קמפיינים וקהלים

צרו קמפיין בעורך ייעודי לפי סוג, מקדו אותו עם סגמנטים לשימוש חוזר, תזמנו או הפעילו את השליחה, וקראו את דוח המסירה — כולל למה הודעות בודדות דולגו.

יצירת קמפיין#

עברו ל-Outbound → קמפיינים ולחצו קמפיין חדש (ה-+ בכותרת סרגל הצד עובד גם). בחרו את סוג ההודעה — אימייל, צ׳אט, הכרזה, סקר, באנר, tooltip, סיור, צ׳ק-ליסט או push — והוא פותח עורך ייעודי משלו. כל עורך מותאם לסוג שלו, אבל כולם חולקים את אותם מדורים:

מדור	מה אתם עושים
תוכן	ההודעה עצמה. Markdown נתמך, ו- `{{variables}}` (שם פרטי, שם סביבת עבודה, מאפייני איש קשר מותאמים אישית) מרונדרים לכל נמען — תצוגה מקדימה חיה מציגה ערכי דוגמה.
שליחה דרך	אילו ערוצים מחוברים מוסרים אותה. הסדר שבו אתם בוחרים אינטגרציות הוא עדיפות השליחה; אפשר להוסיף את כתובת האימייל של איש הקשר כ-fallback אחרון.
קהל	כל אנשי הקשר, סגמנט שמור או מסננים מותאמים אישית — עם ספירה חיה של אנשי הקשר התואמים.
מתי לשלוח	שליחה עכשיו, בזמן מתוזמן (עם חזרה אופציונלית), או מתמשך — מופעל כשאיש קשר נכנס לקהל.
השקה	הפעלה מבקשת אישור — פיזור לקהל לא ניתן לביטול.

העורך שומר אוטומטית תוך כדי הקלדה: העריכות הראשונות שלכם יוצרות קמפיין טיוטה, וכל שינוי לאחר מכן מעדכן אותו. אפשר לעזוב בכל רגע ולחזור — טיוטות חיות ברשימת הקמפיינים עם סטטוס טיוטה. קמפיין עובר דרך טיוטה → מתוזמן → רץ → הושלם, וניתן להשהותו או לארכבו לאורך הדרך.

שריד אחד: הכרטיס Tooltip (קלאסי) פותח במקום זאת את האשף המקורי שלב-אחר- שלב (סוג → ערוץ → קהל → תוכן → סקירה — tooltips קלאסיים מרונדרים בתוך הווידג׳ט, ולכן אין שלב תזמון).

קהלים וסגמנטים#

קהל קמפיין הוא או כל אנשי הקשר, או סגמנט שמור, או מסננים מותאמים אישית שנבנים במקום. מסננים משלבים כללי מאפיינים עם התאמת הכל / כל אחד, ותצוגה מקדימה מציגה כמה אנשי קשר תואמים כרגע לפני שאתם שולחים דבר.

סגמנטים שמורים מנוהלים תחת Outbound → סגמנטים (מקושר משלב הקהל). סגמנט הוא מסנן בעל שם — הוא מוערך מחדש באופן רציף, כך שאותו סגמנט יכול להניע קמפיינים רבים, טריגרים מתמשכים וכללי כניסה של סדרות. סגמנטים באים בשני היקפים: סגמנטים של אנשי קשר (בשימוש קמפיינים) וסגמנטים של חברות. עמוד כל סגמנט מציג תרשים מגמת גודל.

תרשים המגמה של הסגמנט הוא עקומת צמיחה — עבור כל יום הוא סופר אנשי קשר שנוצרו באותו יום ותואמים את המסנן עכשיו — לא תמונת מצב היסטורית של גודל הסגמנט.

הודעות תבנית WhatsApp#

WhatsApp מאפשר לעסקים לפתוח שיחה רק עם תבנית הודעה מאושרת על ידי Meta. Outbound → תבניות WhatsApp מנהל אותן:

סנכרון מושך את התבניות (וסטטוסי האישור שלהן) שכבר רשומות על מספר ה-WhatsApp המחובר שלכם.
תבנית חדשה מגישה אחת ל-Meta: שם, שפה, קטגוריה (Marketing, Utility או Authentication) וטקסט גוף עם משתנים מיקומיים כמו {{1}}. ביקורת Meta יכולה לקחת יום או יותר; עמודת הסטטוס עוקבת אחרי ממתין / מאושר / נדחה.
בקמפיין שמכוון לערוץ WhatsApp, שלב התוכן מבקש לבחור תבנית מאושרת ולמלא את המשתנים שלה — כל אחד מהם יכול בעצמו להשתמש במשתני איש קשר כמו {{first_name}}.

תזמון ומצבי מסירה#

מצב	התנהגות
שליחה עכשיו	מתפזר פעם אחת לכל מי שתואם כרגע את הקהל.
בזמן מתוזמן	רץ בתאריך ובשעה שבחרתם. מתג חזרה הופך אותו לשליחה חוזרת — יומית, שבועית (עם בחירת ימים) או חודשית, עד תאריך סיום אופציונלי.
מתמשך	מבוסס טריגר: כל איש קשר שנכנס לקהל בזמן שהקמפיין רץ מקבל אותו — הרשמות חדשות שתואמות סגמנט, למשל. אופציונלית מלאו אחורה אנשי קשר שכבר תאמו לפני ההפעלה.

