Wyszukiwanie i filtry
Znajdź dowolną rozmowę w skrzynce odbiorczej dzięki wyszukiwaniu pełnotekstowemu, selektorowi stanu i łączonym filtrom.
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Pole wyszukiwania nad listą rozmów przeszukuje całą organizację — e-mail klienta, temat, treść wiadomości, tagi, numery telefonów i identyfikatory rozmów. Gdy wyszukiwanie jest aktywne, wyniki celowo wychodzą poza filtry bieżącego widoku, więc trafienie nigdy nie jest ukryte przez folder, w którym akurat jesteś. Wyczyść wyszukiwanie, aby wrócić do przefiltrowanej listy.
Selektor stanu
Jedna lista rozwijana w nagłówku listy obejmuje cały cykl życia rozmowy:
| Stan | Opis |
|---|---|
| Dowolny stan | Brak filtra cyklu życia — pokazuje wszystko, co zawiera bieżący widok. |
| Otwarte | Aktywne rozmowy — oczekujące na odpowiedź lub w trakcie obsługi. |
| Uśpione | Odłożone rozmowy. Automatycznie wracają do Otwartych, gdy klient wyśle nową wiadomość. |
| Zamknięte | Rozwiązane rozmowy. |
Spam i Archiwum to foldery paska bocznego, a nie stany — rozmowa jest tam przenoszona, zamiast przechodzić przez nie w swoim cyklu życia.
Filtry
Przycisk + Filtr dodaje osie filtrowania na wierzchu bieżącego widoku. Każdy zastosowany filtr staje się osobnym, usuwalnym chipem nad listą, a zastosowane filtry są odzwierciedlane w URL — przefiltrowaną listę można dodać do zakładek lub udostępnić.
| Filtr | Opis |
|---|---|
| Kanał | Filtruj według połączenia (np. jednego z dwóch botów Telegrama) albo według typu kanału — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, e-mail. Wielokrotny wybór: lista pokazuje rozmowy z dowolnego z wybranych kanałów. |
| Przypisany | Konkretny członek zespołu albo Nieprzypisane dla wspólnej kolejki. |
| Tag | Jeden lub więcej tagów. Wielokrotny wybór: pasują rozmowy noszące dowolny z wybranych tagów. |
| Priorytet | Pilny, Wysoki, Normalny lub Niski. |
Zapisane widoki
Zapisz bieżącą kombinację stanu i filtrów jako widok wielokrotnego użytku — pojawia się w pasku bocznym skrzynki, dzięki czemu cały zespół może przejść do niego jednym kliknięciem. Widoki obsługują też warunki niedostępne jako filtry nagłówka, na przykład filtrowanie po niestandardowych właściwościach kontaktu (warunek Właściwość — klucze definiuje się w Ustawienia agenta → Właściwości kontaktu).