แคมเปญและกลุ่มเป้าหมาย

สร้างแคมเปญในตัวแก้ไขเฉพาะประเภท เล็งเป้าด้วยเซกเมนต์ที่ใช้ซ้ำได้ ตั้งเวลาหรือทริกเกอร์การส่ง และอ่านรายงานการส่ง — รวมถึงเหตุผลที่ข้อความบางฉบับถูกข้าม

การสร้างแคมเปญ#

ไปที่ Outbound → Campaigns แล้วคลิก New campaign (ปุ่ม + ใน header ของ sidebar ก็ใช้ได้) เลือกประเภทข้อความ — email, chat, announcement, survey, banner, tooltip, tour, checklist หรือ push — แล้วมันจะเปิดตัวแก้ไขเฉพาะของมัน แต่ละตัวแก้ไขถูกปรับให้เข้ากับประเภทของมัน แต่ทั้งหมดแชร์ส่วนเดียวกัน:

ส่วน	คุณทำอะไร
Content	ตัวข้อความเอง รองรับ Markdown และ `{{variables}}` (ชื่อ ชื่อเวิร์กสเปซ แอตทริบิวต์ผู้ติดต่อแบบกำหนดเอง) เรนเดอร์ต่อผู้รับ — ตัวอย่างสดแสดงค่าตัวอย่าง
Send via	ช่องทางที่เชื่อมต่อไหนเป็นตัวส่ง ลำดับที่คุณเลือกการผสานรวมคือลำดับความสำคัญ ของการส่ง; คุณเพิ่มอีเมลของผู้ติดต่อเป็น fallback สุดท้ายได้
Audience	ผู้ติดต่อทั้งหมด เซกเมนต์ที่บันทึกไว้ หรือตัวกรองแบบกำหนดเอง — พร้อมจำนวนผู้ติดต่อที่ตรงเงื่อนไขแบบสด
When to send	ส่งเดี๋ยวนี้ ตามเวลาที่ตั้ง (วนซ้ำได้) หรือ ongoing — ทริกเกอร์เมื่อผู้ติดต่อเข้าสู่กลุ่มเป้าหมาย
Launch	Set live ขอการยืนยัน — การกระจายไปยังกลุ่มเป้าหมาย ย้อนกลับไม่ได้

ตัวแก้ไขบันทึกอัตโนมัติขณะพิมพ์: การแก้ไขแรกของคุณสร้างแคมเปญดราฟต์ และทุกการเปลี่ยนแปลงหลังจากนั้นอัปเดตมัน คุณออกได้ทุกเมื่อและกลับมา — ดราฟต์อยู่ในรายการแคมเปญด้วยสถานะ Draft แคมเปญเคลื่อนผ่าน draft → scheduled → running → completed และหยุดชั่วคราวหรือเก็บถาวร ระหว่างทางได้

ข้อยกเว้นหนึ่ง: การ์ด Tooltip (classic) เปิดวิซาร์ดทีละขั้นแบบเดิมแทน (Type → Channel → Audience → Content → Review — tooltip แบบ classic เรนเดอร์ inline ในวิดเจ็ต จึงไม่มีขั้นตอนตั้งเวลา)

กลุ่มเป้าหมายและเซกเมนต์#

กลุ่มเป้าหมายของแคมเปญคือ ผู้ติดต่อทั้งหมด, เซกเมนต์ที่บันทึกไว้ หรือ ตัวกรองแบบกำหนดเอง ที่สร้าง inline ตัวกรองรวมกฎแอตทริบิวต์ด้วยการจับคู่ all / any และตัวอย่างแสดงจำนวนผู้ติดต่อที่ตรงตอนนี้ ก่อนคุณส่งอะไรออกไป

เซกเมนต์ที่บันทึกไว้จัดการที่ Outbound → Segments (ลิงก์จากขั้นตอนกลุ่มเป้าหมาย) เซกเมนต์คือตัวกรองที่มีชื่อ — มันประเมินซ้ำอย่างต่อเนื่อง เซกเมนต์เดียวกันจึงขับหลายแคมเปญ, ongoing triggers และกฎการเข้า Series ได้ เซกเมนต์มีสอง scope: เซกเมนต์ contact (ใช้โดยแคมเปญ) และเซกเมนต์ company หน้าของแต่ละเซกเมนต์แสดงกราฟแนวโน้มขนาด

