שעות פעילות
הגדירו מתי הצוות שלכם זמין, נהלו לוחות זמנים של חגים, קבעו זמני מענה צפויים ושלטו באופן שבו וידג׳ט הצ׳אט שלכם מתקשר זמינות למבקרים.
סקירה כללית#
שעות פעילות מאפשרות לכם לומר ללקוחות שלכם מתי הצוות שלכם זמין ומתי הם יכולים לצפות לתגובה. כשמוגדרות, וידג׳ט הצ׳אט מציג אוטומטית האם אתם מקוונים או לא מקוונים, ומציג את זמן המענה הרגיל שלכם.
לוח זמנים
הגדירו מרווחים שבועיים חוזרים — למשל ימי חול 9:00 עד 18:00. נתמכים מרווחים מרובים.
חגים
הוסיפו תאריכים ספציפיים שבהם הצוות שלכם סגור או פועל בשעות מצומצמות.
שילוב עם הווידג׳ט
הווידג׳ט מציג אוטומטית סטטוס מקוון/לא מקוון עם ציפיות לזמן מענה.
הגדרת לוח זמנים#
עברו ל-הגדרות → סביבת עבודה → שעות פעילות כדי להגדיר את לוח הזמנים שלכם. כל מרווח מגדיר חלון זמן חוזר שבו הצוות שלכם מקוון.
| שדה | תיאור |
|---|---|
| ימים | בחרו לאילו ימים המרווח הזה חל. תבניות מוכנות זמינות: ימי חול, סופי שבוע, כל יום, או בחירה מותאמת אישית. |
| שעת התחלה | מתי המרווח מתחיל (למשל 09:00). משתמש באזור הזמן של סביבת העבודה שלכם מההגדרות הכלליות. |
| שעת סיום | מתי המרווח מסתיים (למשל 18:00). חייבת להיות אחרי שעת ההתחלה. |
תוכלו להוסיף מרווחים מרובים — למשל, אחד לימי חול 9–18 ועוד אחד ליום שבת 10–14. כל מרווח יכול לכסות ימים שונים עם שעות שונות.
חגים וסגירות#
חגים דורסים את לוח הזמנים הרגיל שלכם עבור תאריכים ספציפיים. תוכלו להגדיר אותם כסגורים לחלוטין או פועלים בשעות מצומצמות מותאמות אישית.
| שדה | תיאור |
|---|---|
| שם | תווית לחג (למשל "חג המולד", "נופש חברה"). |
| תאריך / טווח תאריכים | תאריך יחיד או טווח מהתחלה לסוף. חגים רב-יומיים נתמכים. |
| חוזר מדי שנה | כשמופעל, החג חוזר על עצמו בכל שנה באותו תאריך (או תאריכים). |
| מצב: סגור | הצוות שלכם לא מקוון לחלוטין למשך כל היום. הווידג׳ט מציג הודעת "נעדרים". |
| מצב: שעות מותאמות אישית | הצוות שלכם פועל בשעות מצומצמות — ציינו שעת התחלה וסיום מותאמות אישית ליום זה. |
זמני מענה#
הגדירו את זמן המענה הרגיל המוצג למבקרים בווידג׳ט הצ׳אט כשהצוות שלכם מקוון. זה מגדיר ציפיות ובונה אמון.
| אפשרות | הווידג׳ט מציג |
|---|---|
| בהקדם האפשרי | "נשיב בהקדם האפשרי" |
| כמה דקות | "בדרך כלל אנחנו משיבים תוך כמה דקות" |
| כמה שעות | "בדרך כלל אנחנו משיבים תוך כמה שעות" |
| יום | "בדרך כלל אנחנו משיבים תוך יום" |
ניתן גם לדרוס זמני מענה לכל ערוץ. אם לסוכן AI ספציפי מוגדר reply_time בהגדרותיו, הוא ישמש במקום ברירת המחדל ברמת סביבת העבודה.
התנהגות הווידג׳ט#
כששעות הפעילות מוגדרות, וידג׳ט הצ׳אט מציג באנר זמינות בין הכותרת לאזור השיחה.
מציג נקודה ירוקה ואת הודעת זמן המענה (למשל "בדרך כלל אנחנו משיבים תוך כמה דקות"). מוצג כשהשעה הנוכחית נמצאת בתוך מרווח מוגדר.
מציג נקודה אפורה והודעה כמו "אנחנו נעדרים. נחזור ביום שני 09:00". זמן הפתיחה הבא מחושב אוטומטית מלוח הזמנים שלכם.
טקסט הבאנר מתורגם אוטומטית ל-8 שפות (אנגלית, רוסית, גרמנית, אוקראינית, צרפתית, ספרדית, פורטוגזית, פולנית) בהתאם לשפת הדפדפן של המבקר.
סינון מדדים#
הפעילו את עקוב אחר מדדים בתוך שעות הפעילות כדי לסנן את ניתוח הנתונים שלכם לפי שעות הפעילות. כשמופעל, מדדי ביצועים כמו זמן תגובה ממוצע כוללים רק הודעות שנשלחו במהלך שעות העבודה המוגדרות שלכם.
זה נותן לכם תמונה מדויקת יותר של קצב התגובה של הצוות שלכם על ידי אי-הכללת תקופות מחוץ לשעות העבודה שבהן לא צפוי שאיש ישיב. הסינון חל על:
- זמן תגובה ממוצע בניתוח נתוני הערוץ
- מדדי זמן עיבוד הודעות