İş Akışları

Bir iş akışı, bir konuşma üzerinde hareket eden bir tetikleyici artı bir adım ağacıdır. Tipik bir senaryo: müşteri, yanıtınızdan sonra iki gündür sessiz → bir hatırlatma gönder → bir gün daha sessizlik → veda et ve konuşmayı kapat — arada koşullarla (örneğin farklı kanallar veya diller için farklı mesajlar).

İş akışlarını Ayarlar → İş Akışları altında bulursunuz. Her iş akışı; açma/kapama anahtarı, durum çipi ve düzenleme, arşivleme, silme eylemlerini içeren bir menüyle bir ızgarada kart olarak görünür.

Her iş akışı, yapılandırılabilir bir gecikmeyle (en az 5 dakika) tek bir tetikleyiciden başlar:

Bir iş akışını belirli kanallara da kapsamlayabilirsiniz — uygulanacağı widget’ı, e-posta gelen kutusunu veya mesajlaşma entegrasyonlarını tam olarak seçin. Kapsamı boş bırakırsanız iş akışı her kanaldan gelen konuşmalar için başlar.

Adımlar bir ağaca zincirlenir. Beş adım türü kullanılabilir:

If / else koşulları şunları denetleyebilir: Kanal, Etiketler, Öncelik, Dil, İnsana ulaştı (konuşmanın üst kademeye taşınıp taşınmadığı), Atanan, Ekip ve Çalışma saatleri — şudur, şu değildir, içerir, ayarlı ve boş gibi işleçlerle. Kurallar "tümü" veya "herhangi biri" eşleşmesiyle birleşir.

Bir iş akışı en fazla 200 adım tutabilir ve iş akışı başına en fazla 8 if/else düğümü olabilir.

Çıkış koşulları, gerçeklik değiştiği anda bir konuşma için çalışan senaryoyu durdurur — böylece bir otomasyon asla canlı bir konuşmanın üzerine konuşmaz. Çalıştırmayı hangilerinin bitireceğini siz seçersiniz:

• Müşteri yanıt verir
• Birisi konuşmayı kapatır
• Birisi konuşmayı erteler
• Bir ekip arkadaşı konuşmayı devralır

Oluşturucuyu açmak için İş Akışları sayfasında Yeni iş akışı’na tıklayın. Senaryoya bir ad verin, bir tetikleyici ve gecikmesini seçin, adımları ekleyin ve çıkış koşullarını belirleyin.

Oluşturucu kaydettiğinde oluştur mantığıyla çalışır: taslağı kaydedene veya iş akışını açana kadar sunucuda hiçbir şey saklanmaz. İlk kayıttan önce sayfadan ayrılırsanız yarım kalmış bir "Adsız iş akışı" geride kalmaz — oluşturucu, kaydedilmemiş değişikliklerin atılıp atılmayacağını sorar.

Taslağı kaydetmek ve iş akışını açmak ayrı kararlardır. Taslak eksik olabilir; bir iş akışını etkinleştirmek için doğrulamayı geçmesi gerekir — bir ad, en az bir adım, boş mesaj olmaması ve her if/else’te iki dalın da bağlı olması. Anahtar devre dışıyken üzerine gelin; tam olarak neyin eksik olduğunu görürsünüz.

Her iş akışı kartında bir anahtar vardır: açık, senaryonun canlı olduğu ve eşleşen konuşmalar için çalıştırma başlattığı anlamına gelir; kapalı onu duraklatır. Duraklatmak yeni çalıştırmaları durdurur ve senaryoyu dondurur; istediğiniz zaman yeniden açabilirsiniz. Durum çipi geçerli durumu söyler:

Her iş akışı, oluşturucuda konuşma başına bir çalıştırma geçmişi tutar — her çalıştırma için bir satır: üzerinde hareket ettiği konuşma, durumu (Bekliyor, Çalışıyor, Bitti, Başarısız, Durduruldu), şu anda üzerinde durduğu adım, bir sonraki uyanma zamanı ve neden sona erdiği — örneğin "Sonuna kadar çalıştı" ya da müşteri yanıt verdiği için bir çıkış koşulunun ateşlendiği.

Arşivlemek, bir iş akışını emekliye ayırmanın güvenli yoludur. Arşivlenen iş akışları listenin altındaki soluk bir bölüme taşınır, yeni çalıştırma başlatmayı durdurur ve tüm yapılandırmalarını ve geçmişlerini korur. Arşivden şunları yapabilirsiniz:

• Geri yükle — iş akışı etkin listeye döner, ama asla doğrudan çalışır duruma değil: daha önce yayımlanmış bir iş akışı duraklatılmış olarak, taslak da taslak olarak geri gelir. Yeniden açmak her zaman bilinçli bir eylemdir.
• Sil — iş akışını tüm sürümleri ve çalıştırma geçmişiyle birlikte kalıcı olarak kaldırır. Bu geri alınamaz; geri dönme ihtimaliniz varsa onay iletişim kutusu bunun yerine arşivlemeyi önerir.

İş akışı oluşturucu Business planına (499 $/ay) ve 14 günlük ücretsiz denemeye (Business özellik kümesini içerir) dahildir. Startup ve Growth planlarında iş akışı oluşturma, düzenleme veya etkinleştirme girişimleri sunucu tarafından ödeme gerekli hatasıyla reddedilir ve sayfa, oluştur düğmesi yerine bir yükseltme bildirimi gösterir.

Var olan çalışmanız asla rehin tutulmaz. Her planda yine de şunları yapabilirsiniz:

• Ekibinizin oluşturduğu her iş akışını açıp okuyabilirsiniz
• Hâlâ çalışan her şeyi duraklatabilirsiniz
• İş akışlarını arşivleyebilir, geri yükleyebilir ve kalıcı olarak silebilirsiniz

İş akışlarına erişim, roller matrisindeki iki izinle denetlenir (Ayarlar → Kişiler → Üyeler ve roller):

Varsayılan olarak Owner ve Admin her iki izne de sahiptir; Agent rolü salt görüntüleme erişimi alır — otomasyonlar tüm çalışma alanı adına müşterilere yanıt verir, bu yüzden onları kurmak bilerek varsayılan operatör koltuğunun parçası değildir. Owner’lar bunu izin matrisinde herhangi bir özel rol için değiştirebilir.