Kampanie i odbiorcy

Utwórz kampanię w dedykowanym edytorze per typ, celuj w nią wielorazowymi segmentami, zaplanuj lub wyzwól wysyłkę i czytaj raport dostarczeń — łącznie z tym, dlaczego pojedyncze wiadomości zostały pominięte.

Tworzenie kampanii#

Przejdź do Outbound → Kampanie i kliknij Nowa kampania (+ w nagłówku sidebara też działa). Wybierz typ wiadomości — e-mail, czat, ogłoszenie, ankieta, baner, tooltip, przewodnik, checklista lub push — a otworzy się jego własny dedykowany edytor. Każdy edytor jest skrojony pod swój typ, ale wszystkie dzielą te same sekcje:

Sekcja	Co robisz
Treść	Sama wiadomość. Markdown jest obsługiwany, a `{{variables}}` (imię, nazwa przestrzeni roboczej, niestandardowe atrybuty kontaktu) renderują się per odbiorca — podgląd na żywo pokazuje przykładowe wartości.
Wyślij przez	Które podłączone kanały ją dostarczają. Kolejność wybierania integracji to priorytet wysyłki; jako ostateczny fallback możesz dodać adres e-mail kontaktu.
Odbiorcy	Wszystkie kontakty, zapisany segment albo własne filtry — z licznikiem pasujących kontaktów na żywo.
Kiedy wysłać	Wyślij teraz, o zaplanowanej porze (opcjonalnie cyklicznie) albo w trybie ciągłym — wyzwalane, gdy kontakt wchodzi do grona odbiorców.
Uruchomienie	Ustaw jako aktywną prosi o potwierdzenie — rozesłania do odbiorców nie da się cofnąć.

Edytor autozapisuje w trakcie pisania: pierwsze zmiany tworzą szkic kampanii, a każda kolejna go aktualizuje. Możesz wyjść w dowolnej chwili i wrócić — szkice żyją na liście kampanii ze statusem Szkic. Kampania przechodzi przez szkic → zaplanowana → działa → zakończona i po drodze można ją wstrzymać lub zarchiwizować.

Jeden relikt: karta Tooltip (klasyczny) otwiera zamiast tego pierwotny kreator krok po kroku (Typ → Kanał → Odbiorcy → Treść → Przegląd — klasyczne tooltipy renderują się inline w widgecie, więc nie ma kroku harmonogramu).

Odbiorcy i segmenty#

Grono odbiorców kampanii to albo wszystkie kontakty, albo zapisany segment, albo własne filtry budowane inline. Filtry łączą reguły atrybutów dopasowaniem wszystkie / dowolne, a podgląd pokazuje, ile kontaktów aktualnie pasuje, zanim cokolwiek wyślesz.

Zapisanymi segmentami zarządza się w Outbound → Segmenty (podlinkowane z kroku odbiorców). Segment to nazwany filtr — przelicza się ciągle, więc ten sam segment może napędzać wiele kampanii, wyzwalacze ciągłe i reguły wejścia Serii. Segmenty występują w dwóch zakresach: segmenty kontaktów (używane przez kampanie) i segmenty firm. Strona każdego segmentu pokazuje wykres trendu rozmiaru.

Wykres trendu segmentu to krzywa wzrostu — dla każdego dnia liczy kontakty utworzone tego dnia, które pasują do filtra teraz — a nie historyczną migawkę rozmiaru segmentu.

Wiadomości z szablonów WhatsApp#

WhatsApp pozwala firmom rozpocząć rozmowę wyłącznie zatwierdzonym przez Metę szablonem wiadomości. Zarządza nimi Outbound → Szablony WhatsApp:

Synchronizuj pobiera szablony (i ich statusy zatwierdzenia) zarejestrowane już na Twoim podłączonym numerze WhatsApp.
Nowy szablon zgłasza szablon do Mety: nazwa, język, kategoria (Marketing, Utility lub Authentication) i treść z pozycyjnymi zmiennymi takimi jak {{1}}. Recenzja Mety może zająć dzień lub dłużej; kolumna statusu śledzi oczekuje / zatwierdzony / odrzucony.
W kampanii celującej w kanał WhatsApp krok Treść prosi o wybranie zatwierdzonego szablonu i wypełnienie jego zmiennych — każda z nich może sama używać zmiennych kontaktu, takich jak {{first_name}}.

Planowanie i tryby dostarczania#

Tryb	Zachowanie
Wyślij teraz	Rozsyła raz do wszystkich aktualnie pasujących do grona odbiorców.
O zaplanowanej porze	Uruchamia się w wybranym dniu i o wybranej godzinie. Przełącznik Powtarzaj zamienia ją w wysyłkę cykliczną — dzienną, tygodniową (z wyborem dni tygodnia) lub miesięczną, do opcjonalnej daty końcowej.
Ciągły	Wyzwalany: każdy kontakt, który wejdzie do grona odbiorców, gdy kampania działa, ją otrzymuje — na przykład nowe rejestracje pasujące do segmentu. Opcjonalnie dosyłasz do kontaktów, które pasowały już przed aktywacją.

