מודעות לעמוד
מודעות לעמוד מאפשרת לסוכן ה-AI שלכם לדעת באיזה עמוד המבקר נמצא כרגע. הדבר מאפשר תשובות רלוונטיות ומודעות להקשר יותר ומספק הקשר עשיר יותר בעת הסלמה לנציגים אנושיים.
סקירה כללית#
כשהתכונה מופעלת, הווידג׳ט אוסף אוטומטית את כתובת ה-URL, הכותרת והתיאור של העמוד הנוכחי של המבקר. הקשר זה מוזרק אל תוך הנחיית המערכת של ה-AI, ומאפשר לו להתאים תשובות בהתאם למקום שבו המשתמש גולש.
הקשר העמוד
הסוכן רואה את כתובת ה-URL, הכותרת ותיאור המטא של העמוד הנוכחי
הקשר בהסלמה
נציגים אנושיים מקבלים את פרטי העמוד הנוכחי של המבקר בעת הסלמה
איך זה עובד#
הווידג׳ט לוכד את הקשר העמוד אוטומטית — אין צורך בשינויי קוד באתר שלכם. הנה מה שנאסף עם כל הודעה:
| נתון | מקור | דוגמה |
|---|---|---|
| כתובת URL של העמוד | window.location.href | https://example.com/pricing |
| כותרת העמוד | document.title | Pricing — Acme Corp |
| נתיב | window.location.pathname | /pricing |
| תיאור | meta[name=description] | Compare our plans |
| מפנה | document.referrer | https://google.com |
דוגמה: מה הסוכן רואה#
כשמבקר בעמוד /pricing שואל "כמה זה עולה?", הנחיית המערכת של הסוכן כוללת:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.התקנה#
מודעות לעמוד היא תכונה שיש להצטרף אליה מרצון. כדי להפעיל אותה:
- עברו אל Channels ובחרו את ערוץ ה-Widget שלכם
- בפאנל ההגדרות/מראה של הערוץ, הפעילו את מודעות לעמוד ("הווידג׳ט מספר לסוכן באיזה עמוד המבקר נמצא")
- שמרו את השינויים שלכם
הקשר בהסלמה#
כששיחה מוסלמת לנציג אנושי, אימייל התראת ההסלמה כולל אוטומטית את הקשר העמוד הנוכחי של המבקר. הסוכן האנושי רואה בדיוק היכן המבקר גלש, בלי צורך לשאול.
אימייל ההסלמה כולל:
נושא: [YourBrand] Conversation Escalated
כותרת: "Case #123 needs a human" (או "A customer needs a human" כשאין מספר פנייה)
גוף: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — ואחריו בלוק מצוטט עם ההודעה האחרונה של הלקוח ושמו
טבלת עובדות: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — כפתור המקשר ישירות לשיחה בלוח הבקרה
פתרון בעיות#
אם נראה שמודעות לעמוד אינה עובדת, בדקו את הדברים הבאים:
הסוכן נותן תשובות כלליות ומתעלם מהעמוד הנוכחי
ודאו ש-מודעות לעמוד מופעלת עבור ערוץ הווידג׳ט שלכם (Channels → Widget → פאנל ההגדרות/מראה) ושהשינויים נשמרו. התכונה מושבתת כברירת מחדל.
לאימייל ההסלמה אין קטע הקשר עמוד
ודאו ש-מודעות לעמוד מופעלת על ערוץ הווידג׳ט שלכם ונשמרה. ודאו גם שמתג התראות הסלמה מופעל בהגדרות הסוכן (כבוי כברירת מחדל). אימיילי ההתראה נשלחים לחברי הצוות בסביבת העבודה — חבר הצוות המשויך או צוות השיוך — בהתאם להעדפות ההתראה של כל חבר צוות; אין כתובת אימייל נפרדת להסלמה שיש להגדיר.
כותרת העמוד מציגה ערך שגוי
הווידג׳ט קורא את document.title ברגע שהמשתמש שולח הודעה. אם האתר שלכם מעדכן את הכותרת אחרי הרינדור הראשוני (למשל באופן אסינכרוני), הווידג׳ט לוכד את מה שמוגדר בזמן השליחה.