E-posta Kanalı
support@sirketiniz.com gibi bir destek adresini bir Respondo kanalına dönüştürün: müşteriler size e-posta gönderir, yapay zeka ajanı veya ekip arkadaşlarınız aynı adresten yanıtlar ve her konu ortak gelen kutusuna düşer.
Genel bakış#
E-posta kanalının iki bağımsız yarısı vardır. Alma hemen çalışır: her e-posta kanalı garantili bir Respondo alıcı adresi alır ve mevcut posta kutunuzu ona yönlendirirsiniz (veya alan adınızın MX kayıtlarını Respondo’ya çevirirsiniz). Gönderme — kendi alan adınızdan — bir kerelik DNS doğrulaması (DKIM/SPF) gerektirir; böylece yanıtlar genel bir adres yerine markanız adına imzalı çıkar.
Tek adres
Müşteriler destek adresinize e-posta gönderir ve yanıtlarınız aynı adresten gelir — ayrı "gönderen" ve "alıcı" posta kutuları yoktur.
Garantili gelen kutusu
Her kanal için platform tarafından verilen bir alıcı adresi oluşturulur ve her zaman posta kabul eder — özel bir alan adını hiç doğrulamasanız bile.
Markalı gönderim
Birkaç DNS kaydını bir kez yayımlayın; giden yanıtlar kendi alan adınızın DKIM ve SPF’siyle imzalanır.
E-postayı bağlama#
Ayarlar → Kanallar bölümüne gidin, bir kanal ekleyin ve E-posta’yı seçin. Üç adımlı bir sihirbaz kurulumda size yol gösterir:
| Adım | Ne olur |
|---|---|
| 1. Gelen kutusu ve gönderim | Kanala ad verin, destek adresinizi girin (ör. support@sirketiniz.com) ve gönderen kimliğini ayarlayın — görünen ad, imza, avatar ve yanıt biçimi. İleri’ye tıklamak gelen kutusunu hazırlar, gönderim alan adınızı kaydeder ve ardından yayımlanacak DNS kayıtlarını gösterir. |
| 2. Yapay zeka ajanı | Yeni e-posta konuşmalarını kimin yanıtlayacağını seçin — yapay zeka ajanlarınızdan biri veya her şeyi doğrudan ekibinize yönlendirmek için Yalnızca insanlar. |
| 3. Yayına alma | Adresi, yanıtlayan ajanı ve alma durumunu gözden geçirin, sonra kanalı etkinleştirin. Yayına almak önce almanın doğrulanmasını gerektirir. |
1. adımda ayarlanan (ve daha sonra kanal sayfasından düzenlenebilen) gönderen seçenekleri:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Kanal adı | Panelinizin her yerinde gösterilen iç etiket — kanal listesi, gelen kutusu filtreleri, raporlar. Müşteriler onu asla görmez. |
| Destek adresi | Kanalın tek adresi — müşteriler ona e-posta gönderir ve yanıtlarınız ondan gönderilir. |
| Görünen ad | Alıcının posta istemcisinde (Gmail, Outlook, Apple Mail) gösterilen gönderen adı — ör. "Acme Destek". |
| İmza | Her giden yanıta yumuşak bir alt bilgi olarak eklenen Markdown imza. |
| Yanıt biçimi | Biçimli HTML (biçimlendirilmiş metin ve satır içi görseller — önerilir) veya düz metin (yalnızca metin, hiç HTML bölümü olmayan e-posta). |
| Avatar | Yanıtların yanında gösterilen isteğe bağlı kanal avatarı; boşken yapay zeka ajanının avatarına geri döner. |
Sihirbazdan ayrılıp geri dönebilirsiniz — kanal kaldığınız yerden devam eder ve süren her kurulum, yayına alınana kadar kanal listenizde görünür.
Alıcı adresiniz#
Her e-posta kanalı platform tarafından verilen bir alıcı adresi alır — Respondo’nun posta alan adında, çalışma alanı slug’ınızdan üretilen benzersiz bir adres, ör. support-acme@mail.respondo.ai (ikinci bir e-posta kanalı kısa bir sonek alır, ör. support-acme-1f2a@). Bu, garantili gelen kutusu adresinizdir: ona gönderilen (veya yönlendirilen) posta her zaman Respondo’ya düşer, gelen kutusu hazırlandığı andan itibaren çalışır ve onu kalıcı olarak tutarsınız — özel alan adı doğrulamasını tamamen atlasanız bile.
Müşteri postalarını kendi adresinizde almak için şunlardan birini kurun:
| Yöntem | Nasıl çalışır |
|---|---|
| Yönlendirme (önerilir) | Mevcut posta kutunuzda, destek adresinize gelen postayı alıcı adresine yönlendiren bir kural ekleyin — ve bir kopyasını saklayın. Böylece her e-posta hem posta kutunuza hem Respondo’ya düşer. Gmail’de: Ayarlar → Yönlendirme ve POP/IMAP → Yönlendirme adresi ekle → onayla → "bir kopyasını yönlendir ve Gmail kopyasını Gelen Kutusu’nda tut". Outlook / Microsoft 365’te: Kurallar → kopyayı yönlendir, "kopyayı sakla" açık kalsın. |
| MX kayıtları (ileri düzey) | Bunun yerine alan adınızın MX kayıtlarını Respondo’ya çevirin. Posta o zaman yalnızca Respondo’ya gelir, eski posta kutunuza gelmez. DNS tablosundaki gelen MX satırı isteğe bağlı olarak işaretlidir — yönlendirme kullanıyorsanız atlayın. |
Kanal henüz yayında değilken gelen posta, gelen kutunuz yerine "Kurulum sırasında alınanlar" panelinde bekler. Posta sağlayıcınızın yönlendirme onayı e-postası da burada görünür — Respondo onay kodunu veya bağlantısını otomatik olarak çıkarır (Gmail bağlantı gönderir, bazı sağlayıcılar kod), böylece sayfadan ayrılmadan yönlendirmeyi tamamlayabilirsiniz. Kurulum postası yalnızca kurulum sırasında görünür ve asla gerçek gelen kutunuza aktarılmaz. Onay e-postasının kendisi almayı doğrulamaz — onayı tamamlayın, sonra destek adresinize bir test e-postası gönderin; yönlendirilen ilk gerçek e-posta, alma rozetini Doğrulandı durumuna çevirir.
