חיפוש ומסננים
מצאו כל שיחה בתיבת הפניות בעזרת חיפוש טקסט חופשי, בורר המצבים ומסננים ניתנים לשילוב.
חיפוש טקסט חופשי
שדה החיפוש מעל רשימת השיחות מחפש בכל הארגון שלכם — אימייל הלקוח, נושא, תוכן הודעות, תגיות, מספרי טלפון ומזהי שיחות. בזמן שחיפוש פעיל, התוצאות מתרחבות בכוונה מעבר למסנני התצוגה הנוכחית, כך שהתאמה לעולם אינה מוסתרת על ידי התיקייה שבה אתם נמצאים במקרה. נקו את החיפוש כדי לחזור לרשימה המסוננת.
בורר מצבים
תפריט נפתח אחד בכותרת הרשימה מכסה את כל מחזור חיי השיחה:
| מצב | תיאור |
|---|---|
| כל מצב | ללא מסנן מחזור חיים — מציג את כל מה שהתצוגה הנוכחית מכילה. |
| פתוחות | שיחות פעילות — ממתינות לתשובה או בטיפול. |
| מושהות | שיחות מוחנות. הן חוזרות אוטומטית לפתוחות כשהלקוח שולח הודעה חדשה. |
| סגורות | שיחות שנפתרו. |
ספאם וארכיון הם תיקיות בסרגל הצד, לא מצבים — שיחה מועברת לשם ואינה עוברת דרכם במחזור החיים שלה.
מסננים
כפתור ה-+ Filter מוסיף צירי סינון מעל התצוגה הנוכחית. כל מסנן שהוחל הופך לצ׳יפ נשלף משלו מעל הרשימה, והמסננים שהוחלו משתקפים ב-URL — אפשר לשמור רשימה מסוננת כסימנייה או לשתף אותה.
| מסנן | תיאור |
|---|---|
| ערוץ | סינון לפי חיבור (למשל אחד משני בוטים של Telegram) או לפי סוג ערוץ — וידג׳ט, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, אימייל. בחירה מרובה: הרשימה מציגה שיחות מכל אחד מהערוצים שנבחרו. |
| משויך | חבר צוות ספציפי, או ללא שיוך עבור התור המשותף. |
| תגית | תגית אחת או יותר. בחירה מרובה: מתאים לשיחות הנושאות כל אחת מהתגיות שנבחרו. |
| עדיפות | דחופה, גבוהה, רגילה או נמוכה. |
תצוגות שמורות
שמרו את שילוב המצב והמסננים הנוכחי כתצוגה לשימוש חוזר — היא מופיעה בסרגל הצד של תיבת הפניות כך שכל הצוות יכול לקפוץ אליה בלחיצה אחת. תצוגות תומכות גם בתנאים שאינם זמינים כמסנני כותרת, כמו סינון לפי מאפייני איש קשר מותאמים (תנאי ה-Property — המפתחות מוגדרים ב-Agent Settings → Contact Properties).