Çalışma Saatleri
Ekibinizin ne zaman müsait olduğunu tanımlayın, tatil programlarını yönetin, beklenen yanıt sürelerini ayarlayın ve sohbet widget’ınızın müsaitliği ziyaretçilere nasıl bildirdiğini denetleyin.
Genel Bakış#
Çalışma Saatleri, müşterilerinize ekibinizin ne zaman müsait olduğunu ve ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bildirmenizi sağlar. Yapılandırıldığında, sohbet widget’ı çevrimiçi mi çevrimdışı mı olduğunuzu otomatik olarak gösterir ve tipik yanıt sürenizi görüntüler.
Program
Yinelenen haftalık aralıklar ayarlayın — ör. hafta içi 09.00-18.00. Birden fazla aralık desteklenir.
Tatiller
Ekibinizin kapalı olduğu veya azaltılmış saatlerle çalıştığı belirli tarihler ekleyin.
Widget Entegrasyonu
Widget, yanıt süresi beklentileriyle birlikte çevrimiçi/çevrimdışı durumunu otomatik olarak gösterir.
Program Kurulumu#
Programınızı yapılandırmak için Ayarlar → Çalışma Alanı → Çalışma Saatleribölümüne gidin. Her aralık, ekibinizin çevrimiçi olduğu yinelenen bir zaman penceresini tanımlar.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Günler | Bu aralığın hangi günlere uygulanacağını seçin. Hazır ayarlar mevcuttur: Hafta içi, Hafta sonu, Her gün veya Özel seçim. |
| Başlangıç saati | Aralığın başladığı zaman (ör. 09.00). Genel ayarlardan çalışma alanı saat diliminizi kullanır. |
| Bitiş saati | Aralığın bittiği zaman (ör. 18.00). Başlangıç saatinden sonra olmalıdır. |
Birden fazla aralık ekleyebilirsiniz — örneğin, biri hafta içi 9-18 için, diğeri Cumartesi 10-14 için. Her aralık farklı saatlerle farklı günleri kapsayabilir.
Tatiller ve Kapanışlar#
Tatiller, belirli tarihler için düzenli programınızı geçersiz kılar. Bunları tamamen kapalı olacak veya özel azaltılmış saatlerle çalışacak şekilde ayarlayabilirsiniz.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Tatil için bir etiket (ör. "Noel", "Şirket kampı"). |
| Tarih / Tarih aralığı | Tek bir tarih veya başlangıç-bitiş aralığı. Çok günlü tatiller desteklenir. |
| Yıllık yinelenir | Etkinleştirildiğinde, tatil her yıl aynı tarih(ler)de tekrarlanır. |
| Mod: Kapalı | Ekibiniz tüm gün boyunca tamamen çevrimdışıdır. Widget bir "dışarıda" mesajı gösterir. |
| Mod: Özel saatler | Ekibiniz azaltılmış saatlerle çalışır — o gün için özel bir başlangıç ve bitiş saati belirtin. |
Yanıt Süreleri#
Ekibiniz çevrimiçi olduğunda sohbet widget’ında ziyaretçilere gösterilen tipik yanıt süresini ayarlayın. Bu, beklentileri belirler ve güven oluşturur.
| Seçenek | Widget gösterir |
|---|---|
| En kısa sürede | "En kısa sürede yanıt vereceğiz" |
| Birkaç dakika | "Genellikle birkaç dakika içinde yanıt veriyoruz" |
| Birkaç saat | "Genellikle birkaç saat içinde yanıt veriyoruz" |
| Bir gün | "Genellikle bir gün içinde yanıt veriyoruz" |
Yanıt süreleri kanal başına da geçersiz kılınabilir. Belirli bir yapay zeka ajanının ayarlarında bir reply_time ayarlıysa, çalışma alanı düzeyindeki varsayılan yerine o kullanılır.
Widget Davranışı#
Çalışma saatleri yapılandırıldığında, sohbet widget’ı başlık ile konuşma alanı arasında bir müsaitlik afişi görüntüler.
Yeşil bir nokta ve yanıt süresi mesajını gösterir (ör. "Genellikle birkaç dakika içinde yanıt veriyoruz"). Geçerli saat, yapılandırılmış bir aralığa denk geldiğinde gösterilir.
Gri bir nokta ve "Şu anda dışarıdayız. Pazartesi 09.00’da döneceğiz" gibi bir mesaj gösterir. Bir sonraki açık zaman, programınızdan otomatik olarak hesaplanır.
Afiş metni, ziyaretçinin tarayıcı diline göre 8 dil için otomatik olarak yerelleştirilir (İngilizce, Rusça, Almanca, Ukraynaca, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, Lehçe).
Metrik Filtreleme#
Analizlerinizi çalışma saatlerine göre filtrelemek için Metrikleri çalışma saatleri içinde izle’yi etkinleştirin. Etkinleştirildiğinde, ortalama yanıt süresi gibi performans metrikleri yalnızca yapılandırılmış çalışma saatlerinizde gönderilen mesajları içerir.
Bu, kimsenin yanıt vermesinin beklenmediği mesai dışı dönemleri hariç tutarak ekibinizin yanıt verme hızının daha doğru bir resmini sunar. Filtre şunlara uygulanır:
- Kanal analizlerinde ortalama yanıt süresi
- Mesaj işleme süresi metrikleri