การย้ายมาใช้ Respondo

กำลังย้ายจาก helpdesk อื่น? นำฐานความรู้ ประวัติบทสนทนา คำตอบสำเร็จรูป และการตั้งค่าเวิร์กสเปซของคุณมาในการนำทางรอบเดียว — การนำเข้าครั้งเดียว โดยไม่มีการเชื่อมต่อต่อเนื่องกับเครื่องมือเดิม

ภาพรวม#

วิซาร์ดการย้ายเชื่อมต่อกับ helpdesk ปัจจุบันของคุณด้วยข้อมูลรับรอง API แบบอ่านอย่างเดียว แสดงให้เห็นชัดเจนว่าพบอะไร ให้คุณเลือกสิ่งที่จะนำมา แล้วนำเข้าทุกอย่างในเบื้องหลังระหว่างคุณทำงานต่อ เมื่อเสร็จ บทความของคุณขับเคลื่อน AI เอเจนต์ บทสนทนาในอดีตอยู่ใน Inbox พร้อมประวัติเต็ม และคำตอบสำเร็จรูปของคุณพร้อมใช้งาน

นำเข้าครั้งเดียว

ข้อมูลถูกคัดลอกครั้งเดียว Respondo ไม่ sync กลับไปยัง helpdesk เดิมและไม่คงการเชื่อมต่อสดกับมัน

คุณเลือกสิ่งที่ย้าย

แต่ละหมวด — บทความ บทสนทนา คำตอบสำเร็จรูป การตั้งค่า — เปิดหรือปิดได้ บทความยังเลือกทีละชิ้นได้ด้วย

ความคืบหน้าที่ตรงไปตรงมา

หน้าจอความคืบหน้าแบบสดแสดงตัวเลขจริงต่อหมวด — นำเข้า อัปเดต ข้าม ล้มเหลว — และคุณยกเลิกได้ทุกจุด

ข้อมูลรับรองที่คุณให้ถูกใช้เพื่อ อ่านข้อมูลเท่านั้น การเชื่อมต่อ helpdesk เพื่อการย้ายไม่สร้างช่องทาง ไม่ติดตั้ง webhook และไม่เปลี่ยนแปลงอะไรในเวิร์กสเปซเดิมของคุณ

แหล่งที่รองรับ#

Respondo นำเข้าจาก helpdesk ได้สามราย แต่ละรายเรียกสิ่งต่างๆ ต่างกันเล็กน้อย — วิซาร์ดใช้ศัพท์ของผู้ให้บริการเองตลอดทั้งงาน:

แหล่ง	ฐานความรู้	คำตอบที่ใช้ซ้ำได้
Zendesk	บทความ Help Center	Macros
Intercom	Articles	Saved replies (ไม่มีให้ — ดูข้อจำกัดด้านล่าง)
Freshdesk	Solutions	Canned responses

helpdesk เดิมของคุณคือ แหล่งของการย้าย ไม่ใช่ช่องทาง หลังนำเข้า บทสนทนาอยู่ในช่องทางจริงของมัน (อีเมล วิดเจ็ตแชท) และเครื่องมือเดิมของคุณไม่มีบทบาทอีกต่อไป หากต้องการรับข้อความใหม่ต่อ ให้เชื่อมต่อช่องทางของคุณใน Respondo — การย้ายไม่ทำสิ่งนั้นแทนคุณ

สิ่งที่จะถูกนำเข้า#

การนำเข้ารันในสี่หมวดอิสระต่อกัน คุณเลือกหมวดที่จะรวมในขั้นตอน Choose ของวิซาร์ด:

