Respondo’ya Geçiş

Başka bir yardım masasından mı geliyorsunuz? Bilgi tabanınızı, konuşma geçmişinizi, kayıtlı yanıtlarınızı ve çalışma alanı ayarlarınızı tek bir yönlendirmeli geçişte taşıyın — eski aracınıza sürekli bağlantı gerektirmeyen, bir kerelik bir içe aktarma.

Genel bakış#

Geçiş sihirbazı, mevcut yardım masanıza salt okunur bir API kimlik bilgisiyle bağlanır, tam olarak ne bulduğunu gösterir, neleri taşıyacağınızı seçmenize izin verir ve sonra siz çalışmaya devam ederken her şeyi arka planda içe aktarır. Bittiğinde makaleleriniz yapay zeka ajanını besler, geçmiş konuşmalarınız tam geçmişleriyle Gelen Kutusu’nda durur ve kayıtlı yanıtlarınız kullanıma hazırdır.

Bir kerelik içe aktarma

Veriler bir kez kopyalanır. Respondo eski yardım masanıza geri eşitlemez ve onunla canlı bir bağlantı tutmaz.

Neyin taşınacağını siz seçersiniz

Her kategori — makaleler, konuşmalar, kayıtlı yanıtlar, ayarlar — açılıp kapatılabilir. Makaleler tek tek bile seçilebilir.

Dürüst ilerleme

Canlı bir ilerleme ekranı kategori başına gerçek sayıları gösterir — içe aktarılan, güncellenen, atlanan, başarısız — ve istediğiniz an iptal edebilirsiniz.

Sağladığınız kimlik bilgisi yalnızca veri okumak için kullanılır. Geçiş için bir yardım masası bağlamak; kanal oluşturmaz, webhook kurmaz ve eski çalışma alanınızda hiçbir şeyi değiştirmez.

Desteklenen kaynaklar#

Respondo üç yardım masasından içe aktarabilir. Her biri kavramları biraz farklı adlandırır — sihirbaz baştan sona sağlayıcının kendi terminolojisini kullanır:

Kaynak	Bilgi tabanı	Yeniden kullanılabilir yanıtlar
Zendesk	Help Center makaleleri	Makrolar
Intercom	Makaleler	Kayıtlı yanıtlar (kullanılamaz — aşağıdaki sınırlamalara bakın)
Freshdesk	Çözümler	Hazır yanıtlar

Eski yardım masanız bir geçiş kaynağıdır, kanal değildir. İçe aktarmadan sonra konuşmalar gerçek kanallarında (e-posta, sohbet widget’ı) yaşar ve eski aracınızın artık bir rolü yoktur. Yeni mesajlar almaya devam etmek için kanallarınızı Respondo’da bağlayın — geçiş bunu sizin yerinize yapmaz.

Neler içe aktarılır#

İçe aktarma dört bağımsız kategoride çalışır. Hangilerinin dahil edileceğini sihirbazın Seç adımında belirlersiniz:

Kategori	Respondo’da neye dönüşür
Bilgi tabanı makaleleri	Yayımlanmış makaleler, seçtiğiniz yapay zeka ajanı için bir bilgi kaynağı olur — ajan onlardan hemen yanıt verebilir. Her şeyi içe aktarabilir veya makaleleri tek tek seçebilirsiniz; çok dilli yardım merkezleri için dil filtresi vardır.
Geçmiş konuşmalar	Talepler ve konuşmalar, tam mesaj geçmişleri ve kişileriyle birlikte Gelen Kutusu’na çözüldü olarak gelir. İçlerinden yüksek kaliteli soru-yanıt çiftleri de eğitim verisi olarak çıkarılır; böylece ajan, ekibinizin gerçekte nasıl yanıtladığını öğrenir.
Makrolar / kayıtlı yanıtlar / hazır yanıtlar	Yeniden kullanılabilir yanıtlarınız, ekip arkadaşlarının herhangi bir konuşmaya ekleyebileceği kayıtlı yanıtlara (Ayarlar → Makrolar) dönüşür.
Çalışma alanı ayarları	Saat dilimi, çalışma saati programları (tatiller dahil) ve şirket adınız. Hiçbir şey körlemesine uygulanmaz — sihirbaz her ayar için yan yana bir karşılaştırma gösterir ve yalnızca kabul ettiğiniz değişiklikler yazılır.

İçe aktarılan konuşmalar hiçbir otomasyonu tetiklemez: bot yanıtı yok, üst kademeye taşıma yok, bildirim yok. Sessizce geçmiş olarak gelirler. Eski yardım masanızda onları bir insan çözdüğü için Yapay zeka çözdü yerine Ekip çözdü altında dosyalanırlar.

