אפליקציות ואינטגרציות

חברו את הכלים שהצוות שלכם כבר עובד איתם — Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite, Jira ו-Tracio. אפליקציות מותקנות מציגות נתוני לקוח חיים ככרטיסים בפאנל השיחה ב-Inbox, ממש ליד הצ׳אט.

סקירה כללית#

קטלוג האפליקציות נמצא תחת הגדרות → אפליקציות. אפליקציה מותקנת פעם אחת, עבור כל סביבת העבודה: מנהל מחבר את השירות עם פרטי הגישה של סביבת העבודה עצמה, וכל חבר צוות עם גישה ל-Inbox רואה את הכרטיס שנוצר בפאנל השיחה. נציגים לעולם לא מתקינים דבר בעצמם — וגם סוכני AI לא מתקינים דבר.

התקנה ברמת סביבת העבודה

סט אחד של פרטי גישה לכל סביבת עבודה. התקנה, עריכה או הסרה של אפליקציה משפיעה על כולם בבת אחת.

כרטיסים ב-Inbox

כל אפליקציה מותקנת מציגה כרטיס בפאנל השיחה עם נתונים חיים על האדם שאתם מדברים איתו.

בלי מילוי מלאכותי

כל מה שמופיע בקטלוג ניתן להתקנה כבר היום — אין מדור "בקרוב". אריח בקשה מאפשר לכם לספר לנו איזה שירות חסר.

ניהול אפליקציות דורש את ההרשאה התקנה והגדרה של אפליקציות (כלולה כברירת מחדל בתפקידי Owner ו-Admin, וניתנת להענקה לתפקידים מותאמים אישית). חברי צוות בלעדיה עדיין רואים את כרטיסי האפליקציות בשיחות — הם פשוט לא יכולים להתקין או לשנות הגדרות.

קטלוג האפליקציות#

שש אפליקציות זמינות כיום:

אפליקציה	קטגוריה	מה נציגים רואים בשיחה
Stripe	תשלומים	המנוי והתשלומים האחרונים של האדם שאתם מדברים איתו
Shopify	מסחר	הזמנות אחרונות עם סטטוס תשלום ואספקה
Mailchimp	שיווק	סטטוס הרשמה, קהל ותגיות של האדם שאתם מדברים איתו
MailerLite	שיווק	סטטוס הרשמה, קבוצות ותאריך הצטרפות של האדם שאתם מדברים איתו
Jira	מעקב באגים ומשימות	משימות המקושרות לשיחה הזו, ולחיצה אחת לפתיחת משימה נוספת
Tracio	אבטחה	אדם או בוט: פסק הדין של Tracio על המבקר בווידג׳ט הצ׳אט

מחפשים קישור פשוט למערכת הפנימית שלכם? זה לא דורש חשבון או טוקן, ולכן הוא נמצא תחת הגדרות → כללי → קישורים למערכות שלכם ולא בקטלוג האפליקציות.

התקנת אפליקציה#

פתחו הגדרות → אפליקציות, בחרו אריח ומלאו את פרטי הגישה שהאפליקציה מבקשת. כל שדה מקשר לעמוד המדויק בלוח הבקרה של הספק שבו הערך נוצר או נמצא.

שלב	תיאור
1. סקירת התצוגה המקדימה	לפני שאתם מדביקים דבר, עמוד ההגדרה מציג דוגמה של הכרטיס המדויק שהנציגים שלכם יראו — בנוי מנתונים מומצאים, כך שתדעו מה אתם משתפים עם סביבת העבודה עוד לפני שפרט גישה נשמר.
2. הזנת פרטי גישה	הדביקו את מפתח ה-API או הטוקן. הערכים נחתכים אוטומטית — רווח או שורת רווח בסוף שהגיעו מהעתק-הדבק לא ישברו את ההתקנה.
3. שמירה ובדיקה	שמירה מאחסנת את ההגדרה; בדיקת החיבור מבצעת קריאה אמיתית לספק והיא זו שהופכת את שבב הסטטוס לירוק.

כל אריח אפליקציה נושא שבב סטטוס שמספר לכם היכן ההתקנה עומדת:

סטטוס	משמעות
לא נבדק	פרטי הגישה שמורים, אבל האפליקציה עדיין לא ענתה לבקשה אמיתית.
מחובר	הספק ענה בפועל — החיבור אומת, לא רק נשמר.
דורש טיפול	הספק דחה את פרטי הגישה השמורים (מפתח שבוטל או שפג תוקפו). הכרטיסים מפסיקים לפנות לספק עד שמנהל שומר או בודק מחדש את האפליקציה.
שגיאה	משהו אחר נכשל — ראו את ה-tooltip.
מושבת	מנהל כיבה את האפליקציה. הכרטיס נעלם מה-Inbox מבלי שפרטי הגישה נמחקים.

פרטי גישה ואבטחה#

פרטי הגישה של האפליקציות שייכים לסביבת העבודה, וכמה כללים שומרים עליהם:

מוצפנים במנוחה. שדות סודיים (מפתחות API, טוקנים) מוצפנים לפי מפתח באחסון ולעולם לא מוצגים שוב לאחר השמירה.
הרשאה מינימלית היכן שהספק מאפשר. את Stripe יש לחבר עם מפתח מוגבל שיכול לקרוא Customers, Subscriptions, Charges ו-Invoices — בתוספת הרשאת כתיבה ל-Refunds רק אם נציגים אמורים לבצע החזרים מתוך שיחה. אם תדביקו מפתח עם גישה מלאה הוא עדיין יעבוד, אבל עמוד ההגדרות ימליץ להחליף אותו.
שינוי יעד מבקש את הסוד מחדש. עריכת שדה שפרט הגישה כבול אליו — דומיין החנות ב-Shopify, כתובת האתר ב-Jira — דורשת הזנה מחודשת של הטוקן, כך שפרט גישה שמור לעולם לא יופנה למארח שלא נועד לו.
ביטול משפיע על כל סביבת העבודה. יש התקנה אחת לכל אפליקציה לכל סביבת עבודה: אם תחליפו או תבטלו את המפתח אצל הספק, הכרטיס של כל חברי הצוות יפסיק לעבוד עד שמנהל יעדכן אותו בהגדרות → אפליקציות.

כרטיסי אפליקציות ב-Inbox#

לאחר ההתקנה, כל אפליקציה מופיעה כווידג׳ט בפאנל פרטי השיחה ב-Inbox. פתיחת שיחה מושכת כרטיס חי מהספק: מי הלקוח הזה ב-Stripe, הזמנות ה-Shopify האחרונות שלו, סטטוס הניוזלטר שלו, משימות ה-Jira המקושרות לשרשור, או פסק הדין של Tracio על המבקר. רוב הכרטיסים גם מקשרים לרשומה התואמת בלוח הבקרה של הספק עצמו — פסק הדין של Tracio חי כולו בתוך הפאנל.

הכרטיסים כנים כשאין להם מה להציג. אם הלקוח לא נמצא — או שלשיחה אין זהות שמישה — הכרטיס אומר זאת ומסביר למה, במקום לרנדר קופסה ריקה. תשובות נשמרות במטמון לזמן קצר ומוגבלות בקצב לכל אפליקציה, כך ש-Inbox פתוח לא שורף את מגבלות ה-API של הספק.

כרטיסים עוקבים אחרי זהות מאומתת#

Stripe, Shopify, Mailchimp ו-MailerLite מחפשים את הלקוח לפי כתובת אימייל — ורק לפי כתובת שהיא באמת מאומתת: כתובת המכוסה בזהות החתומה של הווידג׳ט (אימות זהות), או כתובת ה-From של שיחה בערוץ האימייל. כתובת שמבקר סתם הקליד בצ׳אט לא משמשת לחיפושים כלל — אחרת כל אחד היה יכול להקליד אימייל של לקוח אמיתי ולראות את היסטוריית התשלומים שלו. במקרה כזה הכרטיס מסביר שהכתובת אינה מגובה בזהות מאומתת.

Jira ו-Tracio לא נשענים על אימייל — כרטיסי Jira שייכים למשימות המקושרות לשיחה, ו-Tracio למבקר בווידג׳ט — ולכן הם עובדים גם כשאין כתובת מאומתת.

אם הכתובת של השיחה עצמה לא מוצאת דבר, Respondo מנסה גם את הכתובת הידועה האחרת של איש הקשר (למשל אחרי מיזוג אנשי קשר), ומסמן על הכרטיס באיזו כתובת השתמש.

מה כל אפליקציה מציגה#

Stripe#

חלון לקריאה בלבד אל החיובים של הלקוח: שם, אימייל, יתרת חשבון ומזהה לקוח הניתן להעתקה, ועוד המנוי — תג סטטוס, תוכנית, ערך חודשי ותאריך התחלה — ותשלומים אחרונים עם מספרי חשבוניות. החזרים הם הכתיבה האופציונלית היחידה: מנהל צריך להפעיל את אפשר החזרים מפאנל השיחה בהגדרות האפליקציה (כבוי כברירת מחדל), המפעיל צריך את ההרשאה ביצוע החזרים וביטולים, וכל החזר חייב להיות מאושר בהקלדת REFUND — Stripe לא יכול להחזיר לאחור החזר שנשלח.

Shopify#

הזמנות אחרונות לקריאה בלבד — מספר הזמנה, תאריך, סכום, סטטוס תשלום ואספקה — עם קישורים לכל הזמנה ולרשומת הלקוח בממשק הניהול של Shopify שלכם. מתחבר עם דומיין החנות שלכם וטוקן Admin API מאפליקציה מותאמת אישית עם ההרשאות read_customers ו- read_orders.

Mailchimp#

המנוי כפי ש-Mailchimp רואה אותו: תג סטטוס, קהל, תגיות, מעורבות ופעילות קמפיינים אחרונה (שליחות, פתיחות, קליקים). פעולה אחת זמינה: הסרה מרשימת התפוצה, כדי לכבד בקשת "תפסיקו לשלוח לי מיילים" מבלי לעזוב את השיחה. הפעולה בלתי הפיכה דרך ה-API — Mailchimp מאפשר לאדם להירשם חזרה רק בעצמו דרך טופס הרשמה — ולכן היא דורשת אישור מוקלד. שימו לב שמפתחות ה-API של Mailchimp אינם מוגבלים בהיקף: המפתח שתחברו יכול לקרוא ולכתוב הכל בחשבון.

MailerLite#

סטטוס הרשמה, קבוצות, תאריך הצטרפות, מעורבות ופעילות קמפיינים אחרונה. שתי פעולות: הסרה מרשימת התפוצה (ניתנת לביטול — ה-API של MailerLite תומך בהרשמה מחדש) ו-הרשמה מחדש, להחזרת מישהו לרשימה לבקשתו.

Jira#

קישור דו-כיווני בין שיחות למשימות Jira Cloud. הכרטיס מציג את המשימות המקושרות לשיחה הזו עם הסטטוס הנוכחי שלהן, ומציע יצירת משימה (נפתחת בפרויקט שבחרתם ומקושרת אוטומטית) וכן קישור קיימת / ניתוק למשימות שכבר קיימות. שינויי סטטוס שנעשו ב-Jira זורמים חזרה דרך webhook: עמוד ההגדרות של האפליקציה מציג כתובת webhook סודית להדבקה באתר ה-Jira שלכם, ומאותו רגע הכרטיס משקף את הסטטוס החי של המשימה. משימות נוצרות בשם חשבון ה-Atlassian שאתם מחברים, והכרטיס רואה בדיוק את מה שהחשבון הזה רואה.

כל פעולה המורצת מהפאנל מוגנת בהרשאות תפקיד — שימוש בפעולות אפליקציה להסרה מרשימת תפוצה, הרשמה מחדש ומשימות Jira, ו-ביצוע החזרים וביטולים להחזרים. כשאפליקציה מציעה גם מתג יכולת ברמת סביבת העבודה — כיום זה אפשר החזרים מפאנל השיחה של Stripe — המתג קובע אם היכולת קיימת בכלל, וכיבויו חוסם את כולם, כולל בעל סביבת העבודה.

Tracio: אדם או בוט#

Tracio עונה על שאלה אחת לגבי מבקר בווידג׳ט הצ׳אט: האם זה אדם או בוט? התקנת האפליקציה מפעילה את ה-SDK לזיהוי של Tracio בתוך ווידג׳ט הצ׳אט של Respondo — שיחות ווידג׳ט חדשות מקבלות פסק דין אוטומטית, המוצג כשבב על כרטיס ה-Tracio בפאנל השיחה.

שבב	משמעות
אדם	הבדיקה בצד השרת של Tracio לא מצאה סימני בוט אצל המבקר הזה.
בוט · 93%	זוהה בוט, עם רמת הביטחון של Tracio. הכרטיס גם מציג את הסימנים שמאחורי פסק הדין.
לא נבדק	הבדיקה בצד השרת של Tracio אינה זמינה כרגע — הכרטיס נסוג לפסק הדין שדווח מהדפדפן ואומר זאת.
מזהה מזויף	מזהה המבקר שהדפדפן שלח אינו מוכר ל-Tracio — הטענה נראית מזויפת.

מחברים שני מפתחות: מפתח ציבורי שמפעיל את ה-SDK בווידג׳ט, ומפתח Data API סודי המשמש לבדיקת פסק הדין בצד השרת. בלי הבדיקה בצד השרת, אי אפשר לסמוך לבד על טענת "לא בוט" של דפדפן — וכשטענת הדפדפן סותרת את פסק הדין של השרת, הכרטיס מציג את שניהם.

Tracio עובד רק בשיחות ווידג׳ט צ׳אט. באימייל, בטלגרם ובערוצים אחרים אין מבקר לבדוק, ולכן כרטיס ה-Tracio שלהם מסביר שאין מה לבדוק. פסק דין חסר אינו חשד: חוסמי פרסומות חותכים את ה-SDK אצל בני אדם אמיתיים כל הזמן, וגם לשיחות ישנות שהתחילו לפני חיבור Tracio אין פסק דין.

ה-SDK של Tracio מבצע fingerprinting למבקרי האתר שלכם. קבלת הסכמת המבקרים (דרך ה-CMP / באנר העוגיות שלכם) היא באחריותכם כבעלי האתר.

מגבלות#

כרטיסי Stripe ו-Shopify הם לקריאה בלבד — הכתיבה היחידה בכל אפליקציית Stripe היא פעולת ההחזר האופציונלית שהופעלה במפורש.
אפליקציות המבוססות על אימייל (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) זקוקות לכתובת אימייל מאומתת. שיחות ממבקרי ווידג׳ט אנונימיים או מערוצים ללא כתובת מציגות כרטיס כן של "אין מה לחפש".
התמיכה ב-Jira מכסה את Jira Cloud בלבד.
Mailchimp לא מציע הרשמה מחדש: לאחר הסרה מרשימת התפוצה, רק האדם עצמו יכול להירשם חזרה דרך טופס הרשמה. השתמשו בהרשמה מחדש של MailerLite אם הזרימה הזו חשובה לכם.
פסקי דין של Tracio קיימים רק בשיחות ווידג׳ט שבהן ה-SDK נטען — לעולם לא בערוצי אימייל או מסרים.