Copilot คืออะไร
Copilot คือผู้ช่วยของทีมซัพพอร์ตคุณ ตอบคำถาม สร้างรายงาน ค้นหาบทสนทนา และแก้ไขเวิร์กสเปซให้เมื่อคุณยืนยัน
วิดีโอ 1 นาที
Copilot คืออะไร
Copilot คือผู้ช่วยของทีมซัพพอร์ตคุณ อยู่ในลูกแก้ว (orb)ที่ด้านล่างของแถบด้านซ้าย และทำงานควบคู่กับเอเจนต์ AIของคุณ เอเจนต์ AI ตอบลูกค้า ส่วน Copilot ช่วยคนในทีมที่ดูแลงานซัพพอร์ต
คุยกับ Copilot ได้ด้วยภาษาธรรมดา เหมือนคุยกับเพื่อนร่วมงานที่รู้จักเวิร์กสเปซของคุณดี เช่น “CSAT สัปดาห์ที่แล้วเป็นเท่าไร” “หาบทสนทนาเรื่องการคืนเงิน” หรือ “เปิดเวลาทำการวันเสาร์” Copilot ตอบกลับเป็นข้อความ กราฟ และการ์ด
Copilot ทำอะไรได้บ้าง
ทุกอย่างด้านล่างใช้งานได้แล้ววันนี้ สิ่งที่สมาชิกทีมแต่ละคนเห็นขึ้นอยู่กับบทบาทของเขา
- คำตอบ
- ตอบคำถามจากฐานความรู้ของคุณ และแสดงแหล่งที่มาที่ใช้อ้างอิง
- รายงาน
- ปริมาณบทสนทนา CSAT เวลาในการตอบ และหัวข้อยอดนิยม แสดงเป็นกราฟได้ทุกช่วงเวลา
- ค้นหา
- ค้นหาบทสนทนาและลูกค้าจากเนื้อหาที่พูดคุยกัน
- การเปลี่ยนแปลง
- แท็ก การมอบหมาย การเลื่อนเวลา (snooze) ลำดับความสำคัญ สถานะ การส่งต่อ และบทสนทนาที่เชื่อมโยงกัน ร่างบทความฐานความรู้ เซกเมนต์ การตั้งค่าเอเจนต์ AI เวลาทำการ และการกำหนดเส้นทาง ทุกการเปลี่ยนแปลงมาเป็นการ์ดที่มีปุ่ม Apply และเมื่อใช้แล้วการ์ดจะมีปุ่ม Undo
- สิ่งที่ Copilot พบ
- Copilot ตรวจเวิร์กสเปซทุกวัน เรื่องที่ต้องการความสนใจจากคุณจะขึ้นในส่วน Right now เมื่อคุณเปิด Copilot
- ช่องทาง
- เมื่อช่องทางหยุดทำงาน Copilot จะเชื่อมต่อใหม่ได้จากข้อค้นพบโดยตรง: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, อีเมล, Slack และ Discord จากนั้นจะส่งคำตอบที่ส่งไม่สำเร็จระหว่างที่ช่องทางล่มอีกครั้ง สำหรับ WhatsApp, Messenger และ Instagram จะส่งซ้ำเฉพาะภายในช่วงตอบกลับ 24 ชั่วโมงของลูกค้าเท่านั้น
- สรุปและการแจ้งเตือน
- สรุปตามกำหนดเวลา (เช่น สรุปรายสัปดาห์ทุกเช้าวันจันทร์) และการแจ้งเตือนเรื่อง CSAT แอดมินแค่ขอให้ Copilot ตั้งค่าให้ แล้วจะได้งานของ Copilot ที่หยุดชั่วคราว แก้ไข หรือลบได้ใน Settings → Copilot
- หน่วยความจำ
- ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่ Copilot นำมาใช้ในทุกคำตอบ ทุกคนอ่านได้ใน Settings → Copilot → Workspace memory แอดมินเพิ่มและแก้ไขได้ที่นั่น หรือบอก Copilot ว่า “จำไว้ว่า…”
- ระดับการทำงานเอง
- สำหรับแต่ละหมวด (การตั้งค่าเอเจนต์ แคมเปญ ความรู้ บทสนทนา หน่วยความจำ งาน) แอดมินเลือกได้ว่าจะเป็น Auto Ask first หรือ Never ค่าเริ่มต้นคือ Ask first
การเปิด Copilot
คลิกลูกแก้ว (orb)ที่ด้านล่างของแถบด้านซ้าย หรือกด ⌘/ (Ctrl+/ บน Windows และ Linux)
แผง Copilot ปักไว้ทางขวา ลอยอยู่เหนือหน้า หรือย่อเป็นแถบเล็ก ๆ ก็ได้ แชตจะอยู่กับคุณตลอดเมื่อเปลี่ยนหน้า
ในบทสนทนา ช่องตอบกลับมีตัวสลับ Reply | Notes | Copilot สลับไปที่ Copilot เพื่อทำงานกับ Copilot ข้าง ๆ ร่างของคุณ
เมื่อเปิดครั้งแรก Copilot จะแนะนำตัวและแสดง What I can do ทุกบรรทัดมีตัวอย่างที่เริ่มได้ในคลิกเดียว
ความปลอดภัยและการควบคุม
- ไม่มีอะไรเปลี่ยนจนกว่าคุณจะกด Apply ยกเว้นแอดมินตั้งหมวดนั้นเป็น Auto
- Undo ใช้ได้ 24 ชั่วโมงสำหรับฐานความรู้ เซกเมนต์ การตั้งค่าเอเจนต์ AI เวลาทำการ การกำหนดเส้นทาง หน่วยความจำ และงาน และ 30 นาทีสำหรับการดำเนินการกับบทสนทนา (แท็ก การมอบหมาย การเลื่อนเวลา ลำดับความสำคัญ สถานะ การเชื่อมโยง)
- บางการดำเนินการจะถามก่อนเสมอ แม้หมวดนั้นจะตั้งเป็น Auto ได้แก่ การส่งต่อและการรวมผู้ติดต่อ (ย้อนกลับไม่ได้) การปิดบทสนทนาว่าแก้ไขแล้ว (ลูกค้าได้รับข้อความแจ้งปิด และ Undo เรียกคืนข้อความนั้นไม่ได้) การแก้ไขหรือลบเซกเมนต์ (แคมเปญที่กำลังทำงานอาจใช้อยู่) และการเปลี่ยนแปลงที่กระทบมากกว่า 5 บทสนทนาในครั้งเดียว
- Auto ไม่เคยทำอะไรเองโดยไม่มีใครสั่ง จะทำงานเฉพาะเมื่อมีคนขอ และใช้สิทธิ์ของคนนั้น ทุกครั้งที่ทำงานแบบ Auto จะแสดงใน Settings → Copilot ในรายการ Done on its own พร้อมปุ่ม Undo
คำถามที่พบบ่อย
แพ็กเกจไหนมี Copilot
Growth และ Business รวมถึงทุกเวิร์กสเปซที่อยู่ในช่วงทดลองใช้ แพ็กเกจ Startup ไม่มี Copilot
Copilot ใช้คำขอ AI หรือไม่
การร่างคำตอบ การแปล การตรวจจับภาษา และ Ask นับเป็นคำขอ AI ครั้งละหนึ่งคำขอ จากโควตารวมของแพ็กเกจ ซึ่งเป็นโควตาเดียวกับที่เอเจนต์ AI ใช้ตอบลูกค้า การสรุปบทสนทนาใช้ได้ฟรีและไม่ใช้คำขอ AI เลย
Copilot ตอบลูกค้าได้หรือไม่
ไม่ได้ ลูกค้าได้รับคำตอบจากเอเจนต์ AI และทีมของคุณเท่านั้น Copilot ร่างคำตอบให้คุณส่งเองได้
ใครเปลี่ยนระดับการทำงานเองได้บ้าง
แอดมินเท่านั้น ใน Settings → Copilot → Autonomy
ควรเริ่มจากตรงไหน
เปิดลูกแก้ว (orb) แล้วคลิกตัวอย่างใดก็ได้ใน What I can do แอดมินตรวจสอบระดับการทำงานเองและหน่วยความจำได้ใน Settings → Copilot
การร่างคำตอบ การสรุป การแปล และ Ask ภายในบทสนทนา อธิบายไว้ในหัวข้อ Copilot ในกล่องข้อความ