עובדות מפתח והקשר המוצר
עובדות מפתח מספקות לסוכן ה-AI שלכם ידע מובְנה על המוצר שלכם. אתם מזינים ומתחזקים אותן בהגדרות הסוכן, והן מוזרקות אל תוך הנחיית המערכת כך שלסוכן תמיד יש הקשר מדויק.
איך זה עובד#
עובדות מפתח חיות בשדה ייעודי בהגדרות הסוכן שלכם (Settings → Agents → Configure → Key Facts). אתם כותבים אותן בעצמכם, והסוכן משתמש בהן כהקשר מוצר מוסמך בכל שיחה.
הזינו את העובדות שלכם
פתחו את Settings → Agents → Configure ומלאו את שדה עובדות המפתח. אם הוא ריק, Respondo מציג דוגמה שנוצרה על ידי AI ומותאמת לחברה שלכם — הקישו Tab כדי לאמץ אותה כנקודת פתיחה.
מוזרקות לכל תשובה
עובדות שנשמרו מתווספות מילה במילה להנחיית המערכת של סוכן ה-AI כהקשר מוצר, ולכן הסוכן מתייחס אליהן כמוסמכות.
עיינו ועדכנו
ערכו את השדה בכל עת — שינויים חלים מיידית על שיחות חדשות.
קטגוריות עובדות#
הוספת קידומת של תווית קטגוריה קצרה לכל עובדה עוזרת לסוכן ה-AI להבין את ההקשר. אלה קידומות הקטגוריה המומלצות:
| קטגוריה | תיאור | דוגמה |
|---|---|---|
| IDENTITY: | מה המוצר שלכם הוא ומה הוא אינו. הגדרת הליבה. | Acme היא כלי לניהול פרויקטים. Acme איננה CRM. |
| MONEY: | תהליכי תשלום, חיוב, היכן נשמרים הכספים. | התשלומים מעובדים דרך Stripe. החזרים כספיים אורכים 5–10 ימי עסקים. |
| DATA: | היכן וכיצד נתוני המשתמשים נשמרים ומעובדים. | נתוני המשתמשים נשמרים בשרתי AWS באזור האיחוד האירופי. מוצפנים במנוחה עם AES-256. |
| ACCESS: | כיצד משתמשים מתחברים ומאמתים זהות (מפתחות API, OAuth וכו׳). | המשתמשים מאמתים זהות דרך OAuth 2.0 או מפתחות API מלוח הבקרה. |
| INTEGRATION: | עם אילו שירותים ופלטפורמות חיצוניים המוצר שלכם עובד. | משתלב עם Slack, Jira ו-GitHub. אינו תומך ב-Asana. |
| FEATURE: | תכונות ויכולות מרכזיות, כולל מה אינו זמין. | כולל לוחות בקרה ודיווח בזמן אמת. אינו כולל הפקת חשבוניות. |
| SECURITY: | אמצעי הגנה, הסמכות ותאימות. | מוסמך SOC 2 Type II. משתמש באימות דו-שלבי ובבקרת גישה מבוססת תפקידים. |
| SUPPORT: | ערוצי ושיטות התמיכה הזמינים. | תמיכה דרך אימייל וצ׳אט חי. שעות פעילות: ב׳–ו׳ 9:00–18:00 EST. |
| PRICING: | מודל תמחור, דרגות ופרטי חיוב. | שלוש דרגות: Free, Pro ($29 לחודש), Enterprise (מותאם). הנחה שנתית 20%. |
| REQUIREMENT: | תנאים מוקדמים ודרישות לשימוש במוצר. | דורש Chrome 90+ או Firefox 88+. אפליקציית המובייל דורשת iOS 15+. |
| LIMITATION: | מה המוצר אינו יכול לעשות. מונע מה-AI לתת הבטחות שווא. | לא ניתן לייצא ל-PDF. מקסימום 50 משתמשים לכל סביבת עבודה בתוכנית Free. |
LIMITATION:מונעות מהסוכן להבטיח תכונות שאינן קיימות, ועובדות IDENTITY: שומרות על הסוכן ממוקד לגבי מה המוצר שלכם באמת.עריכת עובדות#
התייחסו לעובדות המפתח כאל מסמך חי. עיינו בהן ועדכנו אותן באופן קבוע כדי להבטיח דיוק:
- הוסיפו עובדות חסרות — אם משהו חשוב אינו מכוסה, הוסיפו אותו עם הקידומת המתאימה.
- תקנו אי-דיוקים — שמרו על העובדות מסונכרנות עם המוצר שלכם כשהוא משתנה.
- הסירו עובדות לא רלוונטיות — מחקו כל דבר שאינו עוזר לסוכן לענות על שאלות לקוחות.
- שמרו על עובדות תמציתיות — משפטים קצרים ועובדתיים עובדים טוב יותר מפסקאות ארוכות.
תוכלו להוסיף עובדות עם כל קידומת — או ללא קידומת כלל. הקטגוריות שלמעלה הן מוסכמות, לא דרישות מחייבות. סוכן ה-AI ישתמש בכל הקשר שתספקו.