Arama ve Filtreler
Serbest metin araması, durum seçici ve birleştirilebilir filtrelerle Gelen Kutusu’ndaki her konuşmayı bulun.
Serbest Metin Araması
Konuşma listesinin üzerindeki arama alanı tüm organizasyonunuzda arar — müşteri e-postası, konu, mesaj içeriği, etiketler, telefon numaraları ve konuşma kimlikleri. Bir arama etkinken sonuçlar bilinçli olarak geçerli görünümün filtrelerinin ötesine genişler; böylece bir eşleşme, o an bulunduğunuz klasör yüzünden asla gizlenmez. Filtrelenmiş listeye dönmek için aramayı temizleyin.
Durum Seçici
Liste başlığındaki tek bir açılır menü, tüm konuşma yaşam döngüsünü kapsar:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Herhangi bir durum | Yaşam döngüsü filtresi yok — geçerli görünümün içerdiği her şeyi gösterir. |
| Açık | Etkin konuşmalar — yanıt bekleyen veya üzerinde çalışılan. |
| Ertelenmiş | Park edilmiş konuşmalar. Müşteri yeni bir mesaj gönderdiğinde otomatik olarak Açık’a dönerler. |
| Kapalı | Çözülmüş konuşmalar. |
Spam ve Arşiv birer kenar çubuğu klasörüdür, durum değildir — bir konuşma yaşam döngüsünde bu durumlardan geçmek yerine oraya taşınır.
Filtreler
+ Filtre düğmesi, geçerli görünümün üzerine filtre eksenleri ekler. Uygulanan her filtre, listenin üzerinde kaldırılabilir kendi çipine dönüşür ve uygulanan filtreler URL’ye yansır — filtrelenmiş bir liste yer imlerine eklenebilir veya paylaşılabilir.
| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Kanal | Bağlantıya (ör. iki Telegram botundan biri) veya kanal türüne göre filtreleyin — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, e-posta. Çoklu seçim: liste, seçilen kanallardan herhangi birinden gelen konuşmaları gösterir. |
| Atanan | Belirli bir ekip arkadaşı veya paylaşılan kuyruk için Atanmamış. |
| Etiket | Bir veya daha fazla etiket. Çoklu seçim: seçilen etiketlerden herhangi birini taşıyan konuşmalarla eşleşir. |
| Öncelik | Acil, Yüksek, Normal veya Düşük. |
Kayıtlı Görünümler
Geçerli durum ve filtre kombinasyonunu yeniden kullanılabilir bir görünüm olarak kaydedin — Gelen Kutusu kenar çubuğunda görünür ve tüm ekip tek tıkla ona atlayabilir. Görünümler ayrıca başlık filtreleri olarak sunulmayan koşulları da destekler; örneğin özel kişi özelliklerine göre filtreleme (Özellik koşulu — anahtarlar Ajan Ayarları → Kişi Özellikleri bölümünde tanımlanır).