Gereken kimlik bilgileri#

Her sağlayıcı salt okunur bir API kimlik bilgisi ister. Sihirbazın Bağlan adımı, onu tam olarak nerede oluşturacağınızı söyler:

Kaynak	Girdiğiniz	Nereden alınır
Zendesk	Alt alan adı, yönetici e-postası ve bir API belirteci	Zendesk’te: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API
Intercom	Erişim belirteci ve veri bölgeniz (ABD, AB veya Avustralya)	Intercom Developer Hub’da: Your apps altında dahili bir uygulama oluşturun, sonra Authentication bölümünden Access Token’ını kopyalayın
Freshdesk	Alan adı ve bir API anahtarı	Freshdesk’te: Profil ayarları → View API key (bir yöneticinin anahtarı en fazlasını içe aktarır)

Kaynak bağlamak, içe aktarma başlatmak ve iptal etmek kanal yönetimi iznini gerektirir — varsayılan olarak Owner ve Admin’ler ya da Kanallar izni etkin herhangi bir özel rol. Bu izne sahip olmayan ekip arkadaşları yine de sihirbazı açabilir ve süren bir geçişin ilerlemesini izleyebilir.

Sihirbazı çalıştırma#

Geçiş merkezini /migrate adresinden açın veya Bilgi → Kaynak ekle → Bir yardım masasından geçiş yolundan ulaşın. Kaynağınızı seçin; sihirbaz sizi dört adımdan geçirir:

Adım	Ne olur
1. Bağlan	Salt okunur kimlik bilgisini girin. Respondo onu doğrular ve içe aktarılabilecek olanları saymak için çalışma alanınızı okur.
2. Seç	İstediğiniz kategorileri açın, bilgiyi alacak yapay zeka ajanını seçin ve isterseniz makaleleri tek tek belirleyin.
3. Önizleme	Çalışma alanı ayarları karşılaştırmasını gözden geçirin — önerilen her değişiklik mevcut değerinizle yan yana gösterilir ve onları tek tek kabul edersiniz.
4. Çalıştır	İçe aktarma, kategori başına canlı ilerlemeyle bir arka plan işi olarak çalışır. Sayfadan ayrılıp geri dönebilirsiniz — merkez, süren geçişi sağlayıcı kartında gösterir.

Çalışma alanı başına aynı anda yalnızca bir geçiş çalışabilir. Süren bir içe aktarmayı ilerleme ekranından iptal edebilir ve daha sonra yeniden çalıştırabilirsiniz — zaten içe aktarılmış öğeler tanınır ve çoğaltılmak yerine güncellenir veya atlanır.

İçe aktarılan konuşmalar yereldir#

İçe aktarılan her konuşma, müşterinin kullandığı gerçek kanala atanır — e-postayla gelen bir talep yerel bir e-posta konuşması, bir web sitesi messenger’ından gelen sohbet yerel bir widget konuşması olur. Ayrı bir "taşındı" kanalı ve özel bir taşınmış davranışı yoktur: içe aktarılan konuşmalar; filtreleme, arama, atama ve yanıtlama açısından Respondo’da başlayan konuşmalarla birebir aynı davranır.

Orijinal kanal belirlenemediğinde Respondo konuşmayı gerçekten devam ettirebileceğiniz yere koyar: kişinin kullanılabilir bir e-posta adresi varsa e-posta konuşması olur; yoksa okunur kalması için adres gerektirmeyen bir widget konuşması olur.

Önce geçiş yapıp kanalları sonra bağlayabilirsiniz. İçe aktarılan konuşmalar hemen okunabilir; kanalı (örneğin e-posta) henüz bağlı değilse, yazma alanı yanıtlamadan önce onu bağlamanızı ister — bağladığınız anda içe aktarılan konuşmalar otomatik olarak yanıtlanabilir hale gelir.

Sınırlamalar#

Neyin içe aktarılabileceği, her sağlayıcının herkese açık API’sinin sunduklarıyla sınırlıdır. Sihirbaz bu konuda dürüsttür — bir kaynağın sunamadığı kategori, sessizce boş içe aktarmak yerine nedeniyle birlikte kullanılamaz olarak gösterilir:

Intercom kayıtlı yanıtları taşınamaz — Intercom’un herkese açık API’si onları sunmaz.
Intercom ayarları yalnızca çalışma alanı saat dilimini aktarır; API çalışma saatlerini sunmaz.
Çok uzun Intercom konuşmaları (yaklaşık 500 parçadan fazlası) kısaltılmış olarak içe aktarılır — API, konuşma başına en fazla 500 parça döndürür.
Zendesk ve Freshdesk dört kategorinin tümünü destekler: konuşmalar, bilgi tabanı, yeniden kullanılabilir yanıtlar ve ayarlar.

Bir çalıştırma bazı kategoriler başarısız olarak biterse durumu kısmi olarak raporlanır ve ilerleme ekranı hangi kategorinin neden başarısız olduğunu gösterir. Nedeni (örneğin süresi dolmuş bir API belirteci) düzeltip içe aktarmayı yeniden çalıştırabilirsiniz.