หมวด	กลายเป็นอะไรใน Respondo
บทความฐานความรู้	บทความที่เผยแพร่แล้วกลายเป็นแหล่งความรู้ของ AI เอเจนต์ที่คุณเลือก — เอเจนต์ตอบจากมันได้ทันที คุณนำเข้าทั้งหมดหรือเลือกบทความทีละชิ้นได้ พร้อมตัวกรองต่อภาษาสำหรับ help center หลายภาษา
บทสนทนาในอดีต	ตั๋วและบทสนทนามาถึง Inbox เป็นบทสนทนา ที่แก้ไขแล้ว พร้อมประวัติข้อความเต็มและผู้ติดต่อ คู่คำถาม-คำตอบคุณภาพสูง ยังถูกขุดจากมันเป็นข้อมูลฝึก เอเจนต์จึงเรียนรู้วิธีที่ทีมของคุณตอบจริงๆ
Macros / saved replies / canned responses	คำตอบที่ใช้ซ้ำได้ของคุณกลายเป็นคำตอบสำเร็จรูป (Settings → Macros) ที่สมาชิกทีมแทรกลงบทสนทนาใดก็ได้
การตั้งค่าเวิร์กสเปซ	เขตเวลา ตารางเวลาทำการ (รวมวันหยุด) และชื่อบริษัทของคุณ ไม่มีอะไรถูกใช้แบบหลับหูหลับตา — วิซาร์ดแสดง diff แบบเทียบข้างของแต่ละการตั้งค่า และเขียนเฉพาะการเปลี่ยนแปลงที่คุณยอมรับ

บทสนทนาที่นำเข้าไม่ทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติใดๆ: ไม่มีบอทตอบ ไม่มีการส่งต่อ ไม่มีการแจ้งเตือน มันมาถึงอย่างเงียบๆ ในฐานะประวัติ เพราะมนุษย์แก้ไขมันแล้วใน helpdesk เดิมของคุณ มันถูกจัดอยู่ใต้ Resolved by team ไม่ใช่ Resolved by AI

ข้อมูลรับรองที่คุณต้องมี#

แต่ละผู้ให้บริการต้องใช้ข้อมูลรับรอง API แบบอ่านอย่างเดียว ขั้นตอน Connect ของวิซาร์ดบอกชัดเจนว่าสร้างมันได้ที่ไหน:

แหล่ง	คุณกรอก	หาได้ที่ไหน
Zendesk	Subdomain อีเมลแอดมิน และ API token	ใน Zendesk: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API
Intercom	Access token และภูมิภาคข้อมูลของคุณ (US, EU หรือ Australia)	ใน Intercom Developer Hub: สร้าง internal app ใต้ Your apps แล้วคัดลอก Access Token ของมันจาก Authentication
Freshdesk	โดเมนและ API key	ใน Freshdesk: Profile settings → View API key (key ของแอดมินนำเข้าได้มากที่สุด)

การเชื่อมต่อแหล่ง การเริ่มนำเข้า และการยกเลิก ต้องมีสิทธิ์ manage channels — โดยค่าเริ่มต้นคือ Owner และ Admin หรือบทบาทที่กำหนดเองใดๆ ที่เปิดสิทธิ์ Channels สมาชิกทีมที่ไม่มีสิทธิ์ ยังเปิดวิซาร์ดและดูความคืบหน้าของการย้ายที่กำลังรันได้

การใช้งานวิซาร์ด#

เปิดฮับการย้ายที่ /migrate หรือไปถึงจาก Knowledge → Add source → Switch from a helpdesk เลือกแหล่งของคุณ แล้ววิซาร์ดพาคุณผ่านสี่ขั้นตอน:

ขั้นตอน	เกิดอะไรขึ้น
1. Connect	กรอกข้อมูลรับรองแบบอ่านอย่างเดียว Respondo ยืนยันมันและอ่านเวิร์กสเปซของคุณเพื่อนับสิ่งที่นำเข้าได้
2. Choose	เปิด/ปิดหมวดที่ต้องการ เลือก AI เอเจนต์ที่จะรับความรู้ และเลือกบทความทีละชิ้นได้ถ้าต้องการ
3. Preview	ตรวจทาน diff ของการตั้งค่าเวิร์กสเปซ — การเปลี่ยนแปลงที่เสนอแต่ละรายการแสดงเทียบกับค่าปัจจุบันของคุณ และคุณยอมรับทีละรายการ
4. Run	การนำเข้ารันเป็นงานเบื้องหลังพร้อมความคืบหน้าสดต่อหมวด คุณออกจากหน้าแล้วกลับมาได้ — ฮับแสดงการย้ายที่กำลังรันบนการ์ดผู้ให้บริการของมัน

รันการย้ายได้ครั้งละหนึ่งต่อเวิร์กสเปซ คุณ ยกเลิก การนำเข้าที่กำลังรันได้จากหน้าจอความคืบหน้า และ รันการนำเข้าอีกครั้ง ภายหลังได้ — รายการที่นำเข้าแล้วจะถูกจดจำและถูกอัปเดตหรือข้าม แทนที่จะซ้ำ

บทสนทนาที่นำเข้าเป็นแบบเนทีฟ#

บทสนทนาที่นำเข้าทุกรายการถูกกำหนดให้ ช่องทางจริงที่ลูกค้าใช้ — ตั๋วที่มาทางอีเมลกลายเป็นบทสนทนาอีเมลเนทีฟ แชทจากเมสเซนเจอร์บนเว็บไซต์กลายเป็นบทสนทนาวิดเจ็ตเนทีฟ ไม่มีช่องทาง "migrated" แยก และไม่มีพฤติกรรมพิเศษของของที่ย้ายมา: บทสนทนาที่นำเข้ากรอง ค้นหา มอบหมาย และตอบ เหมือนบทสนทนาที่เริ่มใน Respondo ทุกประการ

เมื่อระบุช่องทางต้นทางไม่ได้ Respondo วางบทสนทนาไว้ในที่ที่คุณสานต่อได้จริง: หากผู้ติดต่อมีอีเมลที่ใช้งานได้ มันกลายเป็นบทสนทนาอีเมล; ไม่เช่นนั้นมันกลายเป็นบทสนทนาวิดเจ็ต ซึ่งไม่ต้องมีที่อยู่ก็ยังอ่านได้

คุณย้ายก่อนแล้วค่อยเชื่อมต่อช่องทางทีหลังได้ บทสนทนาที่นำเข้าอ่านได้ทันที; หากช่องทางของมัน (เช่น อีเมล) ยังไม่ถูกเชื่อมต่อ composer จะเพียงชวนคุณเชื่อมต่อก่อนจะตอบได้ — และเมื่อคุณทำแล้ว บทสนทนาที่นำเข้าจะกลับมาตอบได้โดยอัตโนมัติ

ข้อจำกัด#

สิ่งที่นำเข้าได้ถูกจำกัดโดยสิ่งที่ public API ของแต่ละผู้ให้บริการเปิดเผย วิซาร์ดตรงไปตรงมาเรื่องนี้ — หมวดที่แหล่งใดให้ไม่ได้จะแสดงว่าไม่มีให้พร้อมเหตุผล แทนที่จะนำเข้าความว่างเปล่าอย่างเงียบๆ:

Saved replies ของ Intercom ย้ายไม่ได้ — public API ของ Intercom ไม่เปิดเผยมัน
การตั้งค่าของ Intercom โอนเฉพาะเขตเวลาของเวิร์กสเปซ; API ไม่เปิดเผยเวลาทำการ
บทสนทนา Intercom ที่ยาวมาก (เกินราว 500 parts) ถูกนำเข้าแบบตัดท้าย — API คืนสูงสุด 500 parts ต่อบทสนทนา
Zendesk และ Freshdesk รองรับครบสี่หมวด: บทสนทนา ฐานความรู้ คำตอบที่ใช้ซ้ำได้ และการตั้งค่า

หากการรันจบโดยบางหมวดล้มเหลว สถานะจะถูกรายงานเป็น partial และหน้าจอความคืบหน้าแสดงว่าหมวดไหนล้มเหลวและเพราะอะไร คุณแก้สาเหตุได้ (เช่น API token หมดอายุ) แล้วรันการนำเข้าอีกครั้ง