Kampanyalar ve Hedef Kitleler

Kampanyayı türe özel bir editörde oluşturun, yeniden kullanılabilir segmentlerle hedefleyin, gönderimi zamanlayın veya tetikleyin ve teslimat raporunu okuyun — tek tek mesajların neden atlandığı dahil.

Kampanya oluşturma#

Outbound → Kampanyalar’a gidin ve Yeni kampanya’ya tıklayın (kenar çubuğu başlığındaki + de çalışır). Mesaj türünü seçin — e-posta, sohbet, duyuru, anket, banner, ipucu, tur, kontrol listesi veya push — ve kendine ait editörü açılır. Her editör kendi türüne göre biçilmiştir, ama hepsi aynı bölümleri paylaşır:

Bölüm	Ne yaparsınız
İçerik	Mesajın kendisi. Markdown desteklenir ve `{{variables}}` (ad, çalışma alanı adı, özel kişi öznitelikleri) alıcı başına işlenir — canlı bir önizleme örnek değerleri gösterir.
Gönderim kanalı	Hangi bağlı kanalların ileteceği. Entegrasyonları seçme sıranız gönderim önceliğidir; kişinin e-posta adresini son çare olarak ekleyebilirsiniz.
Hedef kitle	Tüm kişiler, kayıtlı bir segment veya özel filtreler — eşleşen kişilerin canlı sayısıyla birlikte.
Ne zaman gönderilecek	Şimdi gönder, zamanlanmış bir saatte (isteğe bağlı yinelemeyle) veya sürekli — kişi hedef kitleye girdiğinde tetiklenir.
Başlatma	Yayına al onay ister — hedef kitleye dağıtım geri alınamaz.

Editör siz yazdıkça otomatik kaydeder: ilk düzenlemeleriniz bir taslak kampanya oluşturur ve sonraki her değişiklik onu günceller. İstediğiniz zaman ayrılıp geri dönebilirsiniz — taslaklar kampanya listesinde Taslak durumuyla yaşar. Bir kampanya taslak → zamanlandı → çalışıyor → tamamlandı yolunu izler ve yol boyunca duraklatılabilir veya arşivlenebilir.

Bir istisna: İpucu (klasik) kartı, bunun yerine orijinal adım adım sihirbazı açar (Tür → Kanal → Hedef kitle → İçerik → Gözden geçirme — klasik ipuçları widget’ta satır içi işlenir, bu yüzden zamanlama adımı yoktur).

Hedef kitleler ve segmentler#

Bir kampanya hedef kitlesi ya tüm kişiler, ya kayıtlı bir segment, ya da satır içi kurulan özel filtrelerdir. Filtreler, öznitelik kurallarını tümü / herhangi biri eşleşmesiyle birleştirir ve bir önizleme, herhangi bir şey göndermeden önce şu anda kaç kişinin eşleştiğini gösterir.

Kayıtlı segmentler Outbound → Segmentler’de yönetilir (hedef kitle adımından bağlantı verilir). Segment, adlandırılmış bir filtredir — sürekli yeniden değerlendirilir; böylece aynı segment birçok kampanyayı, sürekli tetikleyicileri ve Seri giriş kurallarını besleyebilir. Segmentler iki kapsamda gelir: kişi segmentleri (kampanyaların kullandığı) ve şirket segmentleri. Her segmentin sayfası bir boyut eğilim grafiği gösterir.

Segment eğilim grafiği bir büyüme eğrisidir — her gün için, o gün oluşturulan ve filtreyle şu anda eşleşen kişileri sayar — segment boyutunun tarihsel bir anlık görüntüsü değildir.

WhatsApp şablon mesajları#

WhatsApp, işletmelerin bir konuşmayı yalnızca Meta onaylı bir mesaj şablonuyla başlatmasına izin verir. Outbound → WhatsApp şablonları onları yönetir:

Eşitle, bağlı WhatsApp numaranızda zaten kayıtlı şablonları (ve onay durumlarını) çeker.
Yeni şablon, Meta’ya bir şablon gönderir: ad, dil, kategori (Marketing, Utility veya Authentication) ve {{1}} gibi konumsal değişkenler içeren gövde metni. Meta incelemesi bir gün veya daha uzun sürebilir; durum sütunu beklemede / onaylandı / reddedildi durumlarını izler.
Bir WhatsApp kanalını hedefleyen kampanyada İçerik adımı, onaylanmış bir şablon seçmenizi ve değişkenlerini doldurmanızı ister — her biri {{first_name}} gibi kişi değişkenlerini kullanabilir.

Zamanlama ve teslimat modları#

Mod	Davranış
Şimdi gönder	Şu anda hedef kitleyle eşleşen herkese bir kez dağıtır.
Zamanlanmış bir saatte	Seçtiğiniz tarih ve saatte çalışır. Yinele anahtarı onu yinelenen bir gönderime dönüştürür — günlük, haftalık (gün seçimiyle) veya aylık, isteğe bağlı bir bitiş tarihine kadar.
Sürekli	Tetiklemeli: kampanya çalışırken hedef kitleye giren her kişi onu alır — örneğin bir segmentle eşleşen yeni kayıtlar. İsteğe bağlı olarak, etkinleştirmeden önce zaten eşleşen kişileri geriye dönük doldurun.