Wyślij raz na kontakt (domyślnie włączone dla kampanii cyklicznych i ciągłych) gwarantuje, że kontakt nigdy nie dostanie tej samej kampanii dwa razy, niezależnie od liczby przebiegów.

Raport kampanii#

Strona każdej kampanii pokazuje liczniki dostarczeń, tabelę dostarczeń per odbiorca (z eksportem CSV), a dla ankiet — agregaty odpowiedzi per pytanie. Co znaczy każdy licznik:

Licznik	Znaczenie
W kolejce	Utworzona, ale jeszcze nie przekazana kanałowi — chwilowy widok podczas rozsyłki jest normalny.
Wysłano	Przekazana kanałowi pomyślnie.
Dostarczono	Potwierdzone dotarcie do kontaktu — np. wyrenderowana w jego widgecie.
Otwarto	Kontakt otworzył wiadomość tam, gdzie otwarcia są obserwowalne — stuknięcie w mobilny push się liczy, a każda odpowiedź implikuje otwarcie.
Odpowiedziano	Kontakt odpowiedział w wątku.
Udzielono odpowiedzi	Kampanie ankietowe: kontakt przesłał odpowiedzi.
Wypisani z tej	Kontakty, które wypisały się linkiem wypisu w e-mailu tej kampanii.
Już wypisani	Pasowali do grona odbiorców, ale zostali pominięci, bo wypisali się wcześniej.
Nieudane	Kanał zwrócił błąd po ponowieniach — tabela dostarczeń pokazuje powód niepowodzenia per kontakt.
Pominięte	Celowo niewysłane — zobacz poniżej. To nie błąd.

Otwarcia e-maili nie są śledzone pikselem, więc licznik Otwarto kampanii e-mail pozostaje konserwatywny — odzwierciedla odpowiedzi i inną obserwowalną aktywność, nie ciche otwarcia.

Kampanie A/B (wiele wariantów treści z wagami) dostają rozbicie per wariant na wysłano / dostarczono / otwarto / odpowiedziano / udzielono odpowiedzi, z wyróżnionym prowadzącym wariantem. Przewodniki po produkcie, checklisty i ankiety dodają własne lejki — wyświetlenia, wskaźnik ukończeń, konwersje celu i odpływ per krok.

Dlaczego wiadomości są pomijane#

Pominięte znaczy, że Respondo postanowił nie wysyłać — celowo. Każdy pominięty wiersz w tabeli dostarczeń niesie swój powód. Najczęstsze:

Powód	Dlaczego
Wypisany	Kontakt wypisał się z kampanii. Dotyczy każdego kanału, nie tylko e-maila.
Aktywna rozmowa	Kontakt ma właśnie teraz żywą rozmowę na tym kanale — kampanijny blast w środku wątku wsparcia byłby szumem.
Brak e-maila / brak kanału	Kontakt nie ma adresu ani punktu końcowego, którym kampania mogłaby go dosięgnąć.
Zablokowany adres	Adres e-mail wcześniej twardo się odbił lub złożył skargę, więc jest zablokowany dla dalszych wysyłek, by chronić Twoją reputację nadawcy.
Pusta wiadomość	Po podstawieniu zmiennych treść wiadomości wyszła dla tego kontaktu pusta.
Kampania wstrzymana / zarchiwizowana	Kampania została wstrzymana lub zarchiwizowana po zakolejkowaniu tego dostarczenia.

Zachowanie wypisu z e-maili#

Każdy e-mail kampanii niesie ścieżkę rezygnacji:

Treść zawiera link wypisu (umieść go gdziekolwiek przez {{unsubscribe_link}}). Link jest podpisany per kontakt i nigdy nie wygasa — link wypisu w starym e-mailu dalej działa.
E-maile wysyłają też nagłówki List-Unsubscribe i jednoklikowy List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), więc Gmail i inne klienty pokazują swój natywny przycisk "Wypisz".
Rezygnacja przełącza kontakt na wypisanego w całej przestrzeni roboczej: jest pomijany przez wszystkie przyszłe wysyłki kampanii i Serii na każdym kanale. Transakcyjne e-maile rozmów (odpowiedzi zespołu lub agenta) nie są dotknięte.
Rezygnacja jest przypisywana konkretnemu e-mailowi, z którego przyszła — to licznik Wypisani z tej w raporcie.
Członek zespołu może ponownie zapisać kontakt z jego strony, jeśli wypisał się przez pomyłkę.