Ekip Arkadaşları ve Roller
Çalışma alanınıza kimlerin erişebileceğini yönetin, belirli izinlere sahip roller atayın ve ekip yapınıza uygun özel roller oluşturun.
Genel Bakış#
Her Respondo çalışma alanı, ekip üyelerinin konuşmalar üzerinde iş birliği yaptığı, yapay zeka ajanlarını yönettiği ve müşteri desteği sağladığı bir organizasyondur. Ekip arkadaşları, çalışma alanınıza erişimi olan kişilerdir.
Davet Et ve Yönet
Ekip arkadaşlarını e-posta ile davet edin, davette rol atayın ve etkin üyeleri tek bir yerden yönetin.
Yerleşik Roller
4 varsayılan rol — Owner, Admin, Agent ve Member — çoğu ekip yapısını hazır olarak kapsar.
Özel Roller
Belirli ekip ihtiyaçları için ince ayrımlı izinlere sahip roller oluşturun — salt okunur analistler veya kanal yöneticileri gibi.
Ekip Arkadaşlarını Davet Etme#
Yeni bir ekip arkadaşı davet etmek için Ayarlar → Çalışma Alanı → Ekip Arkadaşlarıbölümüne gidin ve Ekip arkadaşı davet et’e tıklayın.
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| 1. E-posta girin | Davet etmek istediğiniz kişinin e-posta adresini yazın. |
| 2. Rol seçin | Yerleşik veya özel roller arasından seçin. Bu, kişinin neyi görüp yapabileceğini belirler. |
| 3. Ekipleri atayın (isteğe bağlı) | Davetlinin katılacağı gelen kutusu ekiplerini seçin; kabul eder etmez o ekiplerin üst kademeye taşıma rotasyonuna girerler. |
| 4. Davet gönderin | Benzersiz bir davet bağlantısı içeren bir e-posta gönderilir. Bağlantı 7 gün sonra sona erer. |
| 5. Daveti kabul edin | Davetli bağlantıya tıklar, bir parola oluşturur ve çalışma alanına katılır. |
Ayrıca davet bağlantısını kopyalayıp elle paylaşabilirsiniz (ör. Slack aracılığıyla). Bekleyen davetler Davet Edilenler sekmesinden yeniden gönderilebilir veya iptal edilebilir. Bekleyen bir daveti yeniden göndermek, kabul edilmeden önce rolünü ve ekiplerini güncellemenizi sağlar.
Roller ve İzinler#
Respondo, 4 yerleşik rol ile gelir. Her rolün, çalışma alanı genelindeki özelliklere erişimi denetleyen önceden tanımlı bir izin kümesi vardır.
Her şeye tam erişim. Faturalandırmayı yönetebilir, çalışma alanını silebilir ve sahipliği devredebilir. Kaldırılamaz.
Varsayılan olarak faturalandırma ve organizasyon ayarları dahil tüm özelliklere tam erişim — çalışma alanını silme veya sahipliği devretme dışında her şey. Ekip arkadaşları davet edebilir, rolleri yönetebilir, yapay zeka ajanlarını yapılandırabilir ve analizleri görüntüleyebilir. Bir Owner, izin matrisinden (Roller sekmesi → İzinleri yönet) Admin izinlerini daraltabilir.
Konuşmaları görüntüleyip yanıtlayabilir, Gelen Kutusu’nu kullanabilir ve bilgi tabanına erişebilir. Ayarları değiştiremez, ekip arkadaşlarını yönetemez veya yapay zeka ajanlarını yapılandıramaz.
Salt okunur erişim. Konuşmaları ve raporları görüntüleyebilir ancak yanıt veremez veya herhangi bir veriyi değiştiremez. Operasyonel erişim olmadan görünürlüğe ihtiyaç duyan paydaşlar için idealdir.
Roller, bir Owner veya Admin tarafından Ekip Arkadaşları sekmesinden istediğiniz zaman değiştirilebilir.
Bir ekip arkadaşı kaldırıldığında, açık ve ertelenmiş konuşmaları, ajanın atama ayarları (round-robin) kullanılarak kalan ekip arkadaşlarına otomatik olarak yeniden dağıtılır. Uygun bir ekip arkadaşı yoksa bu konuşmalar atanmamış olarak Needs human kuyruğuna taşınır; böylece gelen kutusundan hiçbir şey kaybolmaz. Çözülmüş konuşmalar, kaldırılan ekip arkadaşını geçmiş atanan olarak korur. Kaldırılan ekip arkadaşı ayrıca çalışma alanındaki tüm ekiplerden çıkarılır.
Özel Roller#
Daha ayrıntılı denetim için belirli izinlere sahip özel roller oluşturun. Ayarlar → Çalışma Alanı → Ekip Arkadaşları → Roller sekmesi → İzinleri yönetbölümüne gidin.
İzin matrisi, izinleri gruplar halinde düzenler:
| Grup | Erişimi denetlediği |
|---|---|
| Konuşmalar | Konuşmaları görüntüleme, yanıtlama, atama, çözme ve yönetme |
| Bilgi | Bilgi tabanı makalelerini, özel yanıtları ve yapay zeka eğitim verilerini yönetme |
| Yapay Zeka Ajanları | Yapay zeka ajanları oluşturma, yapılandırma ve silme |
| Kanallar | İletişim kanallarını yönetme (widget, e-posta, entegrasyonlar) |
| Uygulamalar | Uygulamaları kurma ve yapılandırma, konuşmalardan uygulama eylemleri çalıştırma ve iade gibi finansal eylemler |
| İyileştir | Yapay zeka içgörüleri, bilgi boşlukları, yönlendirme kuralları ve özel yanıtlar |
| Analitik | Raporlar bölümünü ve panoları görüntüleme |
| Kişiler | Kişi dizinini (CRM) görüntüleme ve yönetme |
| Giden | Giden kampanyaları ve serileri görüntüleme, oluşturma ve çalıştırma |
| Ekip | Ekip arkadaşlarını davet etme, rolleri değiştirme ve üyeleri kaldırma |
| Organizasyon | Çalışma alanı adı, saat dilimi ve genel çalışma alanı ayarları |
| Etiketler | Konuşma etiketleri oluşturma, düzenleme ve silme |
| Makrolar | Kayıtlı yanıtları kullanma ve yönetme |
| İş Akışları | Konuşmaları yanıtlayan, yönlendiren ve kapatan otomasyonları görüntüleme ve yönetme |
| Ayarlar | Çalışma saatleri, çok dilli ayarlar ve çalışma alanı düzeyinde yapılandırma |
Özel bir rol oluşturmak için Roller sekmesinde Rol Oluştur’a tıklayın. Ona bir ad ve açıklama verin, ardından izin matrisinde tek tek izinleri açıp kapatın. Tüm rol izinlerini fabrika ayarlarına geri döndürmek için Varsayılanlara Sıfırla’yı da kullanabilirsiniz.
Etkinlik Günlükleri#
Etkinlik Günlükleri sekmesi, çalışma alanı içindeki ekip arkadaşı eylemlerinin kronolojik bir kaydını sunar — kimin ne yaptığı ve ne zaman. Bu, değişiklikleri denetlemek ve ekip etkinliğini izlemek için kullanışlıdır.