Temsilci Copilot

Copilot, sol rayın altındaki küreden (veya Cmd+/) açılır. Ekranın sağ tarafına sabitleyebileceğiniz (dock) veya bir hap düğmesine küçültebileceğiniz yüzen bir pencere olarak görünür; sohbetiniz sayfalar arasında gezinirken korunur ve Copilot, açık bir konuşma olsun ya da olmasın çalışır. Bir konuşmanın içindeyken, taslağınızın yanında çalışmak için yanıt oluşturucuyu Copilot moduna da (Yanıt | Notlar | Copilot anahtarı) geçirebilirsiniz.

Her temsilci tercih ettiği dili Ayarlar → Profil bölümünde ayarlayabilir. Bu dil şunlar için kullanılır:

• Copilot Özetleme — özetler temsilcinin dilinde oluşturulur
• Konuşma Çevirisi — mesajlar temsilcinin diline çevrilir

Yanıt taslakları tercih ettiğiniz dilden etkilenmez — müşterinin dilinde yazılırlar (bkz. Yanıt Taslağı).

Desteklenen diller: İngilizce, Rusça, İspanyolca, Almanca, Fransızca, Portekizce, Çince, Japonca, Korece, Arapça, İtalyanca, Felemenkçe, Lehçe, Ukraynaca ve Türkçe.

Respondo konuşmaları otomatik olarak özetler. Henüz özeti olmayan bir konuşmayı ilk kez açtığınızda, öz bir 3 maddelik özet oluşturulur ve konuşma ayrıntıları panelinde gösterilir:

• Müşterinin neye ihtiyacı olduğu
• Ne sunulduğu veya tartışıldığı
• Mevcut durum

Özet, konuşma dilinden bağımsız olarak tercih ettiğiniz dilde (Profil ayarlarında ayarlı) yazılır. Bir ekip arkadaşının profil dili özetin dilinden farklıysa, Özeti çevir ile onu kendi dilinde okuyabilir — saklanan özet değişmez.

Özetler ücretsizdir: ne bir konuşmayı açtığınızda oluşturulan özet ne de yeni bir müşteri mesajından sonra arka planda yapılan yenileme yapay zeka isteklerinizden düşülür. Yalnızca plan koşulu geçerlidir — Copilot planınıza dahil olmalıdır.

Önerilen bir yanıt oluşturmak için Yanıt taslağı’na tıklayın. Taslak şunlara dayanır:

• Konuşmadaki son 10 mesaj
• Bilgi tabanınızdan ilgili içerik (RAG araması)
• Ajanınızın sistem istemi ve yapılandırması

Taslak her zaman müşterinin dilinde yazılır — konuşmada kullandıkları dilde. Bu, yanıtın müşteriye doğal hissettirmesini sağlar.

Bir taslak oluşturduktan sonra şunları yapabilirsiniz:

• Yanıta ekle — taslağı yanıt oluşturucuya yapıştırır
• Kopyala — taslak metnini panoya kopyalar
• Orijinali ekle — İngilizce orijinali ekler (taslak çevrildiğinde gösterilir)

Copilot panelindeki metin girişini kullanarak her şeyi sorun — Copilot sorunuzu doğru yeteneğe yönlendirir ve sohbette yanıtlar. Düz yanıtlar sohbet yanıtı olarak render edilir; kartlar yalnızca araçlar ve grafikler için görünür.

Bilgi tabanı yanıtları#

Ürününüz hakkında herhangi bir soru sorun — yanıtlar, bilgiyi doğrulayabilmeniz için kaynak atıflarıyla bilgi tabanınızdan gelir ve size, yani temsilciye hitap eder. Birincil eylem Buna dayalı bir yanıt taslağı hazırla, yanıtı bir müşteri taslağına dönüştürür. Örnekler:

• "İade politikamız nedir?"
• "SSO’yu nasıl kurarım?"
• "API oran sınırları nelerdir?"

Analitik soruları#

Kendi metrikleriniz ve konularınız hakkında sorun — örneğin "son 45 günde kaç konuşma aldık?" ya da "müşteriler en çok neyi soruyor?". Özel, tam N günlük dönemler dikkate alınır (365 güne kadar). Yanıtlar, kenar çubuğu sekmesi olarak kaydedebileceğiniz tam düzenlenebilir bir rapor sayfasına giden rapor olarak aç bağlantılı grafik kartları içerir.

Müşteri geçmişi ve aramalar#

Geçerli müşterinin geçmiş konuşmalarını sorun ya da sohbetten ayrılmadan çalışma alanınız genelinde konuşma ve kişi arayın.

Önerilen eylemler#

Copilot gelen kutusu eylemleri önerebilir — etiketleme, atama, erteleme, üst kademeye taşıma, kişileri birleştirme, bilgi tabanı makalesi taslağı hazırlama veya bir kampanya formu hazırlama. Siz onaylamadan hiçbir şey çalışmaz; sonuç kartı geri alma ve yeniden deneme sunar.

Tek kesintisiz sohbet#

Copilot sohbetiniz, sayfalar arasında sizi izleyen temsilci başına tek bir konudur — yüzen, sabitlenmiş veya hap düğmesine küçültülmüş. Sabitlenen panel yeniden boyutlandırılabilir (380–720px) ve genişliğini hatırlar; oturumlara ad verebilir ve onlara geçmiş menüsünden yeniden dönebilirsiniz.

Konuşmanın "…" menüsündeki Çeviriyi göster seçeneği, bir konuşmadaki tüm mesajları tercih ettiğiniz dile çevirmenizi sağlar. Bu, akıcı konuşamadığınız bir dildeki kayıtları ele alırken kullanışlıdır.