Sayfa Farkındalığı
Sayfa Farkındalığı, yapay zeka ajanınızın ziyaretçinin şu anda hangi sayfada olduğunu bilmesini sağlar. Bu, daha ilgili, bağlama duyarlı yanıtlar sunar ve konuşma insan temsilcilere taşınırken daha zengin bağlam sağlar.
Genel Bakış#
Etkinleştirildiğinde, widget ziyaretçinin geçerli sayfa URL’sini, başlığını ve açıklamasını otomatik olarak toplar. Bu bağlam yapay zekanın sistem istemine enjekte edilir ve kullanıcının nerede gezindiğine göre yanıtları uyarlamasına olanak tanır.
Sayfa Bağlamı
Ajan, geçerli sayfa URL’sini, başlığını ve meta açıklamasını görür
Üst Kademeye Taşıma Bağlamı
İnsan temsilciler, konuşma kendilerine taşındığında ziyaretçinin geçerli sayfa bilgisini alır
Nasıl Çalışır#
Widget, sayfa bağlamını otomatik olarak yakalar — sitenizde kod değişikliği gerekmez. Her mesajla toplananlar şunlardır:
| Veri | Kaynak | Örnek |
|---|---|---|
| Sayfa URL’si | window.location.href | https://example.com/pricing |
| Sayfa Başlığı | document.title | Fiyatlandırma — Acme Corp |
| Yol | window.location.pathname | /pricing |
| Açıklama | meta[name=description] | Planlarımızı karşılaştırın |
| Yönlendiren | document.referrer | https://google.com |
Örnek: Ajanın gördüğü#
/pricing sayfasındaki bir ziyaretçi "Fiyatı ne kadar?" diye sorduğunda, ajanın sistem istemi şunları içerir:
PAGE CONTEXT (kullanıcının şu anda bulunduğu yer):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Daha ilgili, sayfaya özgü yanıtlar sağlamak için bu sayfa bağlamını kullanın.Kurulum#
Sayfa Farkındalığı isteğe bağlı bir özelliktir. Etkinleştirmek için:
- Channels’a gidin ve Widget kanalınızı seçin
- Kanalın ayarlar/görünüm panelinde Sayfa farkındalığı’nı açın ("Widget, ziyaretçinin hangi sayfada olduğunu ajana bildirir")
- Değişikliklerinizi kaydedin
Üst Kademeye Taşıma Bağlamı#
Bir konuşma insan bir temsilciye taşındığında, üst kademeye taşıma bildirim e-postası ziyaretçinin geçerli sayfa bağlamını otomatik olarak içerir. İnsan temsilci, sormak zorunda kalmadan ziyaretçinin tam olarak nerede gezindiğini görür.
Üst kademeye taşıma e-postası şunları içerir:
Konu: [YourBrand] Conversation Escalated
Başlık: "Case #123 needs a human" (veya vaka numarası yoksa "A customer needs a human")
Gövde: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — ardından müşterinin son mesajını ve adını içeren alıntılanmış bir blok
Bilgi tablosu: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — panodaki konuşmaya doğrudan giden bir düğme
Sorun Giderme#
Sayfa Farkındalığı çalışmıyor gibi görünüyorsa, aşağıdakileri kontrol edin:
Ajan, geçerli sayfayı yok sayarak genel yanıtlar veriyor
Widget kanalınızda Sayfa farkındalığı’nın açık olduğundan (Channels → Widget → ayarlar/görünüm paneli) ve değişikliklerin kaydedildiğinden emin olun. Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.
Üst kademeye taşıma e-postasında sayfa bağlamı bölümü yok
Widget kanalınızda Sayfa farkındalığı’nın etkin ve kayıtlı olduğundan emin olun. Ayrıca ajan ayarlarında Üst kademeye taşıma uyarıları anahtarının etkin olduğunu doğrulayın (varsayılan olarak kapalıdır). Uyarı e-postaları, her ekip arkadaşının bildirim tercihlerine göre çalışma alanı ekip arkadaşlarınıza — atanan ekip arkadaşına veya atama ekibine — gider; yapılandırılacak ayrı bir taşıma e-posta adresi yoktur.
Sayfa başlığı yanlış değeri gösteriyor
Widget, document.title değerini kullanıcı bir mesaj gönderdiği anda okur. Siteniz başlığı ilk oluşturmadan sonra güncelliyorsa (ör. eşzamansız), widget gönderim anında ayarlanmış olanı yakalar.