กราฟแนวโน้มเซกเมนต์คือเส้นโค้งการเติบโต — แต่ละวันมันนับผู้ติดต่อที่ ถูกสร้าง วันนั้นที่ตรงตัวกรอง ตอนนี้ — ไม่ใช่สแนปช็อตย้อนหลังของขนาดเซกเมนต์

ข้อความเทมเพลต WhatsApp#

WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจเริ่มบทสนทนาด้วยเทมเพลตข้อความที่ Meta อนุมัติเท่านั้น Outbound → WhatsApp templates จัดการมัน:

Sync ดึงเทมเพลต (และสถานะการอนุมัติ) ที่ลงทะเบียนแล้วบนเบอร์ WhatsApp ที่คุณเชื่อมต่อ
New template ส่งเทมเพลตให้ Meta: ชื่อ ภาษา หมวดหมู่ (Marketing, Utility หรือ Authentication) และเนื้อหาพร้อมตัวแปรตามตำแหน่งอย่าง {{1}} การรีวิวของ Meta อาจใช้เวลาหนึ่งวันขึ้นไป; คอลัมน์สถานะติดตาม pending / approved / rejected
ในแคมเปญที่เล็งช่องทาง WhatsApp ขั้นตอน Content ให้คุณเลือกเทมเพลตที่ อนุมัติแล้ว และกรอกตัวแปรของมัน — แต่ละตัวใช้ตัวแปรผู้ติดต่ออย่าง {{first_name}} ได้อีกชั้น

การตั้งเวลาและโหมดการส่ง#

โหมด	พฤติกรรม
Send now	กระจายครั้งเดียวถึงทุกคนที่ตรงกลุ่มเป้าหมายในขณะนั้น
At a scheduled time	รันตามวันเวลาที่คุณเลือก สวิตช์ Repeat เปลี่ยนเป็นการส่งวนซ้ำ — รายวัน รายสัปดาห์ (เลือกวันได้) หรือรายเดือน จนถึงวันสิ้นสุด (ไม่บังคับ)
Ongoing	แบบทริกเกอร์: ผู้ติดต่อใดที่ เข้าสู่กลุ่มเป้าหมาย ระหว่างแคมเปญรันจะได้รับมัน — เช่น ผู้สมัครใหม่ที่ตรงเซกเมนต์ เลือก backfill ผู้ติดต่อที่ตรงอยู่ก่อนคุณเปิดใช้ได้ด้วย

Send once per contact (เปิดโดยค่าเริ่มต้นสำหรับแคมเปญวนซ้ำและ ongoing) การันตีว่าผู้ติดต่อไม่มีวันได้รับแคมเปญเดียวกันสองครั้ง ไม่ว่ารันกี่รอบ

รายงานแคมเปญ#

หน้าแคมเปญทุกหน้าแสดงตัวนับการส่ง ตารางการส่งต่อผู้รับ (ส่งออก CSV ได้) และ — สำหรับแบบสำรวจ — สรุปคำตอบต่อคำถาม ความหมายของแต่ละตัวนับ:

ตัวนับ	ความหมาย
Queued	ถูกสร้างแต่ยังไม่ส่งมอบให้ช่องทาง — เห็นช่วงสั้นๆ ระหว่างการกระจายเป็นเรื่องปกติ
Sent	ส่งมอบให้ช่องทางสำเร็จแล้ว
Delivered	ยืนยันว่าถึงผู้ติดต่อแล้ว — เช่น เรนเดอร์ในวิดเจ็ตของเขา
Opened	ผู้ติดต่อเปิดข้อความในจุดที่สังเกตการเปิดได้ — การแตะพุชมือถือนับ และการตอบหรือคำตอบใดๆ บ่งบอกว่าเปิดแล้ว
Replied	ผู้ติดต่อตอบกลับในเธรด
Answered	แคมเปญแบบสำรวจ: ผู้ติดต่อส่งคำตอบ
Unsubscribed from this	ผู้ติดต่อที่ยกเลิกรับผ่านลิงก์ยกเลิกในอีเมลของแคมเปญ นี้
Already unsubscribed	ตรงกลุ่มเป้าหมายแต่ถูกข้ามเพราะยกเลิกรับไว้ก่อนแล้ว
Failed	ช่องทางคืนข้อผิดพลาดหลัง retry — ตารางการส่งแสดงเหตุผลความล้มเหลวต่อผู้ติดต่อ
Skipped	จงใจไม่ส่ง — ดูด้านล่าง ไม่ใช่ข้อผิดพลาด

