Uygulamalar ve Entegrasyonlar

Uygulama pazarı Ayarlar → Uygulamalar bölümündedir. Uygulamalar tüm çalışma alanı için bir kez kurulur: bir yönetici, hizmeti çalışma alanının kendi kimlik bilgileriyle bağlar ve gelen kutusu erişimi olan her ekip arkadaşı ortaya çıkan kartı konuşma panelinde görür. Temsilciler hiçbir şeyi kendileri kurmaz — yapay zeka ajanları da hiçbir şey kurmaz.

Bugün altı uygulama kullanılabilir:

Kendi arka ofisinize düz bir bağlantı mı arıyorsunuz? Bunun için hesap da belirteç de gerekmez; bu yüzden uygulama kataloğunda değil Ayarlar → Genel → Sistemlerinize bağlantılar bölümünde yaşar.

Ayarlar → Uygulamalar’ı açın, bir kutucuk seçin ve uygulamanın istediği kimlik bilgilerini doldurun. Her alan, değerin oluşturulduğu veya bulunduğu tam sayfaya — sağlayıcının panelinde — bağlantı verir.

Her uygulama kutucuğunda kurulumun hangi aşamada olduğunu söyleyen bir durum çipi bulunur:

Uygulama kimlik bilgileri çalışma alanına aittir ve birkaç kural onları güvende tutar:

• Beklemede şifreli. Gizli alanlar (API anahtarları, belirteçler) depolamada anahtar başına şifrelenir ve kaydedildikten sonra asla geri gösterilmez.
• Sağlayıcının izin verdiği yerde en az yetki. Stripe; Customers, Subscriptions, Charges ve Invoices verilerini okuyabilen kısıtlı bir anahtarla bağlanmalıdır — Refunds yazma erişimi, yalnızca temsilciler konuşmadan iade yapabilecekse eklenir. Tam erişimli bir anahtar yapıştırırsanız yine çalışır, ancak ayarlar sayfası onu değiştirmenizi önerir.
• Hedefi taşımak gizli değeri yeniden ister. Kimlik bilgisinin bağlı olduğu bir alanı — Shopify mağaza alan adını, Jira site URL’sini — düzenlemek belirteci yeniden girmeyi gerektirir; böylece kayıtlı bir kimlik bilgisi asla amaçlanmadığı bir ana bilgisayara yönlendirilemez.
• İptal etmek tüm çalışma alanını etkiler. Çalışma alanı başına uygulama başına tek kurulum vardır: anahtarı sağlayıcıda döndürür veya iptal ederseniz, bir yönetici Ayarlar → Uygulamalar’da güncelleyene kadar her ekip arkadaşının kartı çalışmayı durdurur.

Kurulduktan sonra her uygulama, Gelen Kutusu’nun konuşma ayrıntı panelinde bir widget olarak görünür. Bir konuşmayı açmak sağlayıcıdan canlı bir kart getirir: bu müşterinin Stripe’taki kimliği, son Shopify siparişleri, bülten durumu, konuya bağlı Jira işleri veya Tracio’nun ziyaretçi hakkındaki kararı. Çoğu kart ayrıca sağlayıcının kendi panelindeki eşleşen kayda bağlantı verir — Tracio’nun kararı tamamen panelde yaşar.

Kartlar gösterecek bir şey olmadığında dürüsttür. Müşteri bulunamazsa — veya konuşmanın kullanılabilir bir kimliği yoksa — kart boş bir kutu çizmek yerine bunu söyler ve nedenini açıklar. Yanıtlar kısa süreliğine önbelleğe alınır ve uygulama başına hız bütçesine tabidir; böylece açık bir gelen kutusu sağlayıcının API limitlerini tüketmez.

Kartlar doğrulanmış kimliği izler#

Stripe, Shopify, Mailchimp ve MailerLite müşteriyi e-posta adresiyle arar — ve yalnızca gerçekten doğrulanmış bir adresle: widget’ın imzalı kimliğiyle (kimlik doğrulama) kapsanan bir adres veya bir e-posta kanalı konuşmasının Kimden adresi. Ziyaretçinin sohbete yalnızca yazdığı bir adres aramalarda hiç kullanılmaz — aksi halde herhangi biri gerçek bir müşterinin e-postasını yazıp ödeme geçmişini görebilirdi. Bu durumda kart, adresin doğrulanmış bir kimlikle desteklenmediğini açıklar.

Jira ve Tracio e-postaya dayanmaz — Jira kartları konuşmanın bağlı işlerine, Tracio ise widget ziyaretçisine aittir — bu yüzden doğrulanmış adres olmadığında da çalışırlar.

Stripe#

Müşterinin faturalandırmasına salt okunur bir pencere: ad, e-posta, hesap bakiyesi ve kopyalanabilir bir müşteri kimliği; ayrıca abonelik — durum rozeti, plan, aylık tutar ve başlangıç tarihi — ve fatura numaralarıyla son ödemeler. İadeler tek isteğe bağlı yazma işlemidir: bir yöneticinin uygulama ayarlarında Konuşma panelinden iadelere izin ver’i açması gerekir (varsayılan olarak kapalıdır), operatörün İade ve iptal çalıştırma iznine sahip olması gerekir ve her iade REFUND yazılarak onaylanmalıdır — Stripe gönderilen bir iadeyi geri alamaz.

Shopify#

Salt okunur son siparişler — sipariş numarası, tarih, toplam, ödeme ve gönderim durumu — her siparişe ve Shopify yöneticinizdeki müşteri kaydına bağlantılarla. Mağaza alan adınız ve read_customers ile read_orders kapsamlarına sahip özel bir uygulamadan alınan Admin API belirteciyle bağlanır.

Mailchimp#

Abone, Mailchimp’in gördüğü haliyle: durum rozeti, hedef kitle, etiketler, etkileşim ve son kampanya etkinliği (gönderimler, açılmalar, tıklamalar). Tek bir eylem vardır: Abonelikten çıkar — konuşmadan ayrılmadan bir "bana e-posta göndermeyi bırakın" isteğini yerine getirmek için. API üzerinden geri alınamaz — Mailchimp, bir kişinin yalnızca kendi başına bir kayıt formu üzerinden yeniden abone olmasına izin verir — bu yüzden yazılı bir onay gerektirir. Mailchimp API anahtarlarının kapsamlandırılmadığını unutmayın: bağladığınız anahtar hesaptaki her şeyi okuyup yazabilir.

MailerLite#

Abonelik durumu, gruplar, kayıt tarihi, etkileşim ve son kampanya etkinliği. İki eylem: Abonelikten çıkar (geri alınabilir — MailerLite API’si yeniden aboneliği destekler) ve birinin kendi isteğiyle listeye geri eklenmesi için Yeniden abone et.

Jira#

Konuşmalar ile Jira Cloud işleri arasında çift yönlü bir bağlantı. Kart, bu konuşmaya bağlı işleri güncel durumlarıyla listeler ve İş oluştur (seçtiğiniz projede açılır, otomatik bağlanır) ile hâlihazırda var olan işler için Var olanı bağla / Bağlantıyı kaldır sunar. Jira’da yapılan durum değişiklikleri bir webhook üzerinden geri akar: uygulamanın ayarlar sayfası Jira sitenize yapıştırılacak gizli bir webhook adresi gösterir ve kart o andan itibaren işin canlı durumunu yansıtır. İşler bağladığınız Atlassian hesabı adına oluşturulur ve kart tam olarak o hesabın gördüğünü görür.

Tracio, bir sohbet widget’ı ziyaretçisi hakkında tek bir soruyu yanıtlar: bu bir insan mı yoksa bot mu? Uygulamayı kurmak, Tracio’nun algılama SDK’sını Respondo sohbet widget’ınızın içinde etkinleştirir — yeni widget konuşmaları otomatik olarak bir karar alır ve konuşma panelindeki Tracio kartında bir çip olarak gösterilir.

İki anahtar bağlanır: SDK’yı widget’ta etkinleştiren bir genel anahtar ve kararın sunucu tarafı denetimi için kullanılan gizli bir Data API anahtarı. Sunucu tarafı denetim olmadan, bir tarayıcının "bot değil" iddiasına tek başına güvenilemez — ve tarayıcının iddiası sunucu kararıyla çeliştiğinde kart ikisini de gösterir.

• Stripe ve Shopify kartları salt okunurdur — Stripe uygulamasındaki tek yazma işlemi, isteğe bağlı ve açıkça etkinleştirilen iade eylemidir.
• E-postayla arayan uygulamalar (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) doğrulanmış bir e-posta adresine ihtiyaç duyar. Anonim widget ziyaretçilerinden veya adressiz kanallardan gelen konuşmalar dürüst bir "aranacak bir şey yok" kartı gösterir.
• Jira desteği yalnızca Jira Cloud’u kapsar.
• Mailchimp yeniden abone olma sunmaz: abonelikten çıkıldığında yalnızca kişinin kendisi bir kayıt formu üzerinden geri dönebilir. Bu akış sizin için önemliyse MailerLite’ın yeniden abone etme özelliğini kullanın.
• Tracio kararları yalnızca SDK yüklü widget konuşmaları için vardır — e-posta veya mesajlaşma kanalları için asla.