Copilot לנציג

Copilot נפתח מה-orb בתחתית הסרגל השמאלי (או Cmd+/). הוא מופיע כחלון צף שאפשר לעגן לצד הימני של המסך או למזער לגלולה; הצ׳אט שלכם שורד ניווט בין עמודים, ו-Copilot עובד עם או בלי שיחה פתוחה. בתוך שיחה אפשר גם להעביר את עורך התשובות למצב Copilot (מתג Reply | Notes | Copilot) כדי לעבוד לצד הטיוטה שלכם.

כל מפעיל יכול להגדיר את שפתו המועדפת ב-הגדרות → פרופיל. שפה זו משמשת עבור:

• סיכום Copilot — הסיכומים נוצרים בשפת המפעיל
• תרגום שיחה — ההודעות מתורגמות לשפת המפעיל

טיוטות תשובה אינן מושפעות מהשפה המועדפת שלכם — הן נכתבות בשפת הלקוח (ראו טיוטת תשובה).

שפות נתמכות: אנגלית, רוסית, ספרדית, גרמנית, צרפתית, פורטוגזית, סינית, יפנית, קוריאנית, ערבית, איטלקית, הולנדית, פולנית, אוקראינית וטורקית.

Respondo מסכם שיחות אוטומטית. בפעם הראשונה שאתם פותחים שיחה שעדיין אין לה תקציר, נוצר סיכום תמציתי של 3 נקודות והוא מוצג בפאנל פרטי השיחה:

• מה הלקוח צריך
• מה הוצע או נדון
• הסטטוס הנוכחי

התקציר נכתב בשפה המועדפת שלכם (מוגדרת בהגדרות הפרופיל), ללא תלות בשפת השיחה. אם שפת הפרופיל של חבר צוות שונה משפת התקציר, הוא יכול להשתמש ב- תרגם תקציר כדי לקרוא אותו בשפתו — התקציר השמור אינו משתנה.

הסיכומים חינם: לא הסיכום שנוצר בפתיחת שיחה ולא הרענון ברקע אחרי הודעת לקוח חדשה נספרים בבקשות ה-AI שלכם. חל רק תנאי התוכנית — Copilot חייב להיות כלול בתוכנית שלכם.

לחצו על טיוטת תשובה כדי ליצור תגובה מוצעת. הטיוטה מבוססת על:

• 10 ההודעות האחרונות בשיחה
• תוכן רלוונטי מבסיס הידע שלכם (חיפוש RAG)
• הנחיית המערכת ותצורת הסוכן שלכם

הטיוטה נכתבת תמיד בשפת הלקוח — השפה שהוא משתמש בה בשיחה. כך התשובה מרגישה טבעית ללקוח.

לאחר יצירת טיוטה, תוכלו:

• הכנס לתשובה — מדביק את הטיוטה בעורך התשובות
• העתק — מעתיק את טקסט הטיוטה ללוח
• הכנס מקור — מכניס את המקור האנגלי (מוצג כשהטיוטה תורגמה)

השתמשו בשדה הטקסט בפאנל Copilot כדי לשאול כל דבר — Copilot מנתב את השאלה שלכם ליכולת הנכונה ועונה בצ׳אט. תשובות רגילות מוצגות כתגובות צ׳אט; כרטיסים מופיעים רק עבור כלים ותרשימים.

תשובות מבסיס הידע#

שאלו כל שאלה על המוצר שלכם — התשובות מגיעות מבסיס הידע שלכם עם מקורות מצוטטים כדי שתוכלו לאמת את המידע, והן פונות אליכם, המפעילים. הפעולה הראשית Draft a reply based on this הופכת את התשובה לטיוטה ללקוח. דוגמאות:

• "מהי מדיניות ההחזרים שלנו?"
• "איך אני מגדיר SSO?"
• "מהן מגבלות קצב ה-API?"

שאלות אנליטיקה#

שאלו על המדדים והנושאים שלכם — למשל, "כמה שיחות קיבלנו ב-45 הימים האחרונים?" או "על מה הלקוחות שואלים הכי הרבה?". תקופות מדויקות של N ימים מכובדות (עד 365 ימים). התשובות כוללות כרטיסי תרשים עם קישור open as report לעמוד דוח מלא וניתן לעריכה שאפשר לשמור כלשונית בסרגל הצד.

היסטוריית לקוח וחיפושים#

שאלו על שיחות העבר של הלקוח הנוכחי, או חפשו שיחות ואנשי קשר בכל סביבת העבודה בלי לעזוב את הצ׳אט.

פעולות מוצעות#

Copilot יכול להציע פעולות בתיבת הפניות — תיוג, שיוך, השהיה, הסלמה, מיזוג אנשי קשר, ניסוח מאמר לבסיס הידע או הכנת טופס קמפיין. שום דבר לא רץ עד שתאשרו, וכרטיס התוצאה מציע ביטול וניסיון חוזר.

צ׳אט רציף אחד#

צ׳אט ה-Copilot שלכם הוא שרשור יחיד לכל מפעיל שעוקב אחריכם בין עמודים — צף, מעוגן או ממוזער לגלולה. הפאנל המעוגן ניתן לשינוי גודל (380–720px) וזוכר את רוחבו, ואפשר לתת שמות לסשנים ולחזור אליהם מתפריט ההיסטוריה.

אפשרות הצג תרגום בתפריט ה-"…" של השיחה מאפשרת לכם לתרגם את כל ההודעות בשיחה לשפה המועדפת שלכם. זה שימושי כשמטפלים בפניות בשפה שאינכם דוברים בשטף.