מעבר ל-Respondo
עוברים מהלפדסק אחר? העבירו את מאגר הידע, היסטוריית השיחות, התשובות השמורות והגדרות סביבת העבודה שלכם במעבר מודרך אחד — ייבוא חד-פעמי ללא חיבור מתמשך לכלי הישן שלכם.
סקירה כללית#
אשף המיגרציה מתחבר להלפדסק הנוכחי שלכם עם פרטי API לקריאה בלבד, מראה לכם בדיוק מה הוא מצא, נותן לכם לבחור מה להעביר, ואז מייבא הכל ברקע בזמן שאתם ממשיכים לעבוד. כשהוא מסיים, המאמרים שלכם מזינים את סוכן ה-AI, השיחות הישנות שלכם יושבות ב-Inbox עם היסטוריה מלאה, והתשובות השמורות שלכם מוכנות לשימוש.
ייבוא חד-פעמי
הנתונים מועתקים פעם אחת. Respondo לא מסנכרן חזרה להלפדסק הישן שלכם ולא שומר חיבור חי אליו.
אתם בוחרים מה עובר
כל קטגוריה — מאמרים, שיחות, תשובות שמורות, הגדרות — ניתנת להפעלה או לכיבוי. מאמרים אפשר אפילו לבחור אחד-אחד.
התקדמות כנה
מסך התקדמות חי מציג ספירות אמיתיות לפי קטגוריה — יובאו, עודכנו, דולגו, נכשלו — ואפשר לבטל בכל רגע.
מקורות נתמכים#
Respondo יכול לייבא משלושה הלפדסקים. כל אחד קורא לדברים בשם קצת שונה — האשף משתמש במינוח של הספק עצמו לכל אורך הדרך:
| מקור | מאגר ידע | תשובות לשימוש חוזר |
|---|---|---|
| Zendesk | מאמרי Help Center | מאקרו |
| Intercom | Articles | Saved replies (לא זמין — ראו מגבלות למטה) |
| Freshdesk | Solutions | Canned responses |
מה מיובא#
הייבוא רץ בארבע קטגוריות בלתי תלויות. אתם בוחרים אילו לכלול בשלב ה-בחירה של האשף:
| קטגוריה | מה היא הופכת להיות ב-Respondo |
|---|---|
| מאמרי מאגר ידע | מאמרים שפורסמו הופכים למקור ידע עבור סוכן ה-AI שתבחרו — הסוכן יכול לענות מהם מיידית. אפשר לייבא הכל או לבחור מאמרים בודדים, עם מסנן לפי שפה למרכזי עזרה רב-לשוניים. |
| שיחות עבר | כרטיסים ושיחות מגיעים ל-Inbox כשיחות פתורות עם מלוא היסטוריית ההודעות ואנשי הקשר. זוגות שאלה-תשובה איכותיים נכרים מהן גם כנתוני אימון, כך שהסוכן לומד איך הצוות שלכם באמת עונה. |
| מאקרו / saved replies / canned responses | התשובות לשימוש חוזר שלכם הופכות לתשובות שמורות (הגדרות → מאקרו) שחברי צוות יכולים להכניס לכל שיחה. |
| הגדרות סביבת העבודה | אזור זמן, לוחות שעות פעילות (כולל חגים) ושם החברה שלכם. שום דבר לא מוחל בעיוורון — האשף מציג diff זו-מול-זו של כל הגדרה, ורק השינויים שתאשרו נכתבים. |
שיחות מיובאות לא מפעילות שום אוטומציה: בלי תשובות בוט, בלי הסלמות, בלי התראות. הן מגיעות בשקט כהיסטוריה. מכיוון שאדם פתר אותן בהלפדסק הישן שלכם, הן מתויקות תחת נפתר על ידי הצוות ולא נפתר על ידי AI.
פרטי הגישה הנדרשים#
כל ספק דורש פרטי API לקריאה בלבד. שלב החיבור באשף אומר לכם בדיוק היכן ליצור אותם:
| מקור | אתם מזינים | היכן להשיג |
|---|---|---|
| Zendesk | תת-דומיין, אימייל של מנהל וטוקן API | ב-Zendesk: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Access token ואזור הנתונים שלכם (US, EU או אוסטרליה) | ב-Intercom Developer Hub: צרו אפליקציה פנימית תחת Your apps, ואז העתיקו את ה-Access Token שלה מ-Authentication |
| Freshdesk | דומיין ומפתח API | ב-Freshdesk: Profile settings → View API key (מפתח של מנהל מייבא הכי הרבה) |
הרצת האשף#
פתחו את מרכז המיגרציה בכתובת /migrate, או הגיעו אליו דרך ידע → הוספת מקור → מעבר מהלפדסק. בחרו את המקור שלכם והאשף מלווה אתכם בארבעה שלבים:
| שלב | מה קורה |
|---|---|
| 1. חיבור | הזינו את פרטי הגישה לקריאה בלבד. Respondo מאמת אותם וקורא את סביבת העבודה שלכם כדי לספור מה זמין לייבוא. |
| 2. בחירה | הפעילו את הקטגוריות שתרצו, בחרו את סוכן ה-AI שיקבל את הידע, ואם תרצו — בחרו מאמרים בודדים. |
| 3. תצוגה מקדימה | סקרו את ה-diff של הגדרות סביבת העבודה — כל שינוי מוצע מוצג מול הערך הנוכחי שלכם, ואתם מאשרים אותם אחד-אחד. |
| 4. הרצה | הייבוא רץ כמשימת רקע עם התקדמות חיה לפי קטגוריה. אפשר לעזוב את העמוד ולחזור — מרכז המיגרציה מציג את המיגרציה הרצה על כרטיס הספק שלה. |
רק מיגרציה אחת יכולה לרוץ בכל רגע לכל סביבת עבודה. אפשר לבטל ייבוא רץ ממסך ההתקדמות, ואפשר להריץ ייבוא שוב מאוחר יותר — פריטים שכבר יובאו מזוהים ומעודכנים או מדולגים במקום להיות משוכפלים.
שיחות מיובאות הן נייטיביות#
כל שיחה מיובאת משויכת לערוץ האמיתי שהלקוח השתמש בו — כרטיס שהגיע באימייל הופך לשיחת אימייל נייטיבית, צ׳אט ממסנג׳ר של אתר הופך לשיחת ווידג׳ט נייטיבית. אין ערוץ "מיגרציה" נפרד ואין התנהגות מיוחדת לשיחות שהועברו: שיחות מיובאות מסוננות, מחופשות, משויכות ונענות בדיוק כמו שיחות שהתחילו ב-Respondo.
כשלא ניתן לקבוע את הערוץ המקורי, Respondo מניח את השיחה במקום שבו תוכלו באמת להמשיך אותה: אם לאיש הקשר יש כתובת אימייל שמישה, היא הופכת לשיחת אימייל; אחרת היא הופכת לשיחת ווידג׳ט, שאינה זקוקה לכתובת כדי להישאר קריאה.
מגבלות#
מה שניתן לייבא תחום במה שה-API הציבורי של כל ספק חושף. האשף כן בעניין הזה — קטגוריה שמקור לא יכול לספק מוצגת כלא זמינה עם הסיבה, במקום לייבא בשקט כלום:
- Saved replies של Intercom לא ניתנות למיגרציה — ה-API הציבורי של Intercom לא חושף אותן.
- הגדרות Intercom מעבירות רק את אזור הזמן של סביבת העבודה; ה-API לא חושף שעות פעילות.
- שיחות Intercom ארוכות במיוחד (יותר מכ-500 חלקים) מיובאות קטומות — ה-API מחזיר לכל היותר 500 חלקים לשיחה.
- Zendesk ו-Freshdesk תומכים בכל ארבע הקטגוריות: שיחות, מאגר ידע, תשובות לשימוש חוזר והגדרות.
אם ריצה מסתיימת עם קטגוריות שנכשלו, הסטטוס שלה מדווח כ-חלקי ומסך ההתקדמות מציג איזו קטגוריה נכשלה ולמה. אפשר לתקן את הסיבה (למשל, טוקן API שפג תוקפו) ולהריץ את הייבוא שוב.