Serie
Zautomatyzowane wielokrokowe podróże: kontakty wchodzą przez wyzwalacze, płyną przez wiadomości, odmierzone oczekiwania, gałęzie warunków i akcje, a wychodzą przez reguły wyjścia — z celem mierzącym, czy sekwencja zadziałała.
Przegląd#
Otwórz Outbound → Serie. Seria to graf kroków, nie pojedynczy blast: "gdy ktoś się zarejestruje, wyślij e-mail powitalny; jeśli nie otworzył go w 3 dni, wyślij przypomnienie; tak czy inaczej kontynuuj sekwencją porad" to jedna seria z jedną gałęzią.
Seria jest szkicem, dopóki nie naciśniesz Ustaw jako aktywną. Uruchomienie publikuje migawkę grafu: kontakty już płynące przez serię dalej podążają wersją, na której weszły, więc edycja żywej serii nigdy nie zostawia nikogo w połowie kroku — opublikuj ponownie, by zastosować zmiany do nowych wchodzących. Żywą serię można wstrzymać (brak nowych wejść, przebiegi czekają) i zarchiwizować.
Reguły wejścia#
Seria może mieć do 5 punktów wejścia; kontakt pasujący do któregokolwiek z nich rozpoczyna przebieg:
| Punkt wejścia | Odpala, gdy |
|---|---|
| Wchodzi do segmentu | Kontakt zaczyna pasować do zapisanego segmentu — koń roboczy wyzwalaczy sekwencji cyklu życia. |
| Zostaje utworzony | Pojawia się nowy kontakt — identyfikacja w widgecie, import albo API. |
| Nadchodzi atrybut daty | N dni przed lub po dacie zapisanej na kontakcie (na przykład odnowienie planu). Przesunięcie może wynosić do roku w każdą stronę. |
| Ręcznie | Zapisujesz kontakt lub cały segment ręcznie — do jednorazowych przebiegów po istniejącej liście. |
Ponowne wejście kontroluje, czy kontakt, który skończył serię, może wejść ponownie; gdy włączone, minimalny odstęp w dniach trzyma powtórne przebiegi z dala od siebie.
Kroki, oczekiwania i gałęzie#
| Krok | Co robi |
|---|---|
| Wiadomość | Wysyła kontaktowi e-mail, wiadomość czatu, post w aplikacji (ogłoszenie) lub powiadomienie push przez wybrane kanały. Dostarczane tą samą maszynerią co kampanie, z tymi samymi zmiennymi i regułami pomijania. |
| Poczekaj | Pauzuje przebieg na ustalony czas — od 5 minut do 180 dni. |
| Poczekaj aż | Czeka, aż warunek stanie się prawdziwy, do limitu czasu — z dwiema ścieżkami wychodzącymi: warunek spełniony i upłynął limit. "Jeśli nie otworzą e-maila w 3 dni, przypomnij" to poczekaj-aż na otwarto z 3-dniowym limitem. |
| Gałąź | Sprawdza warunek natychmiast i rozdziela na ścieżki tak / nie. |
| Akcja | Zmienia kontakt — ustawia atrybut albo wypisuje go z kampanii. |
| Koniec | Jawnie kończy ścieżkę. |
Warunki — wspólne dla Poczekaj aż, Gałęzi, reguł wyjścia i celu:
- Otworzył wiadomość — kontakt otworzył jedną z wiadomości wysłanych wcześniej w tym przebiegu. Liczą się tylko otwarcia po starcie oczekiwania, a konstruktor oferuje tylko wiadomości faktycznie wysyłane przed tym krokiem.
- Jest w segmencie — pasuje do zapisanego segmentu w tej chwili.
- Atrybuty pasują — dowolny zestaw reguł atrybutów kontaktu (dopasowanie wszystkie / dowolne).
- Da się dosięgnąć przez — kontakt ma adres e-mail albo urządzenie z włączonym push.
- Jest wypisany — zrezygnował z kampanii.
- Losowy udział (A/B) — stabilny losowy podział procentowy: dany kontakt zawsze ląduje po tej samej stronie tego samego podziału.
Gałęzie mogą łączyć się z powrotem — obie strony "przypomniano czy nie" mogą kontynuować w jeden wspólny ogon zamiast go duplikować. Pętle są niedozwolone: konstruktor odrzuca graf, w którym ścieżka zawraca na samą siebie.
Reguły wyjścia i cel#
Reguły wyjścia (do 5) wyciągają kontakt z serii przedwcześnie. Przed każdym krokiem silnik sprawdza każdą regułę; dopasowanie kończy przebieg natychmiast. Typowe użycie: "wyprowadź każdego, kto wejdzie do segmentu Płacący klienci" — koniec e-maili pielęgnujących trial po konwersji. Kontakty, które się wypiszą lub znikną, również przestają dostawać wiadomości serii.
Cel to warunek plus okno 1–365 dni: kontakt, który dopasuje się w oknie po wejściu, liczy się jako konwersja. Cel nigdy nie zmienia tego, co robi seria — istnieje wyłącznie po to, by raport mógł powiedzieć, czy sekwencja osiąga to, do czego została zbudowana.
Statystyki i przebiegi#
Każda seria śledzi:
- Weszli / Aktywni / Ukończyli / Wyszli / Cele — górny lejek.
- Liczniki per krok — ile przebiegów przeszło każdy krok, w rozbiciu na wysłano/ok, pominięte, nieudane, a dla gałęzi wyniki tak / nie / limit czasu, więc widzisz dokładnie, którędy płyną kontakty.
- Lista przebiegów — przebieg każdego kontaktu z jego statusem (działa, czeka, zakończony, nieudany), bieżącym krokiem, czasem następnego wybudzenia i powodem zakończenia.
Limity#
| Limit | Wartość |
|---|---|
| Kroki na serię | 60 (najdłuższa ścieżka 30 kroków w głąb) |
| Kroki warunkowe | 16 gałęzi / poczekaj-aż na serię |
| Punkty wejścia / reguły wyjścia | Po 5 |
| Czas oczekiwania | Od 5 minut do 180 dni |
| Żywe serie | 30 na przestrzeń roboczą |
Te limity to barierki bezpieczeństwa — rozpędzony graf to najszybszy sposób wysłania jednemu kontaktowi czterdziestu e-maili. Jeśli w nie uderzysz, podziel sekwencję na dwie serie połączone segmentem.