Copilot nedir
Copilot, destek ekibinizin asistanıdır. Sorularınızı yanıtlar, raporlar hazırlar, konuşmaları bulur ve siz onayladığınızda çalışma alanınızda değişiklik yapar.
1 dakikalık film
Copilot nedir
Copilot, destek ekibinizin asistanıdır. Sol panelin altındaki küre simgesinde yaşar ve yapay zeka ajanınızla birlikte çalışır: yapay zeka ajanı müşterilerinize yanıt verir, Copilot ise desteği yürüten ekibinize yardım eder.
Onunla, çalışma alanınızı iyi bilen bir ekip arkadaşıyla konuşur gibi gündelik dille konuşursunuz: “geçen haftaki CSAT neydi”, “iadelerle ilgili konuşmaları bul”, “cumartesi için çalışma saatlerini aç”. Yanıtlarını metin, grafik ve kartlarla verir.
Neler yapabilir
Aşağıdakilerin hepsi bugün çalışıyor. Bir ekip arkadaşının neleri gördüğü rolüne bağlıdır.
- Yanıtlar
- Bilgi tabanınızdaki bilgilerle soruları yanıtlar ve hangi kaynaklara dayandığını gösterir.
- Raporlar
- Konuşma hacmi, CSAT, yanıt süresi ve öne çıkan konular; istediğiniz dönem için grafik olarak.
- Arama
- Konuşmaları ve müşterileri, içlerinde ne konuşulduğuna göre bulur.
- Değişiklikler
- Etiketler, atama, erteleme, öncelik, durum, üst kademeye taşıma ve bağlantılı konuşmalar; bilgi tabanı makale taslakları; segmentler; yapay zeka ajanı ayarları; çalışma saatleri; yönlendirme. Her değişiklik Apply düğmesi olan bir kartla gelir. Uygulandıktan sonra kartta Undo belirir.
- Tespitler
- Çalışma alanınızın günlük taraması. Copilot’u açtığınızda ilgilenmeniz gerekenler Right now bölümünde görünür.
- Kanallar
- Bir kanal çalışmayı bıraktığında Copilot onu bulgudan yeniden bağlar: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-posta, Slack ve Discord. Ardından kanal kapalıyken gönderilemeyen yanıtları yeniden gönderir; WhatsApp, Messenger ve Instagram’da yalnızca müşterinin 24 saatlik yanıt penceresi içinde.
- Özetler ve uyarılar
- Zamanlanmış özetler (örneğin pazartesi sabahı haftalık özet) ve CSAT uyarısı. Bir yönetici Copilot’tan bunu kurmasını ister; ortaya Settings → Copilot altında duraklatılabilen, düzenlenebilen veya silinebilen bir Copilot görevi çıkar.
- Bellek
- Copilot’un her yanıtta dikkate aldığı, işletmenizle ilgili bilgiler. Herkes bunları Settings → Copilot → Workspace memory altında okuyabilir; yöneticiler orada ekler ve düzenler ya da Copilot’a “şunu unutma: …” der.
- Özerklik
- Yönetici her kategori (ajan ayarları, kampanyalar, bilgi, konuşmalar, bellek, görevler) için Auto, Ask first veya Never seçer. Varsayılan değer Ask first’tür.
Copilot’u açma
Sol panelin altındaki küreye tıklayın ya da ⌘/ tuşlarına basın (Windows ve Linux’ta Ctrl+/).
Copilot panelini sağa sabitleyebilir, sayfanın üzerinde serbest bırakabilir veya küçük bir şeride küçültebilirsiniz. Sohbet, sayfalar arasında gezinirken sizinle kalır.
Bir konuşmanın içinde, yanıt alanında Reply | Notes | Copilot geçişi bulunur: taslağınızın yanında onunla çalışmak için Copilot’a geçin.
Copilot’u ilk açtığınızda kendini tanıtır ve What I can do listesini gösterir: her satırda tek tıkla çalıştırabileceğiniz bir örnek vardır.
Güvenlik ve kontrol
- Apply’a basılmadan hiçbir şey değişmez; yönetici o kategori için Auto’yu açmadıysa.
- Undo; bilgi tabanı, segmentler, yapay zeka ajanı ayarları, çalışma saatleri, yönlendirme, bellek ve görevler için 24 saat, konuşma işlemleri (etiketler, atama, erteleme, öncelik, durum, bağlantılar) için 30 dakika kullanılabilir.
- Bazı işlemler her zaman onay ister, kategorisi Auto’da olsa bile: üst kademeye taşıma ve kişi birleştirme (geri alınamazlar), konuşmayı çözüldü olarak kapatma (müşteriye kapanış mesajı gider, Undo bunu geri getiremez), bir segmenti düzenleme veya silme (canlı bir kampanya onu kullanıyor olabilir) ve aynı anda 5’ten fazla konuşmayı etkileyen değişiklikler.
- Auto asla kendi başına harekete geçmez: yalnızca biri istediğinde ve o kişinin yetkileriyle çalışır. Auto modundaki her işlem, Undo ile birlikte Settings → Copilot altındaki Done on its own listesinde görünür.
SSS
Copilot hangi planlarda var?
Growth ve Business planlarında, ayrıca deneme sürecindeki her çalışma alanında. Startup planında yoktur.
AI isteği harcar mı?
Yanıt taslakları, çeviri, dil algılama ve Ask, planınızın ortak havuzundan birer AI isteği olarak sayılır; bu, yapay zeka ajanınızın müşterilere yanıt verirken kullandığı havuzun aynısıdır. Konuşma özetleri ücretsizdir ve hiçbir zaman AI isteği harcamaz.
Copilot müşterilere yanıt verebilir mi?
Hayır. Müşterilere yalnızca yapay zeka ajanınız ve ekibiniz yanıt verir. Copilot, sizin göndereceğiniz bir yanıt taslağı hazırlayabilir.
Özerkliği kim değiştirebilir?
Yalnızca yöneticiler, Settings → Copilot → Autonomy altından.
Nereden başlamalıyım?
Küreyi açın ve What I can do altındaki örneklerden birine tıklayın. Yöneticiler özerkliği ve belleği Settings → Copilot altından gözden geçirebilir.
Konuşma içindeki taslaklar, özetler, çeviri ve Ask Gelen kutusunda Copilot bölümünde anlatılıyor.