ้านของคุณเอง? สิ่งนั้นไม่ต้องใช้บัญชีหรือโทเคน จึงอยู่ที่ Settings → General → Links to your systems แทนที่จะอยู่ในแคตตาล็อกแอป

เปิด Settings → Apps เลือกไทล์ แล้วกรอกข้อมูลรับรองที่แอปขอ แต่ละฟิลด์มีลิงก์ไปยังหน้าที่แน่นอนในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการที่ใช้สร้างหรือค้นหาค่านั้น

ไทล์แอปแต่ละตัวมีชิปสถานะที่บอกว่าการติดตั้งอยู่ในขั้นไหน:

ข้อมูลรับรองของแอปเป็นของเวิร์กสเปซ และมีกฎไม่กี่ข้อที่ช่วยรักษาความปลอดภัย:

• เข้ารหัสเมื่อจัดเก็บ ฟิลด์ลับ (API key, โทเคน) ถูกเข้ารหัสแยกต่อ key ในการจัดเก็บ และจะไม่แสดงกลับหลังบันทึกแล้ว
• สิทธิ์น้อยที่สุดเท่าที่ผู้ให้บริการรองรับ Stripe ควรเชื่อมต่อด้วย restricted key ที่อ่าน Customers, Subscriptions, Charges และ Invoices ได้ — พร้อมสิทธิ์เขียน Refunds เฉพาะเมื่อต้องการให้เจ้าหน้าที่คืนเงินจากบทสนทนา หากคุณวาง key แบบ full-access ก็ยังใช้งานได้ แต่หน้าการตั้งค่าจะแนะนำให้เปลี่ยน
• การย้ายปลายทางจะขอ secret ใหม่ การแก้ไขฟิลด์ที่ข้อมูลรับรองผูกอยู่ — โดเมนร้าน Shopify, URL ไซต์ Jira — ต้องกรอกโทเคนอีกครั้ง ข้อมูลรับรองที่บันทึกไว้จึงไม่มีทางถูกเบี่ยงไปยังโฮสต์ที่ไม่ได้ตั้งใจ
• การเพิกถอนมีผลทั้งเวิร์กสเปซ มีการติดตั้งหนึ่งชุดต่อแอปต่อเวิร์กสเปซ: หากคุณหมุนเวียนหรือเพิกถอน key ที่ฝั่งผู้ให้บริการ การ์ดของสมาชิกทีมทุกคนจะหยุดทำงาน จนกว่าผู้ดูแลระบบจะอัปเดตใน Settings → Apps

เมื่อติดตั้งแล้ว แต่ละแอปจะปรากฏเป็นวิดเจ็ตในแผงรายละเอียดบทสนทนาของ Inbox การเปิดบทสนทนาจะดึงการ์ดสดจากผู้ให้บริการ: ลูกค้าคนนี้เป็นใครใน Stripe, คำสั่งซื้อ Shopify ล่าสุดของเขา, สถานะจดหมายข่าว, issue ใน Jira ที่เชื่อมโยงกับเธรด หรือคำตัดสินของ Tracio เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม การ์ดส่วนใหญ่ยังมีลิงก์ไปยังเรกคอร์ดที่ตรงกัน ในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการเอง — ส่วนคำตัดสินของ Tracio อยู่ในแผงทั้งหมด

การ์ดตรงไปตรงมาเมื่อไม่มีอะไรจะแสดง หากไม่พบลูกค้า — หรือบทสนทนาไม่มีตัวตนที่ใช้งานได้ — การ์ดจะบอกและอธิบายเหตุผล แทนที่จะแสดงกล่องว่าง คำตอบถูกแคชไว้ช่วงสั้นๆ และมีงบ rate ต่อแอป ดังนั้น inbox ที่เปิดอยู่จะไม่เผาผลาญขีดจำกัด API ของผู้ให้บริการ

การ์ดอิงตามตัวตนที่ยืนยันแล้ว#

Stripe, Shopify, Mailchimp และ MailerLite ค้นหาลูกค้าด้วยอีเมล — และเฉพาะที่อยู่ที่ ยืนยันแล้ว จริงเท่านั้น: ที่อยู่ที่ครอบคลุมโดยตัวตนแบบเซ็นของวิดเจ็ต (การยืนยันตัวตน) หรือที่อยู่ From ของบทสนทนาช่องทางอีเมล ที่อยู่ที่ผู้เยี่ยมชมแค่พิมพ์ลงในแชทจะไม่ถูกใช้ค้นหาเลย — ไม่เช่นนั้นใครก็พิมพ์อีเมลลูกค้าจริงแล้วดูประวัติการชำระเงินได้ ในกรณีนั้น การ์ดจะอธิบายว่าที่อยู่นี้ไม่มีตัวตนที่ยืนยันแล้วรองรับ

Jira และ Tracio ไม่อิงอีเมล — การ์ด Jira เป็นของ issue ที่เชื่อมโยงกับบทสนทนา และ Tracio เป็นของผู้เยี่ยมชมวิดเจ็ต — จึงทำงานได้แม้ไม่มีที่อยู่ที่ยืนยันแล้ว