Özel gönderim alan adı#
Yanıtları kendi adresinizden göndermek için gönderim alan adınızı kaydedin: posta kutusu adını (@ işaretinden önceki bölüm, varsayılan support) ve alan adınızı girin — ör. support@example.com veya help.example.com gibi bir alt alan adı — sonra Kaydet ve DNS kayıtlarını al’a tıklayın. Respondo alan adını kaydeder ve yayımlanacak DNS kayıtlarını gösterir.
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| 1. Kayıtları yayımlayın | Alan adınızı barındıran sağlayıcının — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53 vb. — DNS panelini açın ve gösterilen her satırı ekleyin. DKIM ve SPF zorunludur; yalnızca gelen MX satırı (ve DMARC) isteğe bağlıdır — yönlendirme kullanıyorsanız gelen MX’i atlayın. Her değerin bir kopyalama düğmesi vardır. Sık yapılan hata: Host sütunu alt alan adı önekinizi zaten içerir, alan adınızı ona bir daha eklemeyin. |
| 2. Doğrulamayı bekleyin | Doğrulama otomatik yoklanır — sayfa her 15 saniyede bir yeniden denetler ve DNS yayıldıkça her kayıt beklemede durumundan doğrulandı durumuna geçer. Çoğu sağlayıcı kayıtları 30 dakikadan kısa sürede kabul eder. Hemen yeniden denetlemek için Şimdi doğrula’ya da tıklayabilirsiniz. |
| 3. Gönderim açılır | Alan adı doğrulanınca yanıtlar adresinizden, DKIM ve SPF’nizle imzalı olarak çıkar. O zamana kadar giden gönderim duraklatılmış kalır — Respondo doğrulanmamış bir alan adından göndermez. |
DKIM/SPF kayıtları mevcut posta kurulumunuzun yanına eklenir — mevcut posta sağlayıcınızı değiştirmeden Respondo’nun alan adınız adına göndermesini sağlarlar.
Alan adları, markalar ve limitler#
Respondo gönderim alan adlarını marka ile ölçer — müşteriye dönük, biçimi bir kök alan adı olan bir kimlik. Kural:
- Zaten gönderim yaptığınız bir alan adındaki ek adresler —
sales@,billing@veyahelp.example.comgibi alt alan adları — ücretsiz ve sınırsızdır. - Yeni bir kök alan adı (ör. example.com’un yanına example.de eklemek) bir marka hakkı kullanır.
| Plan | Dahil marka |
|---|---|
| Startup (99 $/ay) | 1 |
| Growth (219 $/ay) | 5 |
| Business (499 $/ay) | 10 |
Dahil edilen hakkın ötesinde Growth ve Business planları her biri 29 $/ay karşılığında ek marka hakkı ekleyebilir. Zaten doğruladığınız alan adları plan değiştirdiğinizde asla geri alınmaz — yalnızca bir sonraki yeni kök alan adı hakka karşı denetlenir.
support@respondo.ai adresiyle iletişime geçin; aktarılacaktır.Müşterinin gelen kutusundaki gönderen adları#
Gönderen olarak kimin görüneceği, yanıtı kimin yazdığına bağlıdır:
| Yazar | Gönderen adı |
|---|---|
| Yapay zeka ajanı | Kanalın Görünen adı — gelen kutusu markası, ör. "Acme Destek". |
| Ekip arkadaşı | Ekip arkadaşının kendi adı artı şirketiniz — "Sarah from Acme" — böylece insan yanıtları kişisel okunur. |
Şirket kısmı, yapay zeka ajanının şirket adı ayarından gelir (yoksa çalışma alanı adınıza geri döner) ve e-posta adresi her zaman kanalın destek adresidir. Müşteri yanıtları aynı adrese gider; böylece konu, yönlendirme veya MX kurulumunuz üzerinden Respondo’ya geri akmaya devam eder.
Yayına alma ve kanalı yönetme#
Sihirbazın son adımı adresi, yanıtlayan ajanı ve alma durumunu özetler. Yayına al, alma doğrulandığında etkinleşir — ya yönlendirme onayı kurulum paneline geldi ya da alan adınızın MX kaydı Respondo’yu gösteriyor. Bu, sunucu tarafındaki bir denetimi yansıtır: özel adresli bir kanal, alma kanıtlanmadan etkinleştirilemez; böylece posta sessizce boşluğa gidemez.
Yayına aldıktan sonra kanalın ayarlar sayfası her şeyi düzenlenebilir tutar: gönderen kimliği, yanıtlayan ajan, DNS kayıtları (doğrulandıktan sonra "DNS kayıtlarını görüntüle" açılır bölümünün arkasına alınır) ve garantili adresinizle doğrulama rozetini içeren alıcı adresi kartı. Müşteri postalarının gelmeye devam etmesi için yönlendirme kuralınızı alıcı adresine yöneltilmiş tutun.