חברי צוות ותפקידים
נהלו מי מקבל גישה לסביבת העבודה שלכם, הקצו תפקידים עם הרשאות ספציפיות וצרו תפקידים מותאמים אישית המותאמים למבנה הצוות שלכם.
סקירה כללית#
כל סביבת עבודה של Respondo היא ארגון שבו חברי הצוות משתפים פעולה על שיחות, מנהלים סוכני AI ומטפלים בתמיכת לקוחות. חברי הצוות הם האנשים שיש להם גישה לסביבת העבודה שלכם.
הזמנה וניהול
הזמינו חברי צוות דרך אימייל, הקצו תפקידים בהזמנה ונהלו חברים פעילים ממקום אחד.
תפקידים מובנים
4 תפקידי ברירת מחדל — Owner, Admin, Agent ו-Member — המכסים את רוב מבני הצוות מהקופסה.
תפקידים מותאמים אישית
צרו תפקידים עם הרשאות מדויקות לצרכים ספציפיים של הצוות — כמו אנליסטים לקריאה בלבד או מנהלי ערוצים.
הזמנת חברי צוות#
כדי להזמין חבר צוות חדש, עברו ל-הגדרות → סביבת עבודה → חברי צוות ולחצו על הזמן חבר צוות.
| שלב | תיאור |
|---|---|
| 1. הזנת אימייל | הקלידו את כתובת האימייל של האדם שאתם רוצים להזמין. |
| 2. בחירת תפקיד | בחרו מתוך תפקידים מובנים או מותאמים אישית. זה קובע מה האדם יכול לראות ולעשות. |
| 3. שיוך צוותים (אופציונלי) | בחרו את צוותי תיבת הפניות שאליהם המוזמן יצטרף; הוא נכנס לרוטציית ההסלמה של אותם צוותים ברגע שהוא מקבל את ההזמנה. |
| 4. שליחת הזמנה | אימייל עם קישור הזמנה ייחודי נשלח. הקישור פג תוקף לאחר 7 ימים. |
| 5. קבלת הזמנה | המוזמן לוחץ על הקישור, יוצר סיסמה ומצטרף לסביבת העבודה. |
תוכלו גם להעתיק את קישור ההזמנה ישירות ולשתף אותו ידנית (למשל דרך Slack). הזמנות בהמתנה ניתן לשלוח מחדש או לבטל מלשונית הוזמנו. שליחה מחדש של הזמנה בהמתנה מאפשרת לעדכן את התפקיד והצוותים שלה לפני שהיא מתקבלת.
תפקידים והרשאות#
Respondo מגיע עם 4 תפקידים מובנים. לכל תפקיד יש מערך הרשאות מוגדר מראש השולט בגישה לתכונות ברחבי סביבת העבודה.
גישה מלאה לכל דבר. יכול לנהל חיוב, למחוק סביבת עבודה ולהעביר בעלות. לא ניתן להסרה.
גישה מלאה לכל התכונות כברירת מחדל, כולל חיוב והגדרות הארגון — הכול מלבד מחיקת סביבת העבודה או העברת בעלות. יכול להזמין חברי צוות, לנהל תפקידים, להגדיר סוכני AI ולצפות בנתוני ניתוח. Owner יכול להדק את הרשאות ה-Admin במטריצת ההרשאות (לשונית תפקידים → ניהול הרשאות).
יכול לצפות בשיחות ולהשיב להן, להשתמש בתיבת הפניות ולגשת לבסיס הידע. לא יכול לשנות הגדרות, לנהל חברי צוות או להגדיר סוכני AI.
גישה לקריאה בלבד. יכול לצפות בשיחות ובדוחות אך לא להשיב או לשנות נתונים כלשהם. אידיאלי לבעלי עניין שזקוקים לנראות ללא גישה תפעולית.
תפקידים ניתנים לשינוי בכל עת בידי Owner או Admin מלשונית חברי צוות.
כשחבר צוות מוסר, השיחות הפתוחות והמושהות שלו מחולקות מחדש אוטומטית בין חברי הצוות הנותרים לפי הגדרות השיוך של הסוכן (round-robin). אם אין חבר צוות זכאי זמין, השיחות עוברות לתור Needs human כלא-משויכות, כך ששום דבר לא נעלם מתיבת הפניות. שיחות שנפתרו שומרות את חבר הצוות שהוסר כמשויך ההיסטורי. חבר הצוות שהוסר מוצא גם מכל הצוותים בסביבת העבודה.
תפקידים מותאמים אישית#
לשליטה מדויקת יותר, צרו תפקידים מותאמים אישית עם הרשאות ספציפיות. עברו ל- הגדרות → סביבת עבודה → חברי צוות → לשונית תפקידים → ניהול הרשאות.
מטריצת ההרשאות מארגנת את ההרשאות לקבוצות:
| קבוצה | שולטת בגישה אל |
|---|---|
| שיחות | צפייה, מענה, הקצאה, פתרון וניהול של שיחות |
| ידע | ניהול מאמרי בסיס ידע, תשובות מותאמות אישית ונתוני אימון AI |
| סוכני AI | יצירה, הגדרה ומחיקה של סוכני AI |
| ערוצים | ניהול ערוצי תקשורת (וידג׳ט, אימייל, שילובים) |
| אפליקציות | התקנה והגדרה של אפליקציות, הרצת פעולות אפליקציה משיחות ופעולות פיננסיות כמו החזרים כספיים |
| שיפור | תובנות AI, פערי ידע, כללי הנחיה ותשובות מותאמות אישית |
| אנליטיקה | צפייה בקטע הדוחות ובלוחות הבקרה |
| אנשי קשר | צפייה וניהול של ספריית אנשי הקשר (CRM) |
| Outbound | צפייה, יצירה והרצה של קמפיינים וסדרות יוצאים |
| צוות | הזמנת חברי צוות, שינוי תפקידים והסרת חברים |
| ארגון | שם סביבת העבודה, אזור זמן והגדרות סביבת עבודה גלובליות |
| תגיות | יצירה, עריכה ומחיקה של תגיות שיחה |
| מאקרואים | שימוש וניהול של תשובות שמורות |
| תהליכי עבודה | צפייה וניהול של אוטומציות שמשיבות, מנתבות וסוגרות שיחות |
| הגדרות | שעות פעילות, הגדרות רב-לשוניות ותצורה ברמת סביבת העבודה |
כדי ליצור תפקיד מותאם אישית, לחצו על צור תפקיד בלשונית התפקידים. תנו לו שם ותיאור, ואז החליפו הרשאות בודדות במטריצת ההרשאות. תוכלו גם להשתמש ב-אפס לברירות מחדל כדי להחזיר את כל הרשאות התפקיד להגדרות היצרן.
יומני פעילות#
לשונית יומני הפעילות מספקת רשומה כרונולוגית של פעולות חברי הצוות בתוך סביבת העבודה — מי עשה מה ומתי. זה שימושי לביקורת שינויים ולמעקב אחר פעילות הצוות.