สมาชิกทีมและบทบาท

ทุกเวิร์กสเปซ Respondo คือองค์กรที่สมาชิกทีมทำงานร่วมกันในบทสนทนา จัดการ AI เอเจนต์ และดูแลงานซัพพอร์ตลูกค้า สมาชิกทีมคือผู้ที่มีสิทธิ์ เข้าถึงเวิร์กสเปซของคุณ

หากต้องการเชิญสมาชิกทีมใหม่ ให้ไปที่ Settings → Workspace → Teammatesและคลิก Invite teammate

คุณยังสามารถ คัดลอกลิงก์คำเชิญ โดยตรงและแชร์ด้วยตนเองได้ (เช่น ผ่าน Slack) คำเชิญที่รอดำเนินการสามารถ ส่งใหม่ หรือ ยกเลิก ได้จากแท็บ Invited การส่งคำเชิญที่รอดำเนินการใหม่ยังให้คุณอัปเดตบทบาทและทีมของมันก่อนที่จะถูกยอมรับได้ด้วย

Respondo มาพร้อมบทบาทที่มีมาให้ 4 แบบ แต่ละบทบาทมีชุดสิทธิ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งควบคุมการเข้าถึงฟีเจอร์ต่าง ๆ ทั่วทั้งเวิร์กสเปซ

บทบาทสามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาโดย Owner หรือ Admin จากแท็บ Teammates

เมื่อสมาชิกทีมถูกลบออก บทสนทนาที่เปิดอยู่และถูก snooze ของพวกเขาจะถูกกระจายใหม่ให้สมาชิกทีมที่เหลือโดยอัตโนมัติ ตามการตั้งค่าการมอบหมายของเอเจนต์ (round-robin) หากไม่มีสมาชิกทีมที่มีสิทธิ์ บทสนทนาเหล่านั้นจะย้ายไปคิว Needs human แบบไม่ถูกมอบหมาย เพื่อไม่ให้อะไรหายไปจากกล่องข้อความ บทสนทนาที่แก้ไขเสร็จแล้วจะเก็บสมาชิกที่ถูกลบไว้เป็นผู้รับมอบหมายในประวัติ สมาชิกที่ถูกลบจะถูกนำออกจากทุกทีมในเวิร์กสเปซด้วย

สำหรับการควบคุมที่ละเอียดยิ่งขึ้น ให้สร้างบทบาทที่กำหนดเองพร้อมสิทธิ์เฉพาะ ไปที่ Settings → Workspace → Teammates → แท็บ Roles → Manage permissions

เมทริกซ์สิทธิ์จัดระเบียบสิทธิ์ออกเป็นกลุ่ม:

หากต้องการสร้างบทบาทที่กำหนดเอง ให้คลิก Create Role ในแท็บ Roles ตั้งชื่อและคำอธิบาย จากนั้นสลับสิทธิ์แต่ละรายการในเมทริกซ์สิทธิ์ คุณยังสามารถ ใช้ Reset to Defaults เพื่อคืนค่าสิทธิ์บทบาททั้งหมดกลับเป็น การตั้งค่าจากโรงงานได้

แท็บ Activity Logs ให้บันทึกการกระทำของสมาชิกทีมภายในเวิร์กสเปซตามลำดับเวลา — ใครทำอะไรและเมื่อใด สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงและการติดตาม กิจกรรมของทีม