Stripe#

หน้าต่างแบบอ่านอย่างเดียวเข้าสู่การเรียกเก็บเงินของลูกค้า: ชื่อ อีเมล ยอดคงเหลือในบัญชี และ customer ID ที่คัดลอกได้ รวมถึงการสมัครสมาชิก — badge สถานะ แผน มูลค่ารายเดือน และวันเริ่ม — และการชำระเงินล่าสุดพร้อมเลขที่ใบแจ้งหนี้ การคืนเงินคือการเขียนเดียวที่เลือกได้: ผู้ดูแลระบบต้องเปิด Allow refunds from the conversation panel ในการตั้งค่าของแอป (ปิดโดยค่าเริ่มต้น) ผู้ปฏิบัติงานต้องมีสิทธิ์ Run refunds and cancellations และการคืนเงินทุกครั้งต้องยืนยันด้วยการพิมพ์ REFUND — Stripe เรียกการคืนเงินกลับไม่ได้เมื่อส่งแล้ว

Shopify#

คำสั่งซื้อล่าสุดแบบอ่านอย่างเดียว — เลขที่คำสั่งซื้อ วันที่ ยอดรวม สถานะการชำระเงินและการจัดส่ง — พร้อมลิงก์ไปยังแต่ละคำสั่งซื้อและเรกคอร์ดลูกค้าใน Shopify admin ของคุณ เชื่อมต่อด้วยโดเมนร้านของคุณและ Admin API token จาก custom app ที่มี scope read_customers และ read_orders

Mailchimp#

ผู้สมัครรับข้อมูลตามที่ Mailchimp เห็น: badge สถานะ, audience, แท็ก, engagement และกิจกรรมแคมเปญล่าสุด (ส่ง เปิด คลิก) มีหนึ่งการกระทำให้ใช้: Unsubscribe สำหรับทำตามคำขอ "หยุดส่งอีเมลหาฉัน" โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา มันย้อนกลับผ่าน API ไม่ได้ — Mailchimp ให้บุคคลกลับมาสมัครใหม่ได้เองผ่านฟอร์มลงทะเบียนเท่านั้น — จึงต้องพิมพ์ยืนยัน โปรดทราบว่า Mailchimp API key ไม่มีการจำกัด scope: key ที่คุณเชื่อมต่อ อ่านและเขียนได้ทุกอย่างในบัญชี

MailerLite#

สถานะการสมัครรับข้อมูล กลุ่ม วันที่ลงทะเบียน engagement และกิจกรรมแคมเปญล่าสุด มีสองการกระทำ: Unsubscribe (ย้อนกลับได้ — API ของ MailerLite รองรับการสมัครใหม่) และ Resubscribe สำหรับนำใครบางคนกลับเข้าลิสต์ตามคำขอของเขาเอง

Jira#

ลิงก์สองทางระหว่างบทสนทนากับ issue ใน Jira Cloud การ์ดแสดงรายการ issue ที่เชื่อมโยงกับบทสนทนานี้พร้อมสถานะปัจจุบัน และมี Create issue (สร้างในโปรเจกต์ที่คุณเลือก เชื่อมโยงอัตโนมัติ) กับ Link existing / Unlink สำหรับ issue ที่มีอยู่แล้ว การเปลี่ยนสถานะที่ทำใน Jira ไหลกลับผ่าน webhook: หน้าการตั้งค่าของแอปแสดงที่อยู่ webhook ลับให้วางในไซต์ Jira ของคุณ และจากนั้นการ์ดจะสะท้อนสถานะสดของ issue การสร้าง issue ทำในนามบัญชี Atlassian ที่คุณเชื่อมต่อ และการ์ดเห็นเท่าที่บัญชีนั้นเห็น

Tracio ตอบคำถามเดียวเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมวิดเจ็ตแชท: นี่คือคนหรือบอท? การติดตั้งแอปจะเปิดใช้ SDK ตรวจจับของ Tracio ในวิดเจ็ตแชท Respondo ของคุณ — บทสนทนาวิดเจ็ตใหม่จะได้รับคำตัดสินโดยอัตโนมัติ แสดงเป็นชิปบนการ์ด Tracio ในแผงบทสนทนา

มี key สองตัวที่เชื่อมต่อ: public key ที่เปิดใช้ SDK ในวิดเจ็ต และ Data API key ลับ ที่ใช้ตรวจสอบคำตัดสินฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หากไม่มีการตรวจฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คำกล่าวอ้าง "ไม่ใช่บอท" ของเบราว์เซอร์เชื่อถือลำพังไม่ได้ — และเมื่อคำกล่าวอ้างของเบราว์เซอร์ขัดกับคำตัดสินของเซิร์ฟเวอร์ การ์ดจะแสดงทั้งคู่

• การ์ด Stripe และ Shopify เป็นแบบ อ่านอย่างเดียว — การเขียนเดียวในแอป Stripe คือการคืนเงินที่ต้องเปิดใช้อย่างชัดเจนและเป็นตัวเลือก
• แอปที่อิงอีเมล (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) ต้องมีอีเมลที่ยืนยันแล้ว บทสนทนาจากผู้เยี่ยมชมวิดเจ็ตแบบไม่ระบุตัวตนหรือช่องทางที่ไม่มีที่อยู่ จะแสดงการ์ด "ไม่มีอะไรให้ค้นหา" อย่างตรงไปตรงมา
• การรองรับ Jira ครอบคลุมเฉพาะ Jira Cloud
• Mailchimp ไม่มี resubscribe: เมื่อยกเลิกแล้ว มีเพียงเจ้าตัวเท่านั้นที่กลับมาสมัครใหม่ ผ่านฟอร์มลงทะเบียนได้ ใช้ resubscribe ของ MailerLite หากโฟลว์นี้สำคัญกับคุณ
• คำตัดสินของ Tracio มีเฉพาะบทสนทนาวิดเจ็ตที่โหลด SDK แล้วเท่านั้น — ไม่มีสำหรับอีเมลหรือช่องทางเมสเซนเจอร์