การเปิดอีเมลไม่ใช้ pixel-tracking ตัวนับ Opened ของแคมเปญอีเมลจึงอนุรักษ์นิยม — มันสะท้อนการตอบและกิจกรรมที่สังเกตได้อื่นๆ ไม่ใช่การเปิดแบบเงียบ

แคมเปญ A/B (หลายตัวแปรเนื้อหาพร้อมน้ำหนัก) ได้การแยกย่อยต่อตัวแปรของ sent / delivered / opened / replied / answered พร้อมไฮไลต์ตัวแปรที่นำอยู่ ทัวร์ผลิตภัณฑ์ เช็คลิสต์ และแบบสำรวจเพิ่ม funnel ของตัวเอง — การดู อัตราทำจนจบ conversion ของเป้าหมาย และ drop-off ต่อขั้น

ทำไมข้อความถูกข้าม#

Skipped หมายถึง Respondo เลือกที่จะไม่ส่ง — โดยตั้งใจ แถวที่ถูกข้ามแต่ละแถวในตารางการส่งมีเหตุผลติดอยู่ เหตุผลที่พบบ่อย:

เหตุผล	ทำไม
Unsubscribed	ผู้ติดต่อยกเลิกรับแคมเปญ ใช้กับทุกช่องทาง ไม่ใช่แค่อีเมล
Active conversation	ผู้ติดต่อมีบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่บนช่องทางนั้นตอนนี้ — แคมเปญที่ยิงกลางเธรดซัพพอร์ตจะเป็นเสียงรบกวน
No email / no channel	ผู้ติดต่อไม่มีที่อยู่หรือ endpoint ที่แคมเปญจะเข้าถึงได้
Suppressed address	อีเมลนี้เคย hard-bounce หรือร้องเรียน จึงถูกบล็อกจากการส่งต่อไป เพื่อปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ
Empty message	หลังแทนที่ตัวแปร เนื้อหาข้อความออกมาว่างเปล่าสำหรับผู้ติดต่อรายนี้
Campaign paused / archived	แคมเปญถูกหยุดชั่วคราวหรือเก็บถาวรหลังการส่งนี้เข้าคิวแล้ว

พฤติกรรมการยกเลิกรับทางอีเมล#

อีเมลแคมเปญทุกฉบับมีเส้นทางยกเลิกรับ:

เนื้อหามีลิงก์ยกเลิกรับ (วางไว้ที่ไหนก็ได้ด้วย {{unsubscribe_link}}) ลิงก์ถูกเซ็นต่อผู้ติดต่อและไม่มีวันหมดอายุ — ลิงก์ยกเลิกในอีเมลเก่ายังใช้ได้
อีเมลยังส่ง header List-Unsubscribe และ one-click List-Unsubscribe-Post (RFC 8058) ด้วย Gmail และไคลเอนต์อื่นจึงแสดงปุ่ม "Unsubscribe" เนทีฟของตัวเอง
การยกเลิกรับพลิกผู้ติดต่อเป็น unsubscribed ทั้งเวิร์กสเปซ: เขาถูกข้ามโดยการส่ง แคมเปญและ Series ในอนาคตทั้งหมดทุกช่องทาง อีเมลบทสนทนาเชิงธุรกรรม (การตอบจากทีมหรือเอเจนต์ของคุณ) ไม่ได้รับผลกระทบ
การยกเลิกถูกระบุที่มาไปยังอีเมลฉบับที่มันมาจาก — นั่นคือตัวนับ Unsubscribed from this ในรายงาน
สมาชิกทีมสมัครกลับให้ผู้ติดต่อได้จากหน้าผู้ติดต่อ หากเขายกเลิกโดยพลาด