שליחה פעם אחת לאיש קשר (פעיל כברירת מחדל לקמפיינים חוזרים ומתמשכים) מבטיח שאיש קשר לעולם לא יקבל את אותו קמפיין פעמיים, לא משנה כמה ריצות מתרחשות.

דוח הקמפיין#

כל עמוד קמפיין מציג מוני מסירה, טבלת מסירות לפי נמען (עם ייצוא CSV), ו— בסקרים — אגרגציות תשובות לכל שאלה. מה כל מונה אומר:

מונה	משמעות
בתור	נוצר אך עדיין לא נמסר לערוץ — נורמלי לראות לזמן קצר בזמן הפיזור.
נשלח	נמסר לערוץ בהצלחה.
הגיע ליעד	אושר שהגיע לאיש הקשר — למשל רונדר בווידג׳ט שלו.
נפתח	איש הקשר פתח את ההודעה במקומות שבהם פתיחות ניתנות לצפייה — הקשה על push נייד נספרת, וכל תשובה או מענה מרמזים על פתיחה.
השיב	איש הקשר השיב בשרשור.
ענה	קמפייני סקר: איש הקשר הגיש תשובות.
הוסר מרשימה דרך זה	אנשי קשר שביטלו הרשמה דרך קישור ההסרה באימייל של הקמפיין הזה.
כבר הוסר מרשימה	תאמו את הקהל אך דולגו כי ביטלו הרשמה קודם לכן.
נכשל	הערוץ החזיר שגיאה אחרי ניסיונות חוזרים — טבלת המסירות מציגה את סיבת הכישלון לכל איש קשר.
דולג	לא נשלח בכוונה — ראו למטה. לא שגיאה.

פתיחות אימייל לא נמדדות בפיקסל, ולכן מונה הנפתחו של קמפיין אימייל נשאר שמרני — הוא משקף תשובות ופעילות נצפית אחרת, לא פתיחות שקטות.

קמפייני A/B (כמה וריאנטי תוכן עם משקלים) מקבלים פילוח לפי וריאנט של נשלח / הגיע / נפתח / השיב / ענה, עם הווריאנט המוביל מודגש. סיורי מוצר, צ׳ק-ליסטים וסקרים מוסיפים משפכים משלהם — צפיות, שיעור השלמה, המרות יעד ונשירה לפי שלב.

למה הודעות מדולגות#

דולג אומר ש-Respondo בחר לא לשלוח — בכוונה. כל שורה מדולגת בטבלת המסירות נושאת את הסיבה שלה. הנפוצות:

סיבה	למה
הוסר מרשימת התפוצה	איש הקשר ביטל הרשמה לקמפיינים. חל על כל ערוץ, לא רק אימייל.
שיחה פעילה	לאיש הקשר יש שיחה חיה בערוץ הזה ממש עכשיו — פיצוץ קמפיין באמצע שרשור תמיכה היה רעש.
אין אימייל / אין ערוץ	לאיש הקשר אין כתובת או נקודת קצה שהקמפיין יכול להגיע אליו דרכה.
כתובת חסומה	כתובת האימייל החזירה בעבר hard bounce או תלונה, ולכן היא חסומה משליחות נוספות כדי להגן על מוניטין השולח שלכם.
הודעה ריקה	אחרי החלפת המשתנים גוף ההודעה יצא ריק עבור איש הקשר הזה.
קמפיין הושהה / בארכיון	הקמפיין הושהה או הועבר לארכיון אחרי שהמסירה הזו נכנסה לתור.

התנהגות הסרה מרשימת תפוצה באימייל#

כל אימייל קמפיין נושא נתיב ביטול הרשמה:

הגוף כולל קישור הסרה מרשימת התפוצה (מקמו אותו בכל מקום עם {{unsubscribe_link}}). הקישור חתום לכל איש קשר ולעולם לא פג — קישור ביטול באימייל ישן ממשיך לעבוד.
אימיילים שולחים גם כותרות List-Unsubscribe ו-one-click List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), כך ש-Gmail ותוכנות אחרות מציגות את כפתור ה-"Unsubscribe" המובנה שלהן.
ביטול הרשמה הופך את איש הקשר למוסר-מרשימה בכל סביבת העבודה: הוא מדולג בכל שליחות הקמפיינים והסדרות העתידיות בכל ערוץ. אימיילי שיחה טרנזקציוניים (תשובות מהצוות או מהסוכן שלכם) לא מושפעים.
הביטול משויך לאימייל הספציפי שממנו הגיע — זה המונה הוסר מרשימה דרך זה בדוח.
חבר צוות יכול לרשום מחדש איש קשר מעמוד איש הקשר אם הוא ביטל בטעות.