Copilot operatora

Copilot otwiera się z orbu na dole lewego paska (lub przez Cmd+/). Pojawia się jako pływające okno, które możesz zadokować po prawej stronie ekranu lub zminimalizować do pigułki; Twój czat przetrwa nawigację między stronami, a Copilot działa z otwartą rozmową lub bez niej. Wewnątrz rozmowy możesz też przełączyć kompozytor odpowiedzi w tryb Copilot (przełącznik Odpowiedź | Notatki | Copilot), aby pracować obok swojego szkicu.

Każdy operator może ustawić preferowany język w Ustawienia → Profil. Ten język jest używany do:

• Copilot Podsumuj — podsumowania są generowane w języku operatora
• Tłumaczenie rozmowy — wiadomości są tłumaczone na język operatora

Twój preferowany język nie wpływa na szkice odpowiedzi — są pisane w języku klienta (zobacz Szkic odpowiedzi).

Obsługiwane języki: angielski, rosyjski, hiszpański, niemiecki, francuski, portugalski, chiński, japoński, koreański, arabski, włoski, niderlandzki, polski, ukraiński i turecki.

Respondo podsumowuje rozmowy automatycznie. Gdy po raz pierwszy otworzysz rozmowę, która nie ma jeszcze streszczenia, generowane jest zwięzłe 3-punktowe podsumowanie i pokazywane w panelu szczegółów rozmowy:

• Czego potrzebuje klient
• Co zostało zaoferowane lub omówione
• Bieżący status

Streszczenie jest pisane w Twoim preferowanym języku (ustawionym w ustawieniach Profilu), niezależnie od języka rozmowy. Jeśli język profilu członka zespołu różni się od języka streszczenia, może użyć Przetłumacz streszczenie, aby przeczytać je w swoim języku — zapisane streszczenie pozostaje bez zmian.

Podsumowania są bezpłatne: ani podsumowanie generowane przy otwarciu rozmowy, ani odświeżenie w tle po nowej wiadomości klienta nie wliczają się do Twoich zapytań AI. Obowiązuje tylko warunek planu — Copilot musi być objęty Twoim planem.

Kliknij Szkic odpowiedzi, aby wygenerować sugerowaną odpowiedź. Szkic opiera się na:

• Ostatnich 10 wiadomościach w rozmowie
• Odpowiedniej treści z Twojej bazy wiedzy (wyszukiwanie RAG)
• Prompcie systemowym i konfiguracji Twojego agenta

Szkic jest zawsze napisany w języku klienta — tym, którego używa on w rozmowie. Dzięki temu odpowiedź brzmi dla klienta naturalnie.

Po wygenerowaniu szkicu możesz:

• Wstaw do odpowiedzi — wkleja szkic do edytora odpowiedzi
• Kopiuj — kopiuje tekst szkicu do schowka
• Wstaw oryginał — wstawia angielski oryginał (pokazywany, gdy szkic został przetłumaczony)

Użyj pola tekstowego w panelu Copilota, aby zapytać o cokolwiek — Copilot kieruje Twoje pytanie do właściwej funkcji i odpowiada w czacie. Zwykłe odpowiedzi renderują się jako repliki czatu; karty pojawiają się tylko dla narzędzi i wykresów.

Odpowiedzi z bazy wiedzy#

Zadaj dowolne pytanie o swój produkt — odpowiedzi pochodzą z Twojej bazy wiedzy z cytowanymi źródłami, dzięki czemu możesz zweryfikować informacje, i są adresowane do Ciebie, operatora. Główna akcja Przygotuj odpowiedź na tej podstawie zamienia odpowiedź w szkic dla klienta. Przykłady:

• "Jaka jest nasza polityka zwrotów?"
• "Jak skonfigurować SSO?"
• "Jakie są limity szybkości API?"

Pytania analityczne#

Pytaj o własne metryki i tematy — na przykład "ile rozmów mieliśmy w ostatnich 45 dniach?" albo "o co klienci pytają najczęściej?". Niestandardowe, dokładne okresy N dni są respektowane (do 365 dni). Odpowiedzi zawierają karty z wykresami z linkiem otwórz jako raport do pełnej, edytowalnej strony raportu, którą możesz zapisać jako zakładkę paska bocznego.

Historia klienta i wyszukiwania#

Pytaj o wcześniejsze rozmowy bieżącego klienta albo wyszukuj rozmowy i kontakty w całej przestrzeni roboczej bez opuszczania czatu.

Proponowane akcje#

Copilot może proponować akcje w skrzynce — tagowanie, przypisanie, uśpienie, eskalację, scalenie kontaktów, szkic artykułu bazy wiedzy lub przygotowanie formularza kampanii. Nic nie wykona się bez Twojego potwierdzenia, a karta wyniku oferuje cofnięcie i ponowienie.

Jeden ciągły czat#

Twój czat z Copilotem to jeden wątek na operatora, który podąża za Tobą między stronami — pływający, zadokowany lub zminimalizowany do pigułki. Zadokowany panel można zmieniać rozmiarem (380–720px) i zapamiętuje on swoją szerokość, a sesje możesz nazywać i wracać do nich z menu historii.

Opcja Pokaż tłumaczenie w menu "…" rozmowy pozwala przetłumaczyć wszystkie wiadomości w rozmowie na Twój preferowany język. Przydaje się to przy obsłudze zgłoszeń w języku, którym nie władasz płynnie.