Czym jest Copilot
Copilot to asystent Twojego zespołu wsparcia. Odpowiada na pytania, przygotowuje raporty, wyszukuje rozmowy i wprowadza zmiany w przestrzeni roboczej, gdy je zatwierdzisz.
Film w minutę
Czym jest Copilot
Copilot to asystent Twojego zespołu wsparcia. Znajdziesz go w kuli na dole lewego panelu, a działa obok Twojego agenta AI: agent AI odpowiada klientom, a Copilot pomaga ludziom, którzy prowadzą obsługę klienta.
Rozmawiasz z nim zwyczajnie, jak z kolegą, który zna Twoją przestrzeń roboczą: „jaki był CSAT w zeszłym tygodniu”, „znajdź rozmowy o zwrotach”, „włącz godziny pracy w sobotę”. Odpowiada tekstem, wykresami i kartami.
Co potrafi
Wszystko poniżej działa już dziś. To, co widzi członek zespołu, zależy od jego roli.
- Odpowiedzi
- Odpowiada na pytania na podstawie Twojej bazy wiedzy i pokazuje, z jakich źródeł skorzystał.
- Raporty
- Liczba rozmów, CSAT, czas odpowiedzi i najczęstsze tematy w formie wykresów, za dowolny okres.
- Wyszukiwanie
- Znajduje rozmowy i klientów po tym, co zostało w nich powiedziane.
- Zmiany
- Tagi, przypisanie, odłożenie, priorytet, status, eskalacja i powiązane rozmowy; szkice artykułów bazy wiedzy; segmenty; ustawienia agenta AI; godziny pracy; routing. Każda zmiana przychodzi jako karta z przyciskiem Apply. Po zastosowaniu karta ma przycisk Undo.
- Spostrzeżenia
- Codzienny przegląd przestrzeni roboczej. To, co wymaga Twojej uwagi, zobaczysz w bloku Right now po otwarciu Copilota.
- Kanały
- Gdy kanał przestaje działać, Copilot łączy go ponownie prosto z ustalenia: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, Slack i Discord. Następnie ponownie wysyła odpowiedzi, które nie doszły w czasie awarii; w WhatsApp, Messengerze i Instagramie tylko w 24-godzinnym oknie odpowiedzi klienta.
- Podsumowania i alerty
- Podsumowania wysyłane według harmonogramu (na przykład tygodniowe w poniedziałek rano) i alert CSAT. Gdy administrator poprosi Copilota o ich skonfigurowanie, powstaje zadanie Copilota, które można wstrzymać, zmienić lub usunąć w Settings → Copilot.
- Pamięć
- Fakty o Twojej firmie, które Copilot uwzględnia w każdej odpowiedzi. Każdy może je przeczytać w Settings → Copilot → Workspace memory; administratorzy dodają je i edytują właśnie tam albo mówią Copilotowi „zapamiętaj, że…”.
- Autonomia
- Dla każdej kategorii (ustawienia agenta, kampanie, wiedza, rozmowy, pamięć, zadania) administrator wybiera Auto, Ask first lub Never. Domyślnie ustawione jest Ask first.
Jak otworzyć Copilota
Kliknij kulę na dole lewego panelu albo naciśnij ⌘/ (Ctrl+/ w Windows i Linux).
Panel Copilota możesz przypiąć po prawej stronie, zostawić jako pływające okno nad stroną albo zwinąć do małej plakietki. Czat zostaje z Tobą, gdy przechodzisz między stronami.
W rozmowie nad polem odpowiedzi jest przełącznik Reply | Notes | Copilot: przełącz na Copilot, aby pracować z nim obok szkicu odpowiedzi.
Przy pierwszym otwarciu Copilot się przedstawia i pokazuje What I can do: w każdym wierszu jest przykład, który uruchomisz jednym kliknięciem.
Bezpieczeństwo i kontrola
- Bez Apply nic się nie zmienia, chyba że administrator włączył Auto dla danej kategorii.
- Undo jest dostępne przez 24 godziny dla bazy wiedzy, segmentów, ustawień agenta AI, godzin pracy, routingu, pamięci i zadań oraz przez 30 minut dla działań na rozmowach (tagi, przypisanie, odłożenie, priorytet, status, powiązania).
- Niektóre działania zawsze wymagają potwierdzenia, nawet gdy ich kategoria jest ustawiona na Auto: eskalacja i scalanie kontaktów (nie da się ich cofnąć), zamknięcie rozmowy jako rozwiązanej (klient dostaje wiadomość o zamknięciu, a Undo jej nie wycofa), edycja lub usunięcie segmentu (może go używać aktywna kampania) oraz zmiany obejmujące więcej niż 5 rozmów naraz.
- Auto nigdy nie działa z własnej inicjatywy: tylko wtedy, gdy ktoś o to poprosi, i z uprawnieniami tej osoby. Każde uruchomienie w trybie Auto widać w Settings → Copilot na liście Done on its own, razem z Undo.
Pytania i odpowiedzi
W jakich planach jest dostępny Copilot?
W planach Growth i Business oraz w każdej przestrzeni roboczej w okresie próbnym. Plan Startup go nie obejmuje.
Czy zużywa zapytania AI?
Szkice odpowiedzi, tłumaczenie, wykrywanie języka i Ask liczą się jako jedno zapytanie AI ze wspólnej puli planu — tej samej, z której Twój agent AI odpowiada klientom. Podsumowania rozmów są bezpłatne i nigdy nie zużywają zapytań AI.
Czy Copilot może odpowiadać klientom?
Nie. Klientom odpowiadają wyłącznie Twój agent AI i Twój zespół. Copilot może przygotować szkic odpowiedzi, który wyślesz samodzielnie.
Kto może zmieniać autonomię?
Tylko administratorzy, w Settings → Copilot → Autonomy.
Od czego zacząć?
Otwórz kulę i kliknij jeden z przykładów w What I can do. Administratorzy mogą sprawdzić autonomię i pamięć w Settings → Copilot.
Szkice, podsumowania, tłumaczenie i Ask wewnątrz rozmowy opisuje sekcja Copilot w skrzynce odbiorczej.