מה זה Copilot
Copilot הוא העוזר של צוות התמיכה שלכם. הוא עונה על שאלות, בונה דוחות, מוצא שיחות ומבצע שינויים בסביבת העבודה, אחרי שאתם מאשרים אותם.
הסרטון של דקה
מה זה Copilot
Copilot הוא העוזר של צוות התמיכה שלכם. הוא נמצא בכדור שבתחתית הסרגל השמאלי ועובד לצד סוכן ה-AI שלכם: סוכן ה-AI עונה ללקוחות, ו-Copilot עוזר לאנשים שמנהלים את התמיכה.
מדברים איתו במילים רגילות, כמו עם עמית שמכיר את סביבת העבודה שלכם: „מה היה ה-CSAT בשבוע שעבר”, „תמצא שיחות על החזרים”, „תפעיל שעות פעילות בשבת”. הוא עונה בטקסט, בגרפים ובכרטיסים.
מה הוא יודע לעשות
כל מה שמופיע כאן כבר עובד היום. מה שכל חבר צוות רואה תלוי בתפקיד שלו.
- תשובות
- עונה על שאלות מתוך מאגר הידע שלכם ומראה על אילו מקורות הסתמך.
- דוחות
- נפח שיחות, CSAT, זמני תגובה והנושאים המובילים, בגרפים ולכל טווח זמן.
- חיפוש
- מוצא שיחות ולקוחות לפי מה שנאמר בהם.
- שינויים
- תגיות, שיוך, דחייה, עדיפות, סטטוס, הסלמה ושיחות מקושרות; טיוטות למאמרי ידע; סגמנטים; הגדרות סוכן ה-AI; שעות פעילות; ניתוב. כל שינוי מגיע ככרטיס עם כפתור Apply. אחרי שהשינוי הוחל, בכרטיס מופיע Undo.
- תובנות
- סקירה יומית של סביבת העבודה. מה שדורש את תשומת הלב שלכם מופיע בבלוק Right now כשאתם פותחים את Copilot.
- ערוצים
- כשערוץ מפסיק לעבוד, Copilot מחבר אותו מחדש ישירות מהממצא: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, אימייל, Slack ו-Discord. אחר כך הוא שולח מחדש את התשובות שנכשלו בזמן שהערוץ היה מושבת; ב-WhatsApp, Messenger ו-Instagram רק בתוך חלון המענה של 24 שעות ללקוח.
- סיכומים והתראות
- סיכומים מתוזמנים (למשל סיכום שבועי ביום שני בבוקר) והתראת CSAT. כשאדמין מבקש מ-Copilot להגדיר כזה, נוצרת משימת Copilot שאפשר להשהות, לערוך או למחוק ב-Settings → Copilot.
- זיכרון
- עובדות על העסק שלכם ש-Copilot לוקח בחשבון בכל תשובה. כולם יכולים לקרוא אותן ב-Settings → Copilot → Workspace memory; אדמינים מוסיפים ועורכים אותן שם, או פשוט אומרים ל-Copilot „תזכור ש…”.
- אוטונומיה
- לכל קטגוריה (הגדרות סוכן, קמפיינים, ידע, שיחות, זיכרון, משימות) אדמין בוחר Auto, Ask first או Never. ברירת המחדל היא Ask first.
איך פותחים את Copilot
לחצו על הכדור שבתחתית הסרגל השמאלי, או על ⌘/ (Ctrl+/ ב-Windows וב-Linux).
אפשר לעגן את חלונית Copilot בצד ימין, להשאיר אותה צפה מעל הדף או למזער אותה לתגית קטנה. הצ׳אט נשאר איתכם כשאתם עוברים בין דפים.
בתוך שיחה, ליד שדה התשובה יש מתג Reply | Notes | Copilot: עברו ל-Copilot כדי לעבוד איתו לצד הטיוטה.
בפתיחה הראשונה Copilot מציג את עצמו ואת What I can do: בכל שורה יש דוגמה שאפשר להריץ בלחיצה אחת.
בטיחות ושליטה
- שום דבר לא משתנה בלי Apply, אלא אם אדמין הפעיל Auto לאותה קטגוריה.
- Undo זמין 24 שעות עבור ידע, סגמנטים, הגדרות סוכן ה-AI, שעות פעילות, ניתוב, זיכרון ומשימות, ו-30 דקות עבור פעולות על שיחות (תגיות, שיוך, דחייה, עדיפות, סטטוס, קישורים).
- יש פעולות שתמיד דורשות אישור, גם כשהקטגוריה שלהן מוגדרת ל-Auto: הסלמה ומיזוג אנשי קשר (אי אפשר לבטל אותם), סגירת שיחה כפתורה (הלקוח מקבל הודעת סגירה, ו-Undo לא יחזיר אותה), עריכה או מחיקה של סגמנט (ייתכן שקמפיין פעיל משתמש בו), ושינויים ביותר מ-5 שיחות בבת אחת.
- Auto אף פעם לא פועל ביוזמתו: רק כשמישהו ביקש, ועם ההרשאות של אותו אדם. כל הפעלה במצב Auto מופיעה ב-Settings → Copilot ברשימה Done on its own, יחד עם Undo.
שאלות נפוצות
באילו תוכניות Copilot זמין?
Growth ו-Business, וגם בכל סביבת עבודה בתקופת ניסיון. בתוכנית Startup הוא לא זמין.
האם הוא צורך בקשות AI?
טיוטות תשובה, תרגום, זיהוי שפה ו-Ask נספרים כבקשת AI אחת מהמכסה המשותפת של התוכנית, אותה מכסה שממנה סוכן ה-AI שלכם עונה ללקוחות. סיכומי שיחות חינמיים ואף פעם לא צורכים בקשות AI.
האם Copilot יכול לענות ללקוחות?
לא. ללקוחות עונים רק סוכן ה-AI שלכם והצוות שלכם. Copilot יכול להכין טיוטת תשובה, ואתם שולחים אותה.
מי יכול לשנות את האוטונומיה?
רק אדמינים, ב-Settings → Copilot → Autonomy.
מאיפה מתחילים?
פתחו את הכדור ולחצו על אחת הדוגמאות ב-What I can do. אדמינים יכולים לבדוק את האוטונומיה והזיכרון ב-Settings → Copilot.
טיוטות, סיכומים, תרגום ו-Ask בתוך שיחה מתוארים בפרק Copilot ב-Inbox.