Kişi başına bir kez gönder (yinelenen ve sürekli kampanyalarda varsayılan olarak açık), kaç çalıştırma olursa olsun bir kişinin aynı kampanyayı asla iki kez almamasını garanti eder.

Kampanya raporu#

Her kampanya sayfası teslimat sayaçlarını, alıcı başına bir teslimat tablosunu (CSV dışa aktarmayla) ve — anketler için — soru başına yanıt toplamlarını gösterir. Her sayacın anlamı:

Sayaç	Anlamı
Kuyrukta	Oluşturuldu ama henüz bir kanala teslim edilmedi — dağıtım sırasında kısa süre görmek normaldir.
Gönderildi	Kanala başarıyla teslim edildi.
Teslim edildi	Kişiye ulaştığı onaylandı — ör. widget’ında işlendi.
Açıldı	Kişi, açılmaların gözlemlenebildiği yerde mesajı açtı — bir mobil push’a dokunmak sayılır ve herhangi bir yanıt veya cevap bir açılma anlamına gelir.
Yanıtladı	Kişi dizide yanıt verdi.
Cevapladı	Anket kampanyaları: kişi yanıtlarını gönderdi.
Bundan abonelikten çıktı	Bu kampanyanın e-postasındaki abonelikten çıkma bağlantısıyla ayrılan kişiler.
Zaten abonelikten çıkmış	Hedef kitleyle eşleşti ama daha önce ayrıldıkları için atlandı.
Başarısız	Kanal, yeniden denemelerden sonra hata döndürdü — teslimat tablosu kişi başına başarısızlık nedenini gösterir.
Atlandı	Kasıtlı olarak gönderilmedi — aşağıya bakın. Hata değildir.

E-posta açılmaları pikselle izlenmez; bu yüzden bir e-posta kampanyasının Açıldı sayısı temkinli kalır — sessiz açılmaları değil, yanıtları ve diğer gözlemlenebilir etkinliği yansıtır.

A/B kampanyaları (ağırlıklı birden çok içerik varyantı), gönderildi / teslim edildi / açıldı / yanıtladı / cevapladı için varyant başına bir döküm alır; önde olan varyant vurgulanır. Ürün turları, kontrol listeleri ve anketler kendi hunilerini ekler — görüntülemeler, tamamlama oranı, hedef dönüşümleri ve adım başına kayıp.

Mesajlar neden atlanır#

Atlandı, Respondo’nun bilerek göndermemeyi seçtiği anlamına gelir. Teslimat tablosundaki her atlanan satır kendi nedenini taşır. En yaygın olanlar:

Neden	Niçin
Abonelikten çıkmış	Kişi kampanyalardan ayrıldı. Yalnızca e-postaya değil, her kanala uygulanır.
Etkin konuşma	Kişinin o kanalda şu anda canlı bir konuşması var — bir destek dizisinin ortasına kampanya göndermek gürültü olurdu.
E-posta yok / kanal yok	Kişinin, kampanyanın ona ulaşabileceği bir adresi veya uç noktası yok.
Bastırılmış adres	E-posta adresi daha önce sert geri döndü veya şikâyet aldı; gönderen itibarınızı korumak için sonraki gönderimlere kapatıldı.
Boş mesaj	Değişken yerleştirmeden sonra mesaj gövdesi bu kişi için boş çıktı.
Kampanya duraklatıldı / arşivlendi	Bu teslimat kuyruğa alındıktan sonra kampanya duraklatıldı veya arşivlendi.

E-posta abonelikten çıkma davranışı#

Her kampanya e-postası bir vazgeçme yolu taşır:

Gövde bir abonelikten çıkma bağlantısı içerir ({{unsubscribe_link}} ile istediğiniz yere yerleştirin). Bağlantı kişi başına imzalıdır ve asla süresi dolmaz — eski bir e-postadaki vazgeçme bağlantısı çalışmaya devam eder.
E-postalar ayrıca List-Unsubscribe ve tek tıklamalı List-Unsubscribe-Post başlıklarını (RFC 8058) gönderir; böylece Gmail ve diğer istemciler kendi yerleşik "Abonelikten çık" düğmelerini gösterir.
Vazgeçmek, kişiyi çalışma alanı genelinde abonelikten çıkmış yapar: her kanaldaki tüm gelecek kampanya ve Seri gönderimlerinde atlanırlar. İşlemsel konuşma e-postaları (ekibinizden veya ajandan gelen yanıtlar) etkilenmez.
Vazgeçme, geldiği belirli e-postaya bağlanır — rapordaki Bundan abonelikten çıktı sayacı budur.
Yanlışlıkla ayrıldılarsa, bir ekip arkadaşı kişiyi kişi sayfasından yeniden